a. Đội CNTT và phịng kinh doanh
Các nhóm CNTT nên được tư vấn trước khi xây dựng lộ trình cho giải pháp RPA. Bộ phận CNTT sẽ đóng vai trị là đầu mối giữa các đội, cả nội bộ và bên ngoài, khi cần thiết. CNTT cũng sẽ biết liệu có các vấn đề tích hợp trong tương lai với các hệ thống hiện có hay khơng. Nếu cơng ty đã triển khai RPA, CNTT nên kết hợp cả hai khái niệm, học hỏi từ việc triển khai RPA trước đó. Bên cạnh đó, cần hồn thành sự hợp tác giữa nhóm CNTT và Kinh doanh. Hành trình RPA cần tiến tới sự hợp tác với cả nhóm kinh doanh và nhóm CNTT. Nhóm CNTT sẽ chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng và phát triển. Nhóm kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về quy trình và thử nghiệm bot.
b. Dữ liệu và phân tích
Dữ liệu và phân tích được bao gồm trong hầu hết các chương trình quản lý và bot có thể tạo ra lượng dữ liệu đáng kể. Nếu có liên quan đến phân tích ngay từ đầu, thì các quyết định quan trọng được đưa ra dựa trên dữ liệu có giá trị do bot tạo ra chứ không phải thơng tin chẩn đốn thu được từ hầu hết các cài đặt bot.
c. Nhân sự
48
Nhân sự rất quan trọng đối với sự liên kết. Nếu không, các chương trình đào tạo RPA có thể khơng bao giờ được đưa vào lịch trình đào tạo của cơng ty. Đào tạo RPA là rất quan trọng để giảm sự phụ thuộc vào các chuyên gia tư vấn RPA và trao quyền cho nhân viên.
d. Chuyên gia RPA bên ngoài
Các chuyên gia RPA bên ngồi đã đang chạy nhiều quy trình cho các cơng ty lớn. Việc tham khảo ý kiến của các công ty chuyên về RPA là rất hợp lý vì họ đã tích lũy được kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực RPA.
49