Năm 2017, hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất tiếp tục chứng kiến những đổi thay đáng kể từ hoạt động cải tiến tổng thể của SASCO cả cơ sở vật chất và chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Những chuyến bay đi và đến Tân Sơn Nhất đang ngày một nhiều hơn. Hiện, lượng hành khách đến sân bay đã đạt trên 36 triệu hành khách/năm 2017, trong giai đoạn đến năm 2030, tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế (ICAO) dự báo sân bay Tân Sơn Nhất sẽ đạt hơn 50 triệu hành khách thông quan. Việc phát triển dịch vụ mặt đất ở sân bay Tân Sơn Nhất, trong đó hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng đậm bản sắc địa phương và tiện lợi, hiện đại, sẽ là một phần quan trọng để xây dựng hình ảnh du lịch quốc gia, đồng thời tăng năng lực cạnh tranh của Tân Sơn Nhất trong khu vực.
Nâng cao năng lực, chất lượng hệ thống phòng khách thương gia
Năm 2017, SASCO nâng cấp đồng bộ hệ thống phòng chờ thương gia SASCO Business Lounge. Trong dịp kỷ niệm 24 năm thành lập Công ty, SASCO khai trương Le Saigonnais, phòng chờ đậm bản sắc địa phương tại cửa ngõ giao thương, du lịch, kinh tế trọng điểm của thành phố, mang đến những trải nghiệm văn hóa độc đáo từ khơng gian kiến trúc, ẩm thực và đặc biệt là sự cởi mở, hiếu khách của người Sài Gòn.
Hệ thống bán lẻ xứng tầm vị thế Top 10 bán lẻ uy tín nhất
Hiện SASCO vận hành chuỗi cửa hàng miễn thuế SASCO Dutyfree theo tiêu chuẩn quốc tế với hơn 20 gian hàng cùng 12.000 sản phẩm; Là điểm đón khách từ khắp nơi trên thế giới đến TP.HCM và ngược lại, ga quốc tế là nơi duy nhất có cửa hàng miễn thuế SASCO Duty Free. SASCO Duty Free đã ra mắt thêm nhiều cửa hiệu, nhãn hàng của các hãng danh tiếng thế giới. Đây là khu vực có sức hấp dẫn bậc nhất và thu hút sức mua lớn nhất trong sân bay.
Chuỗi cửa hàng bán lẻ SASCO Shop cung cấp hơn 30.000 sản phẩm hàng lưu niệm, thực phẩm đặc sắc từ các vùng miền Việt Nam. Năm 2017, SASCO Shop phát triển mạnh mẽ cả về số lượng điểm bán, ngành hàng. Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ cao cấp, với hình ảnh đã thành biểu tượng cho văn hóa Việt Nam như vải thổ cẩm, nón lá, tượng gỗ, tranh sơn mài, cùng vô số chủng loại trái cây khô trứ danh của các vùng miền Nam Bộ hay những món ăn nước nổi tiếng của Việt Nam được làm khơ và đóng gói sang trọng để mang đi bất cứ đâu để thưởng thức.
Hệ thống dịch vụ ẩm thực đa dạng, tinh tế
Với dịch vụ F&B, cùng chuỗi các cửa hàng + 84 Café, Fresh2go đã thân quen với hành khách, Nhà hàng The Phoenix liên tục phát triển những thực đơn mới đặc sắc, các thức uống đa dạng phù hợp xu hướng, nhu cầu trải nghiệm ẩm thực của hành khách. Thương hiệu Phố Chợ vừa ra mắt trong những ngày đầu năm mới tại ga quốc nội, giới thiệu đến hành khách những nét ẩm thực thú vị với nhiều món ăn đường phố độc đáo nổi tiếng được quốc tế vinh danh.
Thêm nhiều dịch vụ tiện ích sân bay
Dịch vụ phòng ngủ và khu vui chơi cho trẻ em do SASCO đầu tư tại sân bay được hành khách trong nước và quốc tế đánh giá cao, đồng thời cũng là một tiêu chí bình chọn, góp phần đưa Cảng Hàng khơng Tân Sơn Nhất xếp vị trí 21/25 sân bay có chỗ ngủ tốt nhất thế giới (Top 25 Most Sleep Friendly Airports) và vị trí thứ 19/25 sân bay nối chuyến tốt nhất thế giới (Top 25 Best Airports for Layo- ver).Không chỉ cải tiến chất lượng dịch vụ, SASCO là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ trong thương mại dịch vụ sân bay. Năm 2017, SAS- CO đưa dịch vụ thanh tốn ví điện tử cho khách hàng Châu Á du lịch đến Việt Nam. Khách hàng có quét mã QR-Code và thực hiện giao dịch thanh tốn một cách nhanh chóng, tiện lợi, an tồn. Lần đầu tiên phương thức thanh tốn ví điện tử được áp dụng tại sân bay của Việt Nam.
Phát triển thêm sản phẩm dịch vụ và mở rộng thị trường kinh doanh
Thực hiện triển khai dự án HOP ON - HOP OFF, cung cấp dịch vụ tham quan các danh lam thắng cảnh, điểm lịch sử văn hóa địa phương. Sửa chữa và cải tạo khách sạn Blue Lagoon theo kiểu dáng boutique hotel tương đương khách sạn 4 sao. Mở rộng hoạt động kinh doanh phòng khách CIP tại nhà ga quốc tế Cam Ranh (T2). Tiến hành cung cấp suất ăn cho Tổng công ty đường sắt Việt Nam, thí điểm cung cấp dịch vụ suất ăn cho 6 đồn tàu SE gồm bữa chính và bữa phụ. Hợp tác với Tổng công ty Đường sắt cải tạo mặt bằng tầng 1, tầng 2 ga Sài Gịn cho phù hợp với mục đích kinh doanh phục vụ nhu cầu của khách đi tàu (cửa hàng bán lẻ, cửa hàng café, nhà hàng ăn uống, phòng khách) và tác nghiệp hành khách (bán vé, khu vực đợi tàu).
Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Bên cạnh việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thực hiện nhiều chương trình khuyến mại, quảng cáo và sự kiện được triển khai thực hiện, nhằm hỗ trợ gia tăng doanh số bán hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu của SASCO và các thương hiệu con đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Gia tăng sự kết nối với khách hàng
Phát triển các trang Facebook cho các thương hiệu: Sasco, Sasco Business Lounge, The Phoenix, +84 Café, Sasco Shop, Fresh2Go nhằm gia tăng sự kết nối và tương tác với khách hàng. Hoàn thiện giao diện và nội dung website mới của cơng ty, bổ sung nhiều tính năng hỗ trợ online, bên cạnh các kênh tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại của khách hàng như hotline, email, phiếu ý kiến khách hàng.