Bên cạnh đó, các cửa hàng chính hãng của innisfree sẽ được mở quanh các trường đại học hoặc các khu dân cư đơng đúc. Bằng cách đó, nnisfree có thể dễ dàng tiếp cận i với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng vì ngày càng nhiều sinh viên quan tâm đến sự xuất hiện của họ và họ đang tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mức thu nhập của họ. Ngoài ra, innisfree cũng tận dụng kênh kỹ thuật số để phân phối sản phẩm của mình như website chính thức và các trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki để tăng cường các kênh phân phối.
Những kênh phân phối mà innsfree lựa chọn cũng là những kênh phân phối phổ biến được các nhãn hàng mỹ phẩm lựa chọn sử dụng.
3.6.3. Chiến lược chiêu th ị
❖ Influencer Marketing
Sự phát triển của Internet cùng các trang mạng xã hội, Influencer Marketing trở thành một hình thức tiếp thị hiệu quả được nhiều thương hiệu tận dụng để quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ tới lượng lớn khách hàng tiềm năng. Nhưng đây cũng vơ hình chung trở thành một khó khăn với innisfree vì các đối thủ cạnh tranh cũng khơng ngừng đầu tư những khoảng tiền lớn để mời những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng làm đại diện cho nhãn hàng mình.
Bằng cách hợp tác với những ca sĩ, diễn viên Hàn Quốc nổi tiếng đã cải thiện mức độ nhận diện và thu hút khách hàng đến với innisfree. Người mẫu đầu tiên của innisfree là nữ diễn viên Han Chae young, sau đó là các nữ diễn viên Kim Tae- -hee và Nam Sangmi, Song Hye-kyo, Moon Geun Young, Yoona. Tháng 2/2012, nam diễn viên Lee Min Ho cũng tham gia quảng cáo cho innisfree. Gần đây nhất, ngày 27/7/2021, Instagram chính thức của innisfree cơng bố Jang Won young là “nàng thơ” mới của hãng sau - Yoona.
Hình 3.10: Jang Wonyoung hợp Hình 3.10: Yoona hợp tác cùng tác cùng innisfree innisfree
(Nguồn: https://www.reddit.com/) (Nguồn:https://afamily.vn/ )
Bên cạnh đó, innisfree cũng mời các nghệ sĩ, người nổi tiếng tại Việt Nam đến thăm các chi nhánh mới khai trương. Nhãn hàng này cũng làm việc với các beauty blogger Việt Nam bằng cách gửi lời mời đến cửa hàng, gửi sản phẩm mới nhất của họ đến họ để họ có thể viết đánh giá, chia sẻ sản phẩm qua các trang xã hội như Youtube, Instagram, Facebook,…
❖ Hoạt động xã hội
innisfree cũng đã triển khai nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa. Một số hoạt động xã hội nổi bật mà innsfree thực hiện, có:
Hoạt động thu gom chai, lọ rỗng đựng sản phẩm đã qua sử dụng thuộc chiến dịch Empty Bottle của innisfree bắt đầu từ năm 2003. Khách hàng có thể nhận 300 điểm Beauty cho mỗi chai rỗng, bằng cách trả lại hộp nhựa đựng các sản phẩm innisfree cho cửa hàng. Số lượng chai rỗng thu thập được ính đến năm 2020 là 24,7 triệut chai.
❖ Bảo vệ rừng toàn cầu
Từ năm 2012, chiến dịch “Rừng Innisfree” đã được thực hiện như một phần của các hoạt động CSR Corporate Social Responsibilty (trách nhiệm xã hội của doanh - nghiệp) của innisfree trên tồn cầu. Hoạt động chính gồm các chiến dịch trồng cây xung quanh Nội Mông, Rừng Taimali 'Innisfree' , Đài Loan và rừng ngập mặn ASEAN. ❖ Dự án Upcycling Beauty
Upcycling Beauty là một dự án mang đến giá trị mới cho tài nguyên bị lãng phí và tái tạo các sản phẩm với sự chân thành. Vào tháng 8/2018, thương hiệu đã phát triển
một sản phẩm dưỡng thể sử dụng nguyên liệu cà phê, với sự hợp tác của Anthracite. Năm 2019, nhãn hàng tiếp tục phát triển sản phẩm dành cho tóc với Jeju Beer.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã trình bày một số thơng tin về cơng ty cũng như chiến lược sản phẩm dưỡng da innisfree.
Đầu tiên, sơ lược tổng quan về tình hình thị trường mỹ phẩm dưỡng da của Việt Nam, đồng thời tổng quan về công ty TNHH Amorepacific Việt Nam. Thứ nhất là về quá trình hình thành và phát triển của cơng ty, thứ hai là tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Amorepacific Việt Nam và giới thiệu các nhóm sản phẩm chủ yếu của công ty. Thứ hai, phân tích những yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của công ty gồm các yếu vố vĩ mô và vi mô. Yếu tố vĩ mô bao gồm tác động từ mơi trường chính trị, mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, kỹ thuật cơng nghệ và yếu tố tự nhiên. Yếu tố vi mô bao gồm các nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp và mơi trường nội vi. Bên cạnh đó là phân tích chiến lược STP (phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường).
Thứ ba, phân tích chi tiết các vấn đề liên quan tới chiến lược sản phẩm: kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, quyết định về đặc tính sản phẩm, thiết kế bao bì và chu kì đời sống sản phẩm.
Những phân tích trên nhằm đánh giá hiệu quả của chiến lược sản phẩm và những ưu, khuyết điểm trong chiến lược sản phẩm của cơng ty. Từ đó, chỉ ra những điểm ưu việt và những điểm chưa hoàn thiện của chiến lược sản phẩm, sau đó đi đến những đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược được trình bày trong chương 4 sau đây.
CHƯƠNG 4:
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG SẢN PHẨM MỸ
PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE C A CÔNG TNHH AMOREPACIFIC Ủ
VIỆT NAM
Điểm mạnh
- innisfree là một thương hiệu của tập đoàn lớn Amorepacific, và Amorepacific là một tập đoàn lớn hoạt động trong ngành mỹ phẩm khắp thế giới từ lâu đời. Một thương hiệu của một tập đồn lớn thì có một thế mạnh là số đơng nhiều người biết đến, vốn đầu tư lớn và vì thế sản phẩm innisfree có được sự uy tín, sự tin tưởng của khách hàng.
- Sử dụng các nguyên liệu tự nhiên mang lành tính với hầu hết mọi làn da của người Việt Nam. Là sản phẩm đã được nhiều người tin tưởng và sử dụng.
- Công nghệ hiện đại của innisfree được được kế thừa từ Viện nghiên cứu Amorepacific Hàn Quốc không ngừng phát triển. Công nghệ hiện đại khiến cho sản phẩm sản xuất ra có giá cả cạnh tranh hơn.
- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với dịch vụ tư vấn thông qua mạng truyền thông. Qua mạng truyền thơng, tư vấn viên có thể tư vấn cho người tiêu dùng các thắc mắc cũng như sức khỏe sắc đẹp mà người tiêu dùng không phải đến tận cửa hàng chính hãng innisfree để được tư vấn.
- Sở hữu những kênh truyền thông đa dạng Youtube, Facebook, Instagram cùng những đại sứ thương hiệu là các thần tượng Hàn Quốc được giới trẻ yêu thích, ngưỡng mộ nhờ đó mà thu hút được một lượng lớn khách hàng trẻ Việt Nam.
- Các kênh truyền thơng, mua hàng đa dạng, website chính hãng bắt mắt, dễ sử dụng. Vị trí cửa hàng đắc địa chủ yếu được đặt trong các trung tâm thương mại lớn Vincom, Aeon Mall, SC Vivocity,…giúp nhãn hàng tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu cho innisfree.
Điểm yếu
- Hoạt động Marketing chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng,… các chiến dịch PR đa phần tập trung ở đây, khiến cho các khách hàng ở tỉnh lẻ họ có suy nghĩ rằng sản phẩm này khơng dùng cho họ và cảm giác như họ bị phân biệt.
- innisfree chưa có sản phẩm dùng theo mùa, người tiêu dùng phải sử dụng một loại sản phẩm cho nhiều mùa trong năm. Chẳng hạn như mùa đông mà sử dụng sản phẩm của mùa hè thì độ ẩm khơng đủ da vẫn cịn khơ ráp, khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu và dần dần chuyển sang thương hiệu khác.
- Chiến dịch quảng bá sản phẩm của innisfree đa số tập trung vào các dòng dưỡng da chiết xuất từ trà xanh, tro núi lửa đã có mặt và nổi tiếng từ lâu, hạn chế đầu tư quảng cáo cho các dòng sản phẩm trà đen, nước biển dung nham, lựu đỏ,…Điều này khiến cho các sản phẩm mới bị mờ nhạt.
- Danh mục sản phẩm chủ yếu tập trung đến sản phẩm dành cho phái nữ khiến cho người tiêu dùng ít có chọn lựa cho giỏ hàng của mình, điều này làm cho khách hàng tìm đến các nhãn hàng khác để thỏa mãn nhu cầu của mình. Chẳng hạn như một bạn gái đang mua sản phẩm dưỡng da cho bản thân nhưng cũng muốn tìm những sản phẩm dưỡng da cho người yêu, chồng nhưng innisfree chưa đáp ứng được điều này, thì bạn gái sẽ lựa chọn nhãn hàng khác mà có cả mỹ phẩm cho cả nam và nữ.
- Do là sản phẩm có thành phần thiên nhiên nên hiệu quả mang lại bị lâu hơn so với các sản phẩm thành phần hóa học. Nhiều khách hàng khơng có sự kiên nhẫn sẽ khơng sử dụng sản phẩm của nhãn hàng nữa.
- Chiến dịch chiêu thị của innisfree tại Việt Nam tập trung chủ yếu vào các diễn viên, người mẫu, ca sĩ nổi tiếng Hàn Quốc, beauty bloggers, Kols dù mang lại một hiệu ứng đáng kể nhưng lại không được bền vững.
Cơ hội
- Việt Nam nằm ở vị trí địa lí vơ cùng thuận lợi, thuận lợi cho việc nhập khẩu hàng hóa từ Hàn Quốc với nhiều cảng lớn và đường bờ biển dài.
- Nền an ninh chính trị Việt Nam được đánh giá là khá ổn định, là một quốc gia tự do, - không phân biệt tầng lớp, không phân biệt chủng sắc tộc, nói chung rất bình đẳng, tự do về tôn giáo và dân tộc, nên việc quảng bá sản phẩm không mấy trở ngại.
- Khi đến kinh doanh tại thị trường Việt Nam, thị trường hàng tiêu dùng có nhiều nhiều nhu cầu về làm đẹp. Người dân Việt Nam có tỷ lệ độ tuổi lao động cao, cơ cấu dân số trẻ là nguồn nhân lực dồi dào, tạo cơ hội cho việc kinh doanh phát triển.
- Quy mơ gia đình mở rộng, con người sống theo kiểu phóng khống hơn, do đó có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân hơn, điều này khiến cho innsfree có cơ hội bán được nhiều hàng hóa sản phẩm hơn, làm cho doanh sơ bán hàng tăng lên đáng kể.
- Đối thủ cạnh tranh của innisfree là The Face Shop và The Body Shop tấn cơng chủ yếu vào phân khúc thị trường có thu nhập cao hơn, bỏ qua phân khúc trung bình. Đây là cơ hội để innisfree kinh doanh ở phân khúc trung bình. Vì người Việt Nam có thu nhập bình quân đầu người thấp 2400 USD/ người/ năm, và họ ngại chi trả cho các sản phẩm thuộc hàng giá cao trong khi chất lượng không chênh nhau nhiều.
Thách thức
- Các đối thủ cạnh tranh tranh thị trường ngày càng nhiều, mà họ không ngừng phát triển
những sản phẩm phù hợp nhất với làn da và nhu cầu của người Việt Nam với giá thành rẻ mà chất lượng tốt không thua các nhãn hàng khác.
- Hàng xách tay, hàng giả, hàng nhái được bán với giá cả thấp hơn với giá so với chính hãng, thu hút người dùng hơn so với hàng chính hãng.
- Chính sách kế hoạch hóa gia đình ở Việt Nam trong vài thập niên nữa sẽ làm già hóa dân số và cơ cấu già không đem lại lợi thế kinh doanh cho công ty mỹ phẩm innisfree nếu mở rộng thị trường phục vụ là thế hệ X (41 56 tuổi), các chính sách, hoạt động - Marketing của innisfree không phù hợp với dân số già. Nếu innisfree chọn phân khúc để phục vụ dân số già thì sẽ khơng cạnh tranh lại với các doanh nghiệp chuyên cung cấp mỹ phẩm cho người lớn hơn.
4.2. M T SỘ Ố GIẢI PHÁP NH M HOÀN THI N CHIẰ Ệ ẾN LƯỢC SẢN
PHẨM ĐỐI V I M Ớ Ỹ PHẨM DƯỠNG DA C A CÔNG TY Ủ
4.2.1. Mục tiêu phát tri n Marketing cể ủa mỹphẩm innisfree
Hoàn thiện các hệ thống để tiêu thụ sản phẩm cho thương hiệu đồng thời mở rộng các kênh đại lý phân phối. innisfree sẽ tiếp tục hoạt động trong những năm tới. Quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường, giữ vững vị trí trong lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp. innisfree đặt mục tiêu tăng thị phần và doanh số bằng cách thực hiện các giải pháp tốt hơn và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm từ chất lượng, mẫu mã cần được nghiên cứu, đầu tư và phát triển hơn nữa.
4.2.3. Gi i pháp nh m hoàn thi n chiả ằ ệ ến lược sản phẩm dưỡng da innisfree
- Sản phẩm dưỡng ẩm cho da nên được thiết kế thêm cho từng mùa. Mùa đơng thì kết cấu dày, giữ ẩm tốt cịn mùa hè thì mỏng nhẹ.
- Nên bổ sung vào danh mục sản phẩm cho nam giới để tăng sự đa dạng cho danh mục sản phẩm và đối tượng khách hàng.
- Thêm các thành phần đặc trị cho một số vấn đề về da như hyaluronic acid, BHA, AHA để tăng hiệu quả trên da.
- Mở rộng kênh phân phối từ Bắc vào Nam không chỉ ở các thành phố lớn, để mọi người dân Việt Nam đều biết đến các sản phẩm của innisfree: tăng thêm các nhà phân phối đại lý, để cung cấp sản phẩm cho khách hàng càng nhanh càng tốt, uy tín và đáng tin cậy. - Thiết kế bao bì sản phẩm: đa dạng hơn và bắt mắt hơn để khách hàng dễ tìm kiếm sản phảm của thương hiệu mình hơn, chẳng hạn như có thể tơ đậm logo hơn hoặc làm cho logo lấp lánh hơn để người tiêu dùng dễ nhận ra và đỡ mất cơng tìm kiếm.
- Nghiên cứu các chiến lược sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam. Cho thấy innisfree là sản phẩm dành cho người Việt Nam với giá cả phải chăng. Tuy nhiên những người có thu nhập cao vẫn chưa tin tưởng vào những sản phẩm có giá rẻ so với hàng hiệu. Vì vậy nhãn hiệu innisfree nên cho ra đời dịng sản phẩm cao cấp mới có chất lượng cao cấp mà giá cạnh tranh so với các thương hiệu khác.
- Cần đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo cho các sản phẩm mới như là đưa ra các ý tưởng về các TVC quảng cáo cho các sản phẩm từ trà đen, lựu đỏ để innisfree có thâm nhiều sản phẩm cạnh tranh hơn. Vì innisfree có rất nhiều sản phẩm khác nhau, tuy nhiên hãng chỉ tập trung quảng cáo vào các sản phẩm trà xanh, tro núi lửa mà chưa quan tâm nhiều đến các sản phẩm mới, vì vậy mọi người ít biết đến sản phẩm mới của innisfree. Doanh nghiệp innisfree cần phải khuếch trương, quảng bá sản phẩm của mình lên. - Đồng thời công ty cần phối hợp với pháp luật xử lý nghiêm các sản phẩm đạo nhái thương hiệu, chất lượng sản phẩm kém làm ảnh hưởng đến làn da người tiêu dùng, tránh gây các tổn thất lớn, mất uy tín của nhãn hàng.
- Cần tăng thời lượng quảng cáo lên nhiều so với các sản phẩm khác cùng ngành. Vì thời lượng quảng cáo của sản phẩm innisfree kênh các kênh thông tin đại chúng Việt Nam là ít so với các hãng mỹ phẩm khác như Laroche posay, L’oréal, Senka,…
- Thực hiện các chiến dịch truyền thơng, các chiến dịch PR vì cộng đồng, vì phụ nữ để kết nối cộng đồng đặc biệt là các chị em phụ nữ vào các dịp lễ 20/10 hay 8/3 để nhanh chóng chiếm được trái tim của người tiêu dùng chẳng hạn như các chương trình như: kỳ diệu người phụ nữ, thế giới phụ nữ quanh ta,…để người phụ nữ cảm thấy thoải mái, được quan tâm và yêu cuộc sống hơn.
- Nên có chiến lược giá ở vùng nơng thơn và thành thị khác nhau, để người nơng thơn họ có nhiều cơ hội mua sản phẩm hơn: hàng vận chuyển về nông thôn bằng các chuyến xe chăm sóc da, làm đẹp lưu động với giá rẻ, ưu đãi hơn so với ở các thành phố lớn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Dựa vào những phân tích về chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree, đưa ra những đánh giá khách quan nhất về chiến lược sản phẩm mà công ty đã thực hiện