Giới cơng quyền là lực lượng chính trị xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hoạt động của các tổ chức và cơng ty, sự ảnh hưởng này có thể đến từ hai phía:
Cơ quan lập pháp: quốc hội , hội đồng nhân dân các cấp. Các cơ quan này ban hành luật và các qui định để tạo ra khung và hành lang pháp lý cho hoạt động của các tổ chức và công dân trong một quốc gia, một vùng lãnh thổ
Cơ quan hành pháp: chính phủ trung trương và chính quyền các cấp , tồ án , viện kiểm sốt , cơng an, cục bảo vệ người tiêu dùng, cục thuế. Đó là lực lượng thực thi các đạo luật và qui định đã được ban hành. Đây là lực lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thường xun của các tổ chức.
Vai trị:
Thơng tin và ghi chép công việc của các nhà làm luật.
Đảm bảo quyền lợi của tổ chức, cơng ty có trong tất cả các lĩnh vực quản lý của Nhà nước.
Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp lĩnh vực hoạt động của tố chức, công ty. Vận dụng các khả năng để các nhà làm luật hiều được hoạt động các vấn đề liên quan tới tổ chức.
3.2.7. Các hoạt động về trách nhiệm đối với cộng đồng:
Đào tạo khách hàng và người dân địa phương. Đào tạo cho học sinh Tiểu học và Trung học thơng. Đào tạo cho niên và sinh viên.
Chương trình " Tơi u Việt Nam " phát sóng trên truyền hình. Trao tặng mũ bảo hiểm.
Giảm thiểu khí thải CO2 ra mơi trường.
Cuộc thi Ý tưởng trẻ thơ ( Children ' s Idea Contest - CIC ). Giải thưởng dành cho Kỹ sư và nhà Khoa học trẻ Việt Nam.
Quỹ từ thiện Honda giành tặng học bồng cho học sinh nghèo vượt khó và xây dựng thư viện đạt chuẩn Quốc gia.
Tài trợ xe máy cho lực lượng cảnh sát giao thông. Hoạt động hỗ trợ cộng đồng khác
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KÍCH THÍCH TIÊU THỤ DỊNG XE MÁY HONDA AIRBLADE 2020
4.1. Mục tiêu kích thích tiêu thụ
Trên thực tế đã có rất nhiều ý kiến cho rằng các hoạt động kích thích tiêu thụ đã làm giảm uy tín của cơng ty, cũng như các hoạt động đó đã làm giảm doanh thu và từ đó làm giảm lợi nhuận của công ty trong dài hạn. Các hoạt động quảng cáo vẫn có thể làm cho người tiêu dùng hiểu hơn về cơng ty, về sản phẩm và cũng có thể tạo ra động lực mua từ những khách hàng mua thụ động. Tuy nhiên, thực tế chứng minh ngày nay có càng nhiều các nhãn hiệu và ngày càng nhiều những sản phẩm khác nhau trong việc thỏa mãn một nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, mỗi cơng ty muốn bán được sản phẩm của mình thì cần phải tăng cường các hoạt động quảng cáo các sản phẩm.
Bên cạnh đó Honda cũng chú trọng đến các trải nghiệm trong quá trình mua sắm của khách hàng tại Head nên trang trí và trưng bày mẫu xe thật của công ty tại điểm nổi bật ở các cửa hàng cho khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và đánh giá sản phẩm.
Honda triển khai các phương tiện kích thích tiêu dùng như: giảm giá, bảo hành, tặng phiếu mua hàng, voucher, tặng quà kèm theo,....Các hình thức trên nhằm mục
thích khách hàng mua gia tăng, mua nhiều sản phẩm hơn. Vào những thời điểm khách hàng mua ít các hình thức khuyến mãi kích thích nhu cầu tương lai của họ, tạo động lực để khách hàng đến với Honda.
Ngồi ra kích thích tiêu thụ cịn giúp cho người tiêu dùng biết đến Honda nhiều hơn và giúp Honda có thể giới thiệu đến khách hàng sản phẩm mới nhanh hơn, điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những những nhóm người tiêu dùng khác nhau.
Các chính sách xúc tiến sản phẩm mà Honda có thể thêm vào để kích thích tiêu thụ cho dịng xe Honda AirBlade 2020 như sau:
● Quảng cáo và Khuyến mại:
Đây là chương trình rất quan trọng khi sản phẩm được tung ra thị trường. Mỗi khi Honda tung ra một sản phẩm mới thì trước đó đã có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông như tung các TVC quảng cáo, cho các KOLs review về sản phẩm, chạy poster, phát các brochure quảng cáo. Mỗi một chương trình Hãng thường nói đến truyền thống của người Việt Nam với xe máy Honda, đánh vào tâm lý truyền thống của Việt Nam, cùng với quảng cáo là các chương trình khuyến mại như tặng mũ bảo hiểm giảm giá cho một số lượng xe bán ra nhất định.
● Phân tích ma trận SWOT, PEST:
Xác định các yếu tố cơ sở và sử dụng công cụ kết hợp cho việc lập ma trận SWOT. Dùng ma trận SWOT nhằm để thiết lập chiến lược cần thiết. Dùng ma trận PEST để lựa chọn các chiến lược được thiết lập trong ma trận SWOT, từ đó đề ra các giải pháp thực hiện chiến lược. Sử dụng tổng hợp các phương pháp trên đổ vác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa đối với thị trường kinh doanh xe máy Honda tại khu vực.
● Sử dụng phương pháp hoạch định chiến lược marketing hỗn hợp:
Dựa vào ma trận SWOT cho hệ thống phân phối kinh doanh xe máy Honda, dựa trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng xe máy để từ đó hình thành các giải pháp chiến lược cho tương lai. Đồng thời với việc sử dụng ma trận SWOT là việc sử dụng phương pháp hoạch định chiến lược marketing hỗn hợp để đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm kích thích tiêu thụ dòng xe mới của Honda: AirBlade 2020.
Đối với một nhà phân phối bán lẻ, gian trưng bày hàng hố chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ ứng dụng nhất hiện nay vì khách hàng hồn tồn có thể cảm nhận cửa hàng của bạn bởi những hình ảnh và cách thức trưng bày ngay từ ngoài cửa.
g p g g y
trưng bày mẫu xe Air Blade 2020 tại chính giữa các cửa hàng trở thành sản phẩm nổi bật nhất mang đến cảm giác sang trọng đúng với hình ảnh Air Blade muốn hướng đến. Bên cạnh dựng các Standee về các chương trình khuyến mãi, các chính sách áp dụng riêng cho dòng sản phẩm này. Cử nhân viên túc trực luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về các thông số kĩ thuật, quà tặng khuyến mãi khi mua xe, chính sách bảo hành hoặc chính sách hỗ trợ như trả góp,... khi khách hàng có nhu cầu.
4.2.2. Bảo hành
Bảo hành là nghĩa vụ của bên bán lẻ thể hiện trách nhiệm bảo đảm đối với sản phẩm bán cho khách hàng trong một thời hạn (gọi là thời hạn bảo hành) theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật. Tùy thuộc sự thỏa thuận của các bên, trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện khuyết tật của vật mua bán, thì có quyền u cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật là lấy lại tiền.
Chính sách bảo hành của Honda:
a) Thời gian bảo hành: 30.000 km hoặc 3 năm (tùy trường hợp cái nào đến hạn
trước)
b) 6 lần kiểm tra miễn phí định kì: Tại tất cả các Head của Honda trên toàn quốc.
Lần 1: Trước 1 tháng hoặc 1.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 2: 1 tháng 1 ngày đến 6 tháng hoặc 1.000km đến 6.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 3: 6 tháng 1 ngày đến 12 tháng hoặc 6.000km đến 12.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 4: 12 tháng 1 ngày đến 18 tháng hoặc 12.000km đến 18.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 5: 18 tháng 1 ngày đến 27 tháng hoặc 18.000km đến 24.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lần 6: 27 tháng 1 ngày đến 36 tháng hoặc 24.000km đến 30.000km tùy theo điều kiện nào đến trước.
c) Phạm vi bảo hành: Các vấn đề sau đây sẽ không nhận được sửa chữa bảo hành:
1. Bất cứ một hư hỏng nào do nguyên nhân của việc sửa chữa/ điều chỉnh không phải do Cửa hàng do Honda ủy nhiệm tiến hành.
2. Sử dụng xe không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng (tải trọng tối đa, số người được phép chở, tốc độ cầm chừng thấp…) dẫn đến hư hỏng do sử dụng vượt quá mức độ cho phép.
4. Bất cứ hỏng hóc nào xảy ra do việc sử dụng xe làm xe đua, sử dụng trong các cuộc biểu tình hoặc sử dụng khơng đúng mục đích: sử dụng xe kinh doanh như phương tiện chuyên chở công cộng.
5. Bất cứ các hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng phụ tùng khơng chính hiệu như: nhiên liệu, dầu nhớt (dầu động cơ, dầu phanh, dung dịch làm mát…), với các thông số kỹ thuật khác bên ngoài so với sách hướng dẫn sử dụng.
6. Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các chi tiết theo thời gian sử dụng (bảng các chi tiết hao mòn tự nhiên)
7. Những hiện tượng xảy ra mà Honda Việt Nam thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như: tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu… 8. Những hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác.
9. Những phụ tùng hư hỏng xảy ra do bảo quản lâu ngày như cao su lão hóa, hay dầu mỡ bị biến chất.
10. Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: đùa nghịch, đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn.
11. Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố như: tàn thuốc lá, hóa chất phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương đương.
12.Những hư hỏng gây ra do vi phạm mục ”Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng”
4.2.3. Chạy thử:
Chương trình “Chạy thử xe mới - Trải nghiệm thực tế” sẽ được tổ chức tại Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside (Long Biên, Hà Nội), và tại Trường đua Đại Nam (Thủ Dầu Một, Bình Dương). Nhằm thu hút khách hàng và tạo điều kiện cho khách hàng đến trải nghiệm và đánh giá dịng xe mới ra. Sau đó, lấy thơng tin và ý kiến của khách hàng như:
● Thiết kế của phiên bản mới: Khách hàng đánh giá và gửi phản hồi về
thiết kế mới của phiên bản Honda AirBlade 2020 với các điểm nổi bật sau: Hai điểm mới dễ nhận ra nhất ở Honda Air Blade 2020 là tạo hình của cụm đèn trước và đèn sau. Về cơ bản, thiết kế tổng thể của phiên bản mới mềm mại và bớt đi những đường nét góc cạnh, thể thao so với bản cũ. Đầu xe xuất hiện thêm 2 dải LED định vị gấp khúc ở yếm trước, lạ mắt hơn phiên bản trước. Đèn xi-nhan được thu lại ở góc và đặt cao hơn. Đèn hậu LED nay có thiết kế 2 tầng tương tự Honda SH 2020. Tuy nhiên, đèn xi-nhan
Blade trước. Phiên bản mới này không đậm chất thể thao như phiên bản trước, nhưng bù lại sự thân thiện trong thiết kế có thể giúp Air Blade mới tiếp cận được đông đảo khách hàng hơn, đặc biệt là phái nữ.
● Đánh giá trải nghiệm chạy thử: Khách hàng sẽ được so sánh hai phiên
8.500 vịng/phút và mơ-men xoắn 13,3 Nm tại 5.000 vòng/phút. Air Blade bản 125 tiếp tục sử dụng động cơ eSP xy-lanh đơn, 4 kỳ, làm mát bằng dung dịch, dung tích 124,9 cc, sản sinh cơng suất 11,3 mã lực tại 8.500 vòng/phút và mơ-men xoắn cực đại 11,68 Nm tại 5.000 vịng/phút. Bên cạnh đó, Khách hàng sẽ đánh giá thêm một số thay đổi trong phiên bản mới này như:
○ Phanh ABS bánh trước: Hệ thống chống bó cứng phanh ABS cho bánh trước là trang bị tiêu chuẩn trên Honda Air Blade 150 mới. Mẫu xe tay ga cỡ trung của Honda vẫn trang bị phanh tang trống cho bánh sau. Phiên bản 125cc vẫn là phanh đĩa thông thường. ○ Đồng hồ điện tử: Tất cả các phiên bản Honda Air Balde 2020 đều
chuyển sang dùng bảng đồng hồ điện tử hồn tồn. Màn hình LCD đơn sắc có giao diện trực quan, hiện đại và hiển thị nhiều thông tin hơn đồng hồ cơ trên Air Blade đời trước.
○ Khơng cịn cơng tắc đèn: Cơng tắc đèn trên Air Blade thế hệ mới đã bị loại bỏ. Mỗi khi nổ máy, đèn pha sẽ tự bật sáng. Đây là tính năng áp dụng trên hàng loạt mẫu xe mới của Honda.
○ Cốp xe to hơn: Dung tích cốp được mở rộng thành 22,7 lít, lớn hơn 0,9 lít so với đời trước. Ở phiên bản 150cc, Honda bổ sung thêm cổng sạc 12W bên cạnh đèn soi cốp là trang bị tiêu chuẩn. ● Những đóng góp và mong muốn của khách hàng: Honda sẽ thu thập
những phản hồi của khách hàng về những cải tiến cho phiên bản mới hơn, từ đó giúp cho Honda định hình được xu hướng và nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
4.2.4. Khuyến mại:
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Khuyến mãi là hình thức thu hút sự chú ý khách hàng đến thương hiệu cũng như là sản phẩm một cách hiệu quả và nhanh chóng. Một chương trình khuyến mãi phù hợp sẽ mang lại những giá trị to lớn cho doanh nghiệp.
Nắm bắt được sự cần thiết này, Honda cũng đã xây dựng một số chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng chú ý đến phiên bản xe Honda Air Blade 2020 mới:
a. Chương trình vịng quay may mắn
“Sắm Honda Air Blade 2020 – Rước Lộc Đầu Năm”
Nhân dịp đầu năm mới, Honda thúc đẩy quảng bá dòng xe Air Blade 2020 đến rộng rãi khách hàng bằng cách tạo ra một chương trình vịng quay may mắn. Mỗi khách hàng sau khi mua xe Honda AirBlade 2020 sẽ được tham gia chương trình vịng quay may mắn với những giải thưởng hấp dẫn như:
Bao lì xì trị giá 500.000đ
Thùng coca-cola 12 lon (330ml) Nón bảo hiểm 3/4 đầu Honda Bình giữ nhiệt Honda
Ly sứ cao cấp Honda Túi vải Honda
Thể lệ tham gia: Khách hàng truy cập vào trang web Honda.com.vn, chọn banner chương trình “Vịng quay may mắn”, đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký dịch vụ khách hàng và tiến hàng quay thưởng.
b. Combo giảm giá, voucher:
Combo giảm giá là một trong những phương pháp vừa mang lại lợi ích cho người bán vừa mang lại lợi ích cho người mua. Áp dụng combo giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thỏa mãn được tối đa nhu cầu khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được mục tiêu kinh doanh. Khi mua xe Honda Airblade 2020 tại hệ thống của Honda, khách hàng sẽ nhận được các ưu đãi khi lắp đặt các phụ kiện kèm theo: khóa điện tử, bộ chống trộm, …
Voucher là một dạng phiếu hoặc mã mua hàng, nó có thể tồn tại được ở dạng phiếu hoặc điện tử và có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định mà nhà cung cấp
tung ra trong khi mua hàng hố, dịch vụ của ngành hàng đó. Honda áp dụng chương trình tặng voucher cho khách hàng khi mua xe Honda AirBlade 2020, khách hàng sẽ sử dụng voucher cho các dịch vụ tại tất cả các của hàng của Honda trên cả nước.
c. Quà tặng kèm theo:
Quà tặng kèm theo là phần giá trị tăng thêm mà Honda muốn mang đến cho khách hàng nhằm tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng khi đến với Honda. Ngay khi mua xe tại các của hàng của Honda, khách hàng sẽ nhận ngay các phần quà sau:
2 năm miễn phí tiền cơng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe máy tại hệ thống Honda.
6 lần thay nhớt miễn phí tại các kỳ kiểm tra định kỳ. 1 Nón bảo hiểm Honda 1/2 đầu.
1 Áo mưa cao cấp Honda.
1 Voucher giảm giá 50% nón bảo hiểm Honda.
4.2.5 Một số phương pháp kích thích tiêu thụ khác: