Nguồn: Trung tõm thẻ Agribank.
Cơ cấu bộ mỏy tổ chức của Trung tõm Thẻ bao gồm: 1 Giỏm đốc, 3 Phú Giỏm đốc giỳp việc và 7 phũng nghiệp vụ chuyờn trỏch. Cỏc phũng nghiệp vụ phụ trỏch phần nghiệp vụ của phũng mỡnh và phối kết hợp với cỏc phũng nghiệp vụ khỏc để hoàn thành cỏc nhiệm vụ, mục tiờu của Trung tõm Thẻ.
- Phũng Hành chớnh nhõn sự: Phụ trỏch tuyển dụng, quản lý hồ sơ cỏn bộ, đề
bạt cỏn bộ, xõy dựng kế hoạch đào tạo và tập huấn cho cỏn bộ trong toàn hệ thống. - Phũng Nghiờn cứu và Phỏt triển: Đõy là phũng đầu mối trong việc phỏt
khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh; thực hiện thu thập ý tưởng sản phẩm mới và ý tưởng hoàn thiện sản phẩm sẵn cú; xõy dựng kế hoạch marketing sản phẩm.
- Phũng Quản lý rủi ro: Cập nhật và đưa ra cỏc thụng tin cảnh bỏo về cỏc
hành vi gian lận, giả mạo trong hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trường trong nước và quốc tế; Đầu mối trong việc xử lý tranh chấp, bồi hoàn trong hoạt động thẻ giữa cỏc bờn cú liờn quan.
- Phũng Phỏt hành thẻ: Chịu trỏch nhiệm quản lý, xuất dữ liệu thẻ để phỏt
hành, thực hiện quản lý, nhập, xuất phụi thẻ, vật liệu dựng cho việc phỏt hành thẻ, quản lý vận hành hệ thống phỏt hành thẻ.
- Phũng Dịch vụ khỏch hàng: Hỗ trợ, tư vấn khỏch hàng và chi nhỏnh qua
điện thoại cỏc thụng tin về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ; Tiếp nhận cỏc tra soỏt, khiếu nại của khỏch hàng, trực tiếp giải quyết hoặc chuyển cỏc phũng nghiệp vụ cú liờn quan để giải quyết.
- Phũng Kế toỏn: quản lý điều hành cụng tỏc tài chớnh; Thực hiện và theo dừi
cụng tỏc tiền lương, tiền thưởng và cỏc khoản thu, chi...
- Phũng Kỹ thuật: Quản trị hệ thống quản lý và chuyển mạch thẻ, hệ thống
ATM/POS. Hỗ trợ cỏc phũng ban khỏc trong việc sử dụng cỏc ứng dụng và triển khai cỏc dự ỏn cú yếu tố kỹ thuật, cụng nghệ.
Để thống nhất bộ mỏy tổ chức nghiệp vụ thẻ trong toàn hệ thống Agribank, thỏng 12/2004, Tổ Nghiệp vụ Thẻ được thành lập tại Sở giao dịch và cỏc chi nhỏnh trờn toàn quốc. Từ thỏng 12/2007, Tổ Nghiệp vụ Thẻ với nhiệm vụ phỏt hành thẻ, xử lý khiếu nại phỏt sinh, tiếp quỹ ATM, lắp đặt thiết bị POS, đó được sỏp nhập vào Phũng Dịch vụ và Marketing.
Phũng Dịch vụ và Marketting cú nhiệm vụ trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trờn địa bàn theo quy định của Agribank; tham mưu cho Giỏm đốc chi nhỏnh phỏt triển mạng lưới đại lý và chủ thẻ; thực hiện quản lý, triển khai nghiệp vụ phỏt hành và thanh toỏn thẻ theo quy định của Agribank; quản lý, giỏm sỏt hệ thống thiết bị đầu cuối; giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng; xử lý cỏc tranh chấp, khiếu nại phỏt sinh liờn quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Từ những nhiệm vụ liờn quan đến nghiệp vụ thẻ, phũng Dịch vụ và Marketing tại hội sở chi nhỏnh sẽ triển khai tới cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch trực thuộc.
Bộ mỏy tổ chức của Trung tõm Thẻ Agribank hiện nay đó đỏp ứng được yờu cầu trong việc nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm thẻ; hỗ trợ, tư vấn cho chi nhỏnh những vấn đề liờn quan đến thẻ; giải quyết cỏc vướng mắc, khiếu nại. Nhưng do Agribank cú mạng lưới chi nhỏnh và quy mụ rộng lớn, nờn khú khăn trong việc hỗ trợ, tư vấn hay giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng, chi nhỏnh như:
+ Chỉ giải đỏp qua điện thoại nờn chưa đạt được sự thỏa món của khỏch hàng;
+ Việc giải đỏp chưa thật sự nhanh chúng;
+ Do ở xa nờn trung tõm thẻ khụng thường xuyờn tư vấn, khảo sỏt, kiểm tra được cỏc chi nhỏnh trong hoạt động thẻ như thế nào.
2.2.2.Cỏc sản phẩm thẻ và tiện ớch
So với cỏc ngõn hàng khỏc Agribank gia nhập thị trường Thẻ Việt Nam muộn hơn, chỉ mới bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, đến nay, Agribank cú 14 sản phẩm thẻ cỏc loại , phự hợp với nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khỏch hàng.
Thẻ ghi nợ nội địa “Success”
Cú 2 hạng thẻ: hạng thẻ Chuẩn (Success), hạng thẻ Vàng (Plus Success). Thẻ Success và Plus Success của Agribank cho phộp khỏch hàng cỏ nhõn dễ dàng thực hiện cỏc giao dịch: Rỳt tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư tài khoản, đổi PIN và in sao kờ giao dịch tại 2.100 mỏy ATM và hàng nghỡn EDC/POS tại quầy giao dịch của Agribank rộng khắp cỏc tỉnh thành; thuận tiện khi thanh toỏn hàng hoỏ, dịch vụ tại cỏc Đơn vị chấp nhận thẻ và thanh toỏn trực tuyến qua Internet; theo dừi biến động tài khoản mọi lỳc, mọi nơi với dịch vụ SMS Banking, v.v…
Thẻ Success cú hạn mức rỳt tiền là 25 triệu đồng/ngày, khụng giới hạn số lần rỳt tiền. Hạn mức chuyển khoản 20 triệu đồng/ngày, đặc biệt cho phộp thấu chi tài
khoản tối đa 30 triệu đồng trong trường hợp tài khoản tiền gửi của chủ thẻ hết tiền. Thẻ ghi nợ nội địa Success đó ngày càng trở nờn quen thuộc với khỏch hàng.
Bờn cạnh đú, sản phẩm thẻ Plus Success mang đến những tớnh năng, tiện ớch mới đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng và thể hiện sự vượt trội so với cỏc sản phẩm thẻ nội địa thụng thường. Hạn mức giao dịch thẻ cao đảm bảo mang đến sự thuận tiện tối đa cho khỏch hàng giao dịch, trong đú hạn mức rỳt tiền mặt tại ATM là 50 triệu đồng/ngày, hạn mức chuyển khoản lờn tới 100 triệu đồng/ngày, hạn mức thấu chi tối đa 50 triệu đồng. Hơn nữa, Agribank khụng quy định hạn mức thanh toỏn tại ĐVCNT để khuyến khớch khỏch hàng thực hiện phương thức thanh toỏn hàng húa dịch vụ khụng dựng tiền mặt hiện đại, an toàn. Khỏch hàng cú thể hoàn toàn yờn tõm khi giao dịch bằng thẻ Plus Success với cỏc gúi bảo hiểm miễn phớ, riờng cú tại Agribank. Một điểm đặc biệt nữa là chủ thẻ Plus Success sẽ được ưu tiờn phục vụ tại tất cả cỏc quầy giao dịch của Agribank trờn toàn quốc.
Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard
Cú 2 hạng thẻ: hạng chuẩn (Debit Classic) và hạng thẻ Vàng (Debit Gold) với 2 hạn mức sử dụng như sau:
Bảng 2.4: Hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard
Đơn vị: VNĐ
Hạng thẻ Rỳt tiền mặt Chuyển khoản
Hạng thẻ Chuẩn 25 triệu 20 triệu
Hạng thẻ Vàng 50 triệu 50 triệu
Nguồn: Tài liệu thẻ Agribank
Đến năm 2009, Agribank đó phỏt hành rộng rói thẻ ghi nợ quốc tế Visa, MasterCard trờn toàn quốc, nhằm đỏp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ quốc tế ngày càng cao của khỏch hàng trờn thị trường Việt Nam. Với 2 hạng thẻ là: thẻ vàng và
thẻ chuẩn, cung cấp đầy đủ cỏc tớnh năng của thẻ như thanh toỏn hàng hoỏ, dịch vụ;
kiểm soỏt chi tiờu; chuyển khoản; thấu chi và rỳt tiền mặt khi cú nhu cầu, thanh toỏn hoỏ đơn, mua thẻ trả trước, sử dụng cỏc tiện ớch Mobile Banking. Ngoài ra chủ thẻ cũn cú thể sử dụng thẻ để khai thỏc cỏc thụng tin ngõn hàng tại mỏy ATM.
Với thẻ ghi nợ quốc tế của Agribank, điểm khỏc biệt so với thẻ nội địa Success là khỏch hàng cú thể thực hiện thanh toỏn tại cỏc điểm chấp nhận thanh toỏn thẻ Visa, MasterCard trờn toàn cầu.
Thẻ ghi nợ quốc tế cho phộp chủ thẻ chi tiờu trờn cơ sở số dư tài khoản tiền gửi thanh toỏn khụng kỳ hạn của khỏch hàng và hạn mức thấu chi lờn tới 30 triệu đồng. Đõy là tiện ớch hấp dẫn chủ thẻ và cú khả năng đỏp ứng nhu cầu tiờu dựng linh hoạt của khỏch hàng. Ngoài ra, thẻ cũn miễn phớ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trờn phạm vi toàn cầu với số tiền bảo hiểm lờn tới 15 triệu đồng/thẻ.
Thẻ tớn dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard
Thẻ tớn dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard cú 3 hạng thẻ: Hạng thẻ Chuẩn (Visa Credit Classic), hạng thẻ Vàng (Visa/MasterCard Credit Gold), hạng thẻ Bạch Kim (MasterCard Credit Platium) với hạn mức sử dụng cho khỏch hàng lựa chọn như sau:
Bảng 2.5: Hạn mức sử dụng thẻ tớn dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard
Đơn vị: VNĐ
Hạng thẻ Hạn mức tớn Ứng t
Hạn mức giao dịch
iền Thanh toỏn hàng húa, dụng
mặt/ngày/thẻ dịch vụ/ngày/thẻ Hạng thẻ Chuẩn tối đa 50 triệu 10 triệu 25 triệu
Hạng thẻ Vàng 50-300 triệu 30 triệu 50 triệu Hạng thẻ Bạch Kim 300-500 triệu 50 triệu 100 triệu
Nguồn: Tài liệu thẻ Agribank
Thẻ tớn dụng Visa, MasterCard ra đời cựng thời điểm với thẻ ghi nợ Visa, MasterCard. Hai loại thẻ này cú cựng điểm chung là cho phộp chủ thẻ chi tiờu trờn hạn mức tớn dụng do Agribank cấp. Với phong cỏch chi tiờu trước, trả tiền sau, thẻ tớn dụng là phương thức thanh toỏn phổ biến tại cỏc nước trờn thế giới, tại Việt Nam đang ngày càng trở nờn phổ biến hơn. Ngoài cỏc chức năng của TQT, sản phẩm thẻ này rất hữu ớch trong việc thanh toỏn qua Internet, mang lại tiện ớch khi chủ thẻ đi du học, du lịch, khỏm chữa bệnh ở nước ngoài, thực hiện cỏc giao dịch đặt trước
như phũng khỏch sạn, đạt vộ mỏy bay, tour du lịch, v.v. Do thẻ tớn dụng là sản phẩm thẻ sử dụng trờn cơ sở tiền vay của ngõn hàng, nờn để tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng đăng ký sử dụng thẻ tớn dụng quốc tế, Agribank đó nới lỏng quy định về điều kiện phỏt hành thẻ tớn chấp dành cho cỏc khỏch hàng cú vị trớ xó hội, cỏn bộ trong cỏc doanh nghiệp cú thu nhập cao, cỏc doanh nghiệp nhà nước,.... Tuy nhiờn số lượng thẻ tớn chấp hiện phỏt hành cũng chưa nhiều, hạn mức chưa cao, chỉ chiếm khoảng 40% và chủ yếu vẫn là viờn chức thuộc doanh nghiệp nhà nước.
Để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, đặc biệt là cỏc cụng ty trong việc chi tiờu với hạn mức vừa phải, quản lý và linh động trong chi tiờu, Agribank đó nghiờn cứu và đang triển khai thớ điểm sản phẩm thẻ tớn dụng quốc tế MasterCard
dành cho cụng ty. Đõy là sản phẩm thẻ do Agribank phỏt hành cho cụng ty uỷ
quyền cho cỏ nhõn sử dụng với hạn mức tối đa là 500 triệu đồng. Là NH đầu tiờn tại Việt Nam phỏt hành loại thẻ này, Agribank đó cung cấp cho cỏc cụng ty cụng cụ thanh toỏn, quản lý chi tiờu hiệu quả, phự hợp với hoạt động kinh doanh, chủ động cho cỏc kế hoạch và kiểm soỏt chi tiờu doanh nghiệp.
Thẻ liờn kết sinh viờn
Đõy là sản phẩm thẻ liờn kết tớch hợp vừa là thẻ sinh viờn, thẻ thư viện vừa là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của ngõn hàng. Nhằm giỳp cho nhà trường thuận tiện trong cụng tỏc quản lý sinh viờn và thu học phớ định kỳ. Đồng thời, thẻ mang đầy đủ cỏc tớnh năng tiện ớch của thẻ nội địa Success hạng chuẩn, giỳp cho sinh viờn dễ dàng thực hiện cỏc giao dịch tài chớnh 24/24, đặc biệt thuận tiện cho việc chuyển tiền của phụ huynh cú con em học tại trường.
Thẻ Lập nghiệp
Là tờn gọi của loại thẻ liờn kết đồng thương hiệu giữa Agribank và Ngõn hàng Chớnh sỏch Xó hội Việt Nam dành riờng cho khỏch hàng là học sinh, sinh viờn vay vốn của Ngõn hàng Chớnh sỏch Xó hội Việt Nam.
Thẻ lập nghiệp cú đầy đủ cỏc chức năng, tiện ớch của sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Succuess hạng chuẩn ATM và tại POS của ĐVCNT. Đối tượng phỏt hành thẻ liờn kết thương hiệu là học sinh, sinh viờn thuộc cỏc trường đại học, cao đẳng,