CHƯƠNG 2 .THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH
3.2.1. Giải pháp về sản phẩm/ Marketting
Đặc thù địa phương với dân cư trải trên diện rộng, internet cùng những phương tiện thông tin bao phủ hết ngõ ngách và tình hình cạnh tranh khốc liệt trong ngành Ngân hàng ở địa bàn thành phố hiện nay, khi mà cung cách phục vụ và chăm sóc khách hàng ngày càng tương đồng về tính chun nghiệp thì rất cần những phương án cụ thể để thu hút khách hàng. Thường xuyên tới các khu vực khác để phát tờ rơi, tổ chức chương trình roadshow để phát hành thẻ cũng như đưa các thông tin về khoản vay cho bà con.
Phát triển thêm sản phẩm có tính riêng biệt của Ngân hàng, tăng cường hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội như facebook, website,.. thiết lập đường dây nóng khi có sự cố khách hàng có thể kịp thời được hỗ trợ.
Xây dựng hệ thống mạng lưới đại lý tín dụng: Với đặc thù người Việt vốn “tin tưởng vào lời giới thiệu của người bán”, chi nhánh có thể xây dựng một mạng lưới các đại lý tín dụng của Ngân hàng, những đại lý này sẽ là những kênh quảng cáo tiếp thị hiệu quả nhất cho địa phương có đặc thù dân cư trải rộng như địa bàn thành phố.
Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng đặc biệt (có thể kết hợp với hệ thống đại lý) thường xuyên giao lưu, tiếp xúc, tặng quà cho khách hàng nhân những dịp lễ quan trọng (sinh nhật, ngày cưới, 8/3 cho khách hàng nữ…), thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, lắng nghe góp ý để tạo sự thân thiết và trung thành với Ngân hàng.
3.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng nhân sự
Chi nhánh Kon Tum khi muốn phát triển mảng cho vay buộc lịng phải nâng cao trình độ quản lý rủi ro của nhân viên. Thông qua tổ chức các buổi tập huấn về các chuyên đề nâng cao hiệu quả tín dụng cho nhân viên. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá năng lực, cơng tác giám sát quy trình để kịp thời phát hiện những trường hợp sai và có biện pháp điều chỉnh.
Chặt chẽ trong công tác tuyển dụng nhân viên đúng bộ phận chuyên trách. Khi đã là nhân viên chính thức, nên có chế độ khuyến khích, khen thưởng nhân viên và phịng ban hoạt động hiệu quả nhằm gia tăng năng suất công việc, chi nhánh ngân hàng nên có chế độ khen thưởng, khuyến khích nhân viên có thành tích tốt trong q trình làm việc.
51
3.2.3. Giải pháp về nâng cao hiệu quả quy trình
Để hạn chế vấn đề này, HDBank – CN Kon Tum nên tăng cường các cuộc kiểm sốt tại bộ phận phịng kinh doanh và quản lý tín dụng. Hơn nữa, nên xây dựng một bộ phận chuyên thẩm định các khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh, quy mơ hoạt động…Tổ thẩm định sẽ góp phần làm giảm rủi ro của các khoản vay mà chuyên viên khách hàng đề xuất, đồng thời sẽ làm hạn chế được các sai sót trong khâu thẩm định, vốn là khâu quan trọng đánh giá khách hàng để xét duyệt cho vay.
Chi nhánh nên xem xét tài sản thế chấp trên quan điểm chỉ là phương án và là chỗ dựa cuối cùng khi xảy ra rủi ro, xem tài sản thế chấp của khách hàng là biện pháp thu hồi phần nào, bảo toàn phần nào vốn của ngân hàng.