Thang đo về văn hóa doanh nghiệp

3.3 Xâ yd ựng thang đo

3.3.1 Thang đo về văn hóa doanh nghiệp

 Cạnh tranh năng lực: Thang đo Cạnh tranh năng lực đo lường cam nhận của

nhân viên về công tác phát triển yếu tố cạnh tranh năng lực của Ngân hàng. Nhân viên sẽ được Ngân hàng đinh hướng những gì để phát triển năng lực ban thân. Thông qua nghiên cứu đinh tính đã điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp, số lượng thang đo so với thang đo gốc được giữ nguyên. Như vậy thang đo Cạnh tranh năng lực gồm bốn biến quan sát ký hiệu từ COMPETI1 đến COMPETI4.

1. COMPETI1: Anh/Chi được Ngân hàng đinh hướng thành tích hoạt động. 2. COMPETI2: Ngân hàng luôn nhấn mạnh vào chất lượng công việc của

Anh/Chi.

3. COMPETI3: Ngân hàng đánh giá cao những năng lực nôi bật của Anh/Chi. 4. COMPETI4: Ngân hàng tạo cơ hội các nhân viên cạnh tranh năng lực công

bằng với nhau.

 Trách nhiệm xã hội: Thang đo Trách nhiệm xã hội đo lường cam nhận của

nhân viên về sự thể hiện trách nhiệm của Ngân hàng đối với xã hội, với cộng đồng, với người lao động. Sau khi được điều chỉnh thông qua nghiên cứu đinh tính, thang đo này được điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp và bỏ bớt một biến quan sát. Như vậy thang đo Trách nhiệm xã hội gồm ba biến quan sát ký hiệu từ RESPONSI1 đến RESPONSI3.

1. RESPONSI1: Anh/Chi thích nghi nhanh với những biến động tại Ngân hàng. 2. RESPONSI2: Ngân hàng thường xuyên tô chức các hoạt động xã hội.

3. RESPONSI3: Ngân hàng có những triết lý, chính sách hoạt động rõ ràng.

 Định hướng làm việc nhóm: Làm việc nhóm thể hiện sự phối hợp, hỗ trợ, tự

do chia sẻ những thông tin, tương tác với nhau trong công việc giữa các thành viên, các bộ phận, các phòng ban chức năng trong Ngân hàng. Làm việc nhóm sẽ giúp cho nhân viên gắn bó với nhau, thông cam, hiểu cơng việc của nhau hơn, tạo khơng khí vui vẻ hòa đồng tại nơi làm việc, nâng cao tinh thần hợp tác giữa các thành viên, các bộ phận, các phòng ban với nhau. Thang đo Đinh hướng nhóm làm việc đo lường cam nhận của nhân viên về công tác Đinh hướng làm việc nhóm của Ngân hàng. Sau khi được điều chỉnh thông qua nghiên cứu đinh tính cho phù hợp với mơi trường Việt Nam, thang đo này được bô sung thêm hai biến quan sát (TEAM2, TEAM3), đồng thời bỏ bớt một biến quan sát không phù hợp. Như vậy thang đo Đinh hướng làm việc nhóm gồm năm biến quan sát ký hiệu từ TEAM1 đến TEAM5 được thể hiện như sau:

1. TEAM1: Anh/chi được đinh hướng cách làm với các phòng/ban. 2. TEAM2: Ngân hàng có hệ thống đánh giá hiệu qua làm việc nhóm.

3. TEAM3: Ngân hàng khuyến khích các Anh/Chi làm việc nhóm cùng nhau. 4. TEAM4: Anh/chi được các phòng/ban chia sẻ những thông tin miễn phí. 5. TEAM5: Khi cần sự hỗ trợ, Anh/chi được các phòng/ban hợp tác làm việc.

 Cải tiến: Thang đo Cai tiến đo lường cam nhận của nhân viên về mức độ khún

khích nhân viên đơi mới, sáng tạo, chấp nhận những rủi ro để nhân viên được sáng tạo của Ngân hàng. Sau khi được điều chỉnh thơng qua nghiên cứu đinh tính, thang đo này được bơ sung thêm biến INNOVA4, đồng thời biến INNOVA2 được hình thành từ hai biến quan sát của thang đo gốc. Như vậy thang đo Cai tiến gồm 4 biến quan sát ký hiệu từ INNOVA1 đến INNOVA4.

1. INNOVA1: Anh/Chi được Ngân hàng khuyến khích đưa ra các ý tưởng cai tiến.

2. INNOVA2: Ngân hàng tạo điều kiện cho Anh/Chi thực hành những cai tiến. 3. INNOVA3: Anh/Chi chiu trách nhiệm cá nhân đối với những cai tiến của

mình.

4. INNOVA4: Ngân hàng thưởng xứng đáng với những cai tiến hiệu qua của Anh/Chi.

 Định hướng năng suất: Thang đo đinh hướng năng suất đo lường cam nhận

của nhân viên về công tác đinh hướng năng suất hoạt động của Ngân hàng. Ngân hàng sẽ thực hiện những hành động gì để hỗ trợ nhân viên hoàn thành những chỉ tiêu, kế hoạch được giao. Sau khi được điều chỉnh thơng qua nghiên cứu đinh tính thang đo này được bô sung thêm ba biến quan sát (PERFORM3, PERFORM4, PERFORM5) đồng thời bỏ bớt hai biến quan sát không phù hợp. Như vậy thang đo Đinh hướng năng suất bao gồm năm biến quan sát ký hiệu từ PERFORM1 đến PERFORM5 được thể hiện như sau:

1. PERFORM1: Ngân hàng kỳ vọng cao vào năng suất lao động của Anh/chi. 2. PERFORM2: Ngân hàng căn cứ vào năng suất lao động để đánh giá xếp loại

nhân viên.

3. PERFORM3: Ngân hàng điều chỉnh cách tính năng suất lao động của Anh/chi theo tình hình thực tế của thi trường.

4. PERFORM4: Anh/chi được giao chỉ tiêu hoạt động cụ thể.

5. PERFORM5: Ngân hàng có những chương trình hành động cụ thể tạo điều kiện để Anh/chi thực hiện chỉ tiêu.

 Sự ôn định: Thang đo Sự ôn đinh đo lường sự ơn đinh, cam giác n tâm, an tồn

trong của nhân viên tại Ngân hàng. Thông qua nghiên cứu đinh tính, thang đo này được điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp và vẫn giữ nguyên số lượng biến quan sát so với thang đo gốc. Như vậy thang đo Sự ôn đinh bao gồm bốn biến quan sát ký hiệu từ STABILI1 đến STABILI4.

1. STABILI1: Anh/Chi có một công việc ôn đinh tại Ngân hàng. 2. STABILI2: Anh/Chi có một cơng việc an tồn tại Ngân hàng. 3. STABILI3: Anh/Chi được Ngân hàng bao vệ quyền lợi. 4. STABILI4: Mơi trường làm việc tại Ngân hàng ít xung đột.

 Nhấn mạnh vào phần thưởng: Nhấn mạnh vào phần thưởng thể hiện sự công

bằng khi cơng nhận thành tích của nhân viên, tra lương cao khi nhân viên có hiệu suất làm việc tốt, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng đo lường cam nhận của nhân viên về công tác Nhấn mạnh vào phần thưởng của Ngân hàng. Sau khi được điều chỉnh thông qua nghiên cứu đinh tính, thang đo này được điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp và bô sung thêm một biến quan sát (REWARD5). Như vậy thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng gồm năm biến quan sát ký hiệu từ REWARD1 đến REWARD5.

1. REWARD1: Ngân hàng đánh giá cơng bằng khi cơng nhận thành tích. 2. REWARD2: Ngân hàng tạo cơ hội để Anh/Chi phát triển nghề nghiệp. 3. REWARD3: Anh/chi sẽ được tra lương cao khi có thành tích lao động tốt. 4. REWARD4: Ngân hàng sẽ có những hình thức phạt tương ứng khi anh/chi

khơng có thành tích lao động tốt (khơng hồn thành chỉ tiêu được giao). 5. REWARD5: Anh/chi được biểu dương khi có thành tích lao động tốt.

 Đào tạo và phát triển nhân viên: Thang đo Đào tạo và phát triển nhân viên

đo lường cam nhận của nhân viên dành cho công tác Đào tạo và phát triển nhân viên của Ngân hàng. Thang đo Đào tạo và phát triển nhân viên được bơ

sung vào mơ hình thơng qua nghiên cứu đinh. Thang đo Đào tạo và phát triển nhân viên bao gồm bốn biến quan sát ký hiệu từ TRAIN1 đến TRAIN4.

1. TRAIN1: Ngân hàng thường xuyên tô chức các khóa đào tạo ky năng cho nhân viên.

2. TRAIN2: Nội dung đào tạo đa dạng, bơ ích.

3. TRAIN3: Anh/chi áp dụng được các kiến thức học từ các khóa đào tạo vào công việc thực tế.

4. TRAIN4: Đinh kỳ Ngân hàng tô chức kiểm tra nghiệp vụ, nội dung đào tạo để đánh giá nhân viên.

 Tính tự quyết: Thang đo Tính tự quyết đo lường cam nhận của nhân viên khi

được tham gia đóng góp ý kiến trong việc ra quyết đinh và tự ra quyết đinh. Điều này tạo cho nhân viên cam giác sở hữu và trách nhiệm, tăng cam kết gắn bó của nhân viên với Ngân hàng tạo động lực cai thiện sự đôi mới và sáng tạo trong cơng việc. Thang đo Tính tự quyết được bơ sung vào mơ hình thơng qua nghiên cứu đinh tính. Thang đo này bao gồm ba biến quan sát được ký hiệu từ DECISION1 đến DECISION3.

1. DECISION1: Anh/chi được phép ra những quyết đinh trong thẩm quyền của mình.

2. DECISION2: Sự quyết đinh của Anh/chi bi ràng buộc bởi những quy đinh, chính sách của Ngân hàng.

3. DECISION3: Anh/chi chiu trách nhiệm cá nhân đối với những quyết đinh của mình.