1 .3TÌNH HÌNH SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
2.2.3 Giải thích mơ hình nghiêncứu đề xuất
Việc thu thập mẫu sẽ được thực hiện bằng cách phỏng vấn, với cách này nhóm tác giả sẽ chuẩn bị một bảng câu hỏi mở với nhiều câu hỏi mang mục đích khác nhau sử dụng thang đo Likert 5 mức độ nhằm khẳng định lại các nhân tố trong mơ hình lý thuyết cũng như khám phá thêm các nhân tố mới (nếu có). Các hàm ý của từng câu hỏi theo dạng có cấu trúc đều xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking. Sau khi có được kết quả của phần nghiên cứu định tính, tác giả sẽ tổng hợp được các yếu tố chính ảnh hưởng ý định sử dụng dịch Internet Banking của mẫu khảo sát. Cụ thể như sau:
Sau khi tiến hành khảo sát sơ bộ mẫu, mặc dù thu được kết quả đa dạng, tuy nhiên những yếu tố nổi bật ảnh hưởng đến dự định sử dụng Internet Banking của khách hàng nhất là sự hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tin cậy và ảnh hưởng của xã hội. Các yếu tố này khi đối chiếu với mơ hình lý thuyết của Chen, C.F. và Chao hay Đặng
Thị Ngọc Dung đều có những điểm tương đồng và hầu như khơng có nhiều sự
19
khác biệt, vì vậy nhóm tác giả quyết định đưa những yếu tố này vơ thang đo sơ bộ của mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Ngồi ra, với thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch và cuộc sống của đa số khách và ngại trải nghiệm những công nghệ, dịch vụ mới. Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking đối với khách hàng mới, khách hàng cũng đưa ra những so sánh khi nhận xét sự hữu ích của internet banking so với những hình thức giao dịch truyền thống, nên đây sẽ là sự bổ sung của nhóm tác giả thêm vào cho thang đo sơ bộ.
Do tính chất mơi trường giao dịch ảo của Internet Banking, vì vậy khách hàng rất quan tâm nếu việc thanh toán qua Internet banking được thực hiện một cách an tồn. Ngồi ra, ngày càng có nhiều thơng tin cá nhân của khách hàng bị rò rỉ khi sử dụng các dịch vụ cũng làm cho khách hàng lưu ý đến việc bảo vệ thông tin cá nhân và không bán thông tin của họ cho các tổ chức khác. Vì vậy đảm bảo tính
riêng tư và sựdownloadtincậycủacác giao dịch thơng qua Internet Banking đối với kháchnhat
TIEU LUAN MOI : skknchat123@gmail.com moi
hàng sẽ phần nào giải quyết được những trăn trở của khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking.
Cuối cùng, dưới sự phát triển của xã hội hiện đại, việc giao dịch bằng tiền mặt sẽ gây nên những trở ngại nhất định giữa người mua và người bán. Những giao dịch bằng Internet Banking sẽ nhanh gọn và tiết kiệm thời gian hơn đối với khách hàng. Và dưới ảnh hưởng của xã hội một số công ty hiện giờ khơng chấp nhận giao dịch tiền mặt nữa vì thế sẽ thúc ép một bộ phận khách hàng ngại thay đổi phải thay đổi để thích ứng với nhu cầu của xã hội hiện tại. Vì vậy nhóm tác giả quyết định thêm biến là ảnh hưởng của xã hội đến ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng.
Mơ hình nghiên cứu được đề xuất với biến phụ thuộc là Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING cùng với 6 biến độc lập: (1) nhận thức sự hữu
ích, (2) cảm nhận tính dễ sử dụng, (3) sức hấp dẫn của tiền mặt (4) sụ phù hợp đối với khách hàng (5) sự tin cậy cảm nhận và (6) ảnh hưởng của xã hội. (Hình 1.6)
Phương trình hồi quy sử dụng để kiểm định mơ hình:
20
YD = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β 5X5 + β6X6 + ε Trong đó: Y:Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking X1: nhận thức sự hữu ích X2: cảm nhận tính dễ sử dụng X3: sức hấp dẫn của tiền mặt X4: sự phù hợp đối với khách hàng X5: sự tin cậy cảm nhận
X6: ảnh hưởng của xã hội
ε: sai số
21