Từ kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày ở chƣơng 4, chƣơng 5 sẽ trình bày các kết luận về tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, đƣa ra một số gợi ý chính sách cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán. Cuối cùng là các hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
5.1. Kết luận
Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các thành phần của hệ thống kiểm soát nội bộ ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của từng thành phần này. Từ kết quả nghiên cứu đề tài. Tác giả rút những kết luận sau:
Qua các câu hỏi đƣợc thiết lập theo thang đo Likert 5 với dãy giá trị từ 1 đến 5 (1- hồn tồn khơng đồng ý, 2- không đồng ý, 3-Bình thƣờng, 4-đồng ý, 5-hồn tồn đồng ý). Qua đó, tác giả ghi nhận ý kiến khách quan của đối tƣợng khảo sát về thực trạng lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, làm cơ sở cho cơng tác phân tích định lƣợng.
Kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết: tính hiệu quả của lựa chọn dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả đã xác định đƣợc 5 nhân tố có sự ảnh hƣởng mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh là giá phí ( β =0,487), tiếp đến là nhân tố độ tin
cậy ( β =0,253), thƣơng hiệu ( β =0,16), trình độ chun mơn ( β =0,116), và cuối
cùng là lợi ích ( β =0,089).
5.2. Kiến nghị
Dựa trên tình hình thực tế của lựa chọn dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đóng góp một số giải pháp nhằm nâng cao lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đƣợc xác định, ta có sắp xếp theo thứ tự quan trọng nhƣ bảng dƣới đây:
Bảng 0.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố
Nhân tố Trọng số đã chuẩn hóa (Beta)
Giá phí 0,487
Độ tin cậy 0,253
Thƣơng hiệu 0,16
Trình độ chun mơn 0,116
Lợi ích 0,089
Đối với các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế tốn:
Giá phí
Kết quả nghiên cứu cho thấy giá phí ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh Beta = 0,487. Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều nhất trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là ở yếu tố giá phí dịch vụ. Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đó các đối tƣợng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hịa giữa lợi nhuận của mình với lợi ích của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý. Tối thiểu hóa các chi phí nhằm đƣa ra mức giá phí hợp lý thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đa dạng các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng. Và có chính sách giá linh hoạt, cập nhật phù hợp với thị trƣờng để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ.
Các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh ln cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành nghề với các khu vực khác, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế trong nƣớc và thế giới đang trong tình trạng khủng hoảng trong thời gian
qua. Việc tổ chức đƣợc bộ máy hoạt động tinh gọn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và mang lại lợi ích kinh tế, hiệu quả cao do giá phí của dịch vụ kế tốn mang lại. Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đó các cơng ty kế toán cung cấp dịch vụ phải cân đối hài hịa giữa lợi nhuận của mình và lợi ích của khách hàng để xây dựng chính sách giá hợp lý và linh hoạt cho từng đối tƣợng khách hàng, giảm thiểu các chi phí để cung cấp giá phí phù hợp cho từng dịch vụ, từng nhu cầu khách hàng. Nắm vững tình hình giá phí của các doanh nghiệp cùng ngành để tăng sức cạnh tranh đáp ứng linh hoạt các mức phí khác nhau cho từng loại doanh nghiệp khác nhau.
Độ tin cậy
Việc lựa chọn hay không lựa chọn một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khơng chỉ phụ thuộc vào giá phí, trình độ chun mơn, ... mà cịn phụ thuộc rất lớn vào độ tin cậy của nhà cung cấp. Với Beta = 0,253 cho thấy doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khi lựa chọn nhà cung cấp cũng rất quan tâm tới các cơng ty kế tốn tn thủ các qui định của Nhà nƣớc, và lựa chọn cao đối với các cơng ty kế tốn ln thực hiện đúng nội dung thực hiện những gì đã giới thiệu đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, thời gian, tiến độ thực hiện đã cam kết với khách hàng …Cho nên các cơng ty kế tốn cần tn thủ đạo đức nghề nghiệp về chuẩn mực chun mơn kế tốn, giáo dục và quản lý tốt nhân viên trong cách ứng xử luôn đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hƣớng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, tập huấn cập nhật chuyên môn cho khách hàng. Tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng tôn trọng lợi ích của khách hàng.
Thương hiệu
Với Beta = 0,16 cho thấy thực tế việc lựa chọn các dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thƣờng quan tâm đến thƣơng hiệu của doanh nghiệp dịch vụ kế toán. Tuy nhiên với trình độ lao động và quy mơ doanh nghiệp có hạn nên các doanh nghiệp khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh sẽ quan tâm đến các cơng ty kế tốn trong nƣớc và phù hợp với chi phí mà cơng ty có thể gánh chịu. Những cơng ty kế tốn có thƣơng hiệu uy tín nên nâng cao uy tín và cung cấp dịch vụ phù hợp về chất lƣợng và giá phí cho các doanh nghiệp ở khu vực này.
Trình độ chun mơn
Kết quả khảo sát cũng cho thấy trình độ chuyên môn liên quan trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,116). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng đều quan tâm đến chất lƣợng của dịch vụ mà họ nhận đƣợc, đặc biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên nghiệp cao của dịch vụ kế tốn thì lợi ích chun mơn là lợi ích của bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Do đó các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế tốn cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đúng chuyên mơn trong q trình cung cấp dịch vụ.
Các doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động kế toán, kiểm soát chất lƣợng bằng các quy chế, quy trình cơng tác, quy trình nghiệp vụ đối với những ngƣời hành nghề. Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lƣợng bao gồm các nội dung:
- Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng những nhân viên có trình độ chun mơn cao và có đạo đức nghề nghiệp.
- Quy trình đào tạo, huấn luyện nhân viên mới và tổ chức tự cập nhật kiến thức cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.
- Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực hiện tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực của đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng, đến quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi chép sổ sách kế toán, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và khâu kết thúc.
- Quy trình kiểm sốt chất lƣợng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chất lƣợng đầu vào, kiểm sốt chất lƣợng ở các bƣớc của q trình cung cấp dịch vụ. Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá
chất lƣợng, quy định trách nhiệm của từng ngƣời, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lƣợng từng dịch vụ trên.
Các doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đơng trình độ của nhân viên chƣa cao, kết quả công việc chƣa đƣợc tốt, do đó khi ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán phần lớn giới chủ thƣờng rất quan tâm đến trình độ chun mơn của doanh nghiệp dịch vụ kế tốn. Vì dịch vụ kế tốn là dịch vụ đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao nên chất lƣợng dịch vụ kế tốn phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn của các kế tốn viên của các cơng ty kế tốn. Do đó các cơng ty kế tốn cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng những ngƣời có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, có chính sách động viên khen thƣởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chun mơn, chính sách tiền lƣơng phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
Lợi ích
Do các doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đơng có qui mơ nhỏ và vừa, nguồn tài chính khơng đƣợc dồi dào, do đó khi ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp thƣơng rất quan tâm đến lợi ích mang lại từ dịch vụ này, với Beta = 0,089, đã cho thấy điều này. Lợi ích do dịch vụ kế tốn mang lại giúp đỡ các doanh nghiệp khách hàng tuân thủ pháp luật, hạn chế đƣợc sai sót, số liệu kế tốn đƣợc tin cậy. Nhất là lợi ích chun mơn là lợi ích cơ bản của dịch vụ kế toán đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Các doanh nghiệp kế toán cần tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng hoạt động kế toán bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với ngƣời hành nghề và hồn thiện các quy trình kiểm sốt chất lƣợng nhƣ: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ cao và có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực hiện đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đúng quy trình và có kiểm sốt chất lƣợng dịch vụ; xây dựng đƣợc các chính sách động viên nhân viên và khuyến khích sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vì đặc thù dịch vụ kế tốn gắn bó lâu dài với
khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chun mơn cao giúp khách hàng càng tin tƣởng và gắn bó với các cơng ty kế tốn.
Đối với nhà nƣớc
Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo để tạo môi trƣờng pháp luật tốt cho hoạt động của các doanh nghiệp, cá nhân cung cấp dịch vụ kế tốn và tƣ vấn tài chính, kế tốn. Gỡ bỏ các quy định khó khăn trong việc thành lập các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, mở rộng quy định của pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dịch vụ kế tốn nƣớc ngồi thành lập, tạo ra môi trƣờng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong và ngồi nƣớc, từ đó giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mang lại lợi ích cho khách hàng.
Bộ Tài chính cần rà sốt, cập nhật và hoàn thiện hệ thống chuẩn mực kế tốn, ban hành mới các chuẩn mực cịn thiếu, xây dựng hệ thống chuẩn mực đồng bộ với hệ thống luật khác nhƣ Luật Đầu tƣ, Luật doanh nghiệp… Hoàn thiện các văn bản pháp lý quy định về trách nhiệm của các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán đối với chất lƣợng hoạt động dịch vụ kế toán, đặc biệt là đối với các cá nhân hành nghề. Tăng cƣờng chế tài xử phạt hành vi vi phạm đạo đức hành nghề của kế tốn viên. Chuyển giao những cơng việc quản lý hành nghề kế toán từ các cơ quan nhà nƣớc sang các hội nghề nghiệp.
Bộ Tài chính cũng cần rà sốt lại quy chế thi tuyển và cấp chứng chỉ hành nghề kế toán cho phù hợp với yêu cầu đối với lực lƣợng này. Có thể việc tổ chức ơn và thi lấy chứng chỉ hành nghề kế tốn nên tổ chức 2-4 lần năm thay vì 1 lần năm nhƣ hiện nay.
Đối với hội nghề nghiệp
Hội kế toán – kiểm toán Việt Nam cần nâng cao năng lực hoạt động và trách nhiệm xã hội của tổ chức nghề nghiệp. Chủ động hơn về tổ chức và hoạt động để thực sự là một tổ chức độc lập, mang tính nghề nghiệp cao. Chuẩn bị đầy đủ các điều kiện để tiếp nhận và triển khai có hiệu quả việc quản lý hành nghề mà Bộ Tài chính chuyển giao.
Tăng cƣờng kiểm sốt chức năng quản lý hành nghề đối với các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ kế tốn.
Bộ Tài chính, Hội nghề nghiệp cần tiến hành các thủ tục cần thiết để chứng chỉ hành nghề kế toán của Việt Nam cấp đƣợc thừa nhận rộng rãi ở các quốc gia khu vực và thế giới.
Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên
Cơng tác đào tạo kế tốn – kiểm tốn ở các trƣờng khơng những có ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng lao động dịch vụ cung cấp trên thị trƣờng mà còn ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ mà những lao động này thực hiện. Do đó cần nâng cao chất lƣợng đào tạo thể hiện qua chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo, hệ thống các mơn học, giáo trình và cả chất lƣợng của giảng viên. Đặc biệt chú trọng bồi dƣỡng về chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp, hành nghề cho sinh viên, học viên. Các cơ sở đào tạo cũng nhƣ hội đồng thi cấp chứng chỉ hành nghề kế toán cần rà soát nội dung thi cấp chứng chỉ cho phù hợp hơn với thực tế và phù hợp với các nƣớc trong khu vực và thế giới.
5.3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu mở rộng
Cũng nhƣ bất kỳ nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có nhiều hạn chế: Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chƣa đại diện hết cho các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra cịn nhiều hạn chế của tác giả, số lƣợng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.
Thứ hai, đề tài nghiên cứu tác động của các nhân tố đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán kiểm toán nghiên cứu mới dừng lại ở giai đoạn đầu của quá trình mua dịch vụ. Các nghiên cứu sau cần nghiên cứu mở rộng nghiên cứu hành vi sau khi mua để có phân tích đánh giá tổng quát hơn các nhân tổ ảnh hƣởng đến tồn bộ q trình mua dịch vụ của doanh nghiệp.
Thứ ba, do trình độ cịn hạn chế nên có thể việc lựa chọn các nhân tố ảnh hƣởng cịn khơng đầy đủ và các thang đo còn chƣa phù hợp. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo nên tìm hiểu đầy đủ hơn nữa các mơ hình lý thuyết để phân tích các nhân tố đầy đủ và xây dựng thang đo hồn thiện hơn có độ tin cậy cao hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 5
Chƣơng này tác giả giải quyết mục tiêu của đề tài và đồng thời tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi hơn trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán