Chƣơng 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Các thông tin dữ liệu thứ đ thu thập đƣợc sàng lọc, lựa chọn những thông tin phù hợp, xác nhận lại thơng tin chính xác, và thơng qua những chỉ tiêu cụ thể để đánh giá thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ Ví điện tử tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Công ty Truyền thơng. Từ đó rút ra nhận xét, chỉ ra các nguyên nhân và đƣa ra các giải pháp, kiến nghị phù hợp. Căn cứ vào các mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng một số phƣơng pháp phân tích dữ liệu cơ bản, cụ thể:
2.2.1. Phương pháp so sánh
Phƣơng pháp so sánh đƣợc sử dụng chủ yếu để phân tích các chỉ số thể hiện thực trạng rủi ro Ví điện tử tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thơng. Hai phƣơng pháp so sánh chủ yếu đƣợc sử dụng là so sánh bằng số tƣơng đối và số tuyệt đối:
Phƣơng pháp so sánh bằng số tuyệt đối đƣợc thể hiện cụ thể qua các con số. Đây là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế, cho thấy sự biến động về mặt số lƣợng các chỉ tiêu qua các năm phân tích.
Phƣơng pháp so sánh bằng số tƣơng đối đƣợc tính theo tỷ lệ % và là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế. Phƣơng pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của mức độ các chỉ tiêu kinh tế trong một khoảng thời gian nào đó. Từ đó có thể dùng kết quả tính các chỉ số tƣơng đối để so sánh tốc độ tăng trƣởng của chỉ tiêu giữa các năm và so sánh tốc độ tăng trƣởng giữa các chỉ tiêu.
2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả
Các con số đƣợc mơ tả cụ thể nhằm trình bày các chỉ tiêu đ đƣa ra, từ đó làm cơ sở để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh chung và thực trạng rủi ro dịch vụ Ví điện tử tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thơng.
2.2.3. Phương pháp biểu đồ
Xây dựng các bảng, biểu đồ dựa trên biến chuỗi thời gian, sử dụng các bảng, biểu đồ để phản ánh thực trạng rủi ro dịch vụ Ví điện tử tại Trung tâm Dịch vụ Tài
50 chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thơng.
51
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Để hồn thiện luận văn cần phải thực hiện một quy trình khoa học. Các bƣớc trong quy trình đƣợc thực hiện theo một trình tự nhất định và có mối quan hệ qua lại lẫn nhau nhằm tăng hiệu quả nghiên cứu.
Có rất nhiều phƣơng pháp nghiên cứu, trong luận văn tác giả đ sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu để đảm bào độ hợp lý và mức độ thơng tin chính xác. Đó là việc kết hợp các phƣơng pháp nhƣ phƣơng pháp thu thập thông tin, phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp biểu đồ…
Nhƣ vậy, thông qua chƣơng 2, luận văn đ đƣa ra định hƣớng cho việc thiết kế phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Dựa trên cơ sở đó để qua các chƣơng sau từ các số liệu thu thập đƣợc, luận văn sẽ tiến hành tính tốn, so sánh để đƣa ra những rủi ro dịch vụ Ví điện tử thực tế xảy ra và phân tích, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ Ví điện tử tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thơng trong những năm vừa qua. Từ đó, chỉ ra đƣợc những điểm đ đạt đƣợc cũng nhƣ những gì cịn hạn chế, đƣa ra ngun nhân ảnh hƣởng đến công tác quản trị rủi ro và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị rủi ro tại Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thông.
52
Chƣơng 3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ VNPT
– TỔNG CƠNG TY TRUYỀN THÔNG
3.1. Khái quát về Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT – Tổng Cơng ty Truyền thơng
3.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Truyền thông – một đơn vị thành viên của Tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam
Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) là một tổ chức TGTT nhà nƣớc vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bƣu chính, vừa là tập đồn có vai trị chủ chốt trong việc đƣa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bƣu chính Viễn thơng nhanh nhất toàn cầu.
Tháng 01/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam thay thế cho mơ hình Tổng Cơng ty cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ- TTg của Thủ tƣớng Chính phủ, với chiến lƣợc phát triển theo mơ hình tập đồn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bƣu chính – Viễn thơng VNPT – CNTT là nịng cốt.
Ngày 24/06/2010, Công ty mẹ - Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi sang hoạt động mơ hình Cơng y Trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nƣớc làm chủ sở hữu nắm giữ 100% vốn điều lệ theo quyết định số 955/QĐ- TTg của Thủ tƣớng Chính phủ; có chức năng, nhiệm vụ chính là tổ chức, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Tập đoàn; nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc, quy hoạch phát triển thị trƣờng, mạng lƣới, dịch vụ; nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ mới; thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo nguồn nhân lực và đổi mới quản trị tổ chức TGTT; thực hiện cơng tác tài chính, kế tốn, kế hoạch, đầu tƣ toàn Tập đoàn và pháp chế, hợp tác quốc tế, thanh tra, kiểm tra, thi đua, khen thƣởng.
Viễn thông Việt Nam với hơn 73 năm xây dựng, phát triển và gắn bó với ngành, sau khi tái cấu trúc tổ chức TGTT hiện có gần 40 nghìn cán bộ cơng nhân
53
viên với hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lƣới dịch vụ phủ sóng tồn bộ 63 tỉnh thành trên cả nƣớc, phục vụ trên 30 triệu thuê bao di động, 5 triệu thuê bao điện thoại cố định, hơn 5 triệu khách hàng sử dụng Internet và 3 triệu thuê bao truyền hình.
VNPT có các đơn vị thành viên, cơng ty con đảm trách các nhiệm vụ để hồn thành các sứ mệnh do Tập đồn giao.
Hình 3.1: Mơ hình tổ chức Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
Theo đó các đơn vị thành viên do VNPT sở hữu 100% vốn điều lệ gồm:
Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net): đơn vị hạch toán phụ thuộc chịu
trách nhiệm tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành phát triển hạ tầng mạng lƣới viễn thông, đảm bảo độ ổn định, thông suốt của chất lƣợng dịch vụ viễn thông của VNPT.
Công ty Công nghệ thông tin (VNPT-IT): đơn vị hạch toán phụ thuộc chịu
trách nhiệm nghiên cứu, phát triển, tích hợp các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng của VNPT trong nƣớc và quốc tế.
Tổng công ty Dịch vụ viễn thông (VNPT VinaPhone): đơn vị hạch toán độc lập
chịu trách nhiệm triển khai các công tác bán hàng, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ VNPT (dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin, dịch vụ truyền hình, dịch vụ nội
54
dung, GTGT, dịch vụ số) và các sản phẩm dịch vụ điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin khác theo sự phân giao của VNPT. VNPT VinaPhone đƣợc VNPT phân giao nhiệm vụ hợp tác với VNPT-Media để phối hợp triển khai cung ứng dịch vụ VNPT Mobile-Money nhƣ mơ hình sản xuất, bán hàng đƣợc mô tả tại mục 1.1.2 phía dƣới.
Tổng Cơng ty Truyền thông (VNPT-Media): Tổng Công ty Truyền thông
(VNPT-Media) đƣợc thành lập theo Quyết định số 89/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 08 tháng 05 năm 2015 của Chủ tịch Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam, trên cơ sở tổ chức lại các Công ty chuyên trách cùng đội ngũ cán bộ l nh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Cơng nghệ thơng tin và Viễn thơng.
Là đơn vị hạch tốn độc lập chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển, sản xuất kinh doanh dịch vụ phần mềm, dịch vụ Truyền hình, dịch vụ Truyền thông đa phƣơng tiện, dịch vụ Giá trị gia tăng và dịch vụ số. VNPT-Media là đơn vị chủ trì việc phát triển và cung cấp dịch vụ số cá nhân, trong đó có dịch vụ tài chính số của VNPT. VNPT-Media đƣợc cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ Trung gian thanh tốn tháng 07/2017 và chính thức cung cấp dịch vụ Ví VNPT Money tới khách hàng tháng 12/2017.
Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media) đƣợc thành lập theo Quyết định số 89/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 08 tháng 05 năm 2015 của Chủ tịch Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam, trên cơ sở tổ chức lại các Công ty chuyên trách cùng đội ngũ cán bộ l nh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin và Viễn thông.
Vốn điều lệ đƣợc cấp của VNPT-Media là 1.800.000.000.000 đồng (Một nghìn tám trăm tỷ đồng). Vốn đầu tƣ cho trang bị cơ sở vật chất và hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty là từ nguồn khấu hao tài sản cố định trong tổng tài sản của Tổng Cơng ty và lợi nhuận trích ra từ hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT- Media.
55
Hình 3.2: Mơ hình tổ chức Tổng Cơng ty Truyền thơng
Tổng Công ty VNPT-Media hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chính sau: Hoạt động viễn thơng không dây. Chi tiết: inh doanh các dịch vụ gia tăng trên mạng bƣu chính viễn thơng và cơng nghệ thơng tin, các Phƣơng tiện thông tin đại chúng;
Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chƣơng trình truyền hình. Chi tiết: Hoạt động sản xuất chƣơng trình truyền hình;
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thƣơng mại. Chi tiết: Hoạt động truyền thông, tƣ vấn, tiếp thị: inh doanh các dịch vụ truyền thông; tổ chức sự kiện, hội thảo, hội chợ, triển l m, xúc tiến thƣơng mại, marketing và các dịch vụ hỗ trợ khác;
Lập trình máy vi tính. Chi tiết: Lập trình máy vi tính; Nghiên cứu, phát triển, sản xuất các sản phẩm dịch vụ phần mềm: dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng, truyền thơng và phát thanh, truyền hình;
Hoạt động viễn thơng khác. Chi tiết: hai thác và cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động;
Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chƣa đƣợc phân vào đâu. Chi tiết: Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;
56
Bảng 3.1. Chỉ tiêu tài chính cơ bản của Tổng Cơng ty Truyền thơng năm 2019-2021 Đơn vị: triệu đồng; % STT Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2021 Thực hiện năm 2019 Thực hiện năm 2020 Thực hiện năm 2021 Thực hiện năm 2020 so với năm 2019 (%) Thực hiện năm 2021 so với năm 2020 (%) Tỷ lệ thực hiện năm 2021/kế hoạch năm 2021 (%) 1 Lợi nhuận trƣớc thuế (triệu đồng) 550.000 403.586 462.721 662.447 114,65 141,03 120,44 2 Doanh (triệu đồng) thu 3.080.000 2.351.508
2.896.690 3.666.051 123,18 126,56 119,02
3 ROE trƣớc
thuế (%) 30,7 18,76
27,03 38,5 144,08 142,42 125,41
(Nguồn: Báo cáo thường niên của VNPT-Media năm 2019 - 2021)
Các số liệu trong bảng trên cho thấy:
Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2021 của VNPT-Media đạt 662.447 tỷ đồng, bằng 120,44% theo kế hoạch Tập đoàn giao cho VNPT-Media năm 2021; tƣơng đƣơng 141% so với năm 2020. Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2020 của VNPT-Media đạt 462.721 tỷ đồng; tƣơng đƣơng 114,655 so với năm 2019. Lợi nhuận trƣớc thuế của VNPT-Media tăng trƣởng đều qua các năm.
Doanh thu của VNPT-Media tăng đều mặc dù tình hình kinh doanh bị ảnh hƣởng của tình hình dịch Covid-19. Năm 2021, doanh thu của VNPT-Media đạt 3.666.051 tỷ đồng; bằng 119,02% theo kế hoạch Tập đoàn giao xuống.
Trong khoảng thời gian phân tích từ 2019-2021, tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế trên vốn chủ sở hữu (ROE) của VNPT-Media cao và tăng dần đều qua các năm trở về đây. Từ mức 18,76% của năm 2019 đến mức 38,5% của năm 2021. So sánh với hệ số chung của toàn ngành và các tổ chức TGTT cùng lĩnh vực, khả năng sinh lợi tốt và có xu hƣớng tăng trƣởng bền vững. Cụ thể, năm 2021 ROE bằng 125% so với kế hoạch Tập đoàn giao.
Sự tăng trƣởng về doanh thu và lợi nhuận của VNPT-Media cho thấy công ty đang thực sự tạo ra đƣợc lợi nhuận cho mình, ln tăng so với kế hoạch đƣợc giao.
57
3.1.2. Sự hình thành và phát triển của Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT
3.1.2.1. Chức năng của Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT
Trung tâm Dịch vụ tài chính số VNPT (gọi tắt là Trung tâm VNPT FinTech) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media), đƣợc thành lập ngày 10/04/2019 theo Quyết định số 473/QĐ- VNPT-Media-NS của Chủ tịch Tổng Công ty Truyền thông trên cơ sở hoạt động dƣới hình thức chi nhánh của Tổng Công ty Truyền thông.
Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dƣới thƣơng hiệu VNPT Money. Trung tâm VNPT FinTech đ đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cấp giấy phép số 41/GP- NHNN ngày 06/07/2017 để cung cấp dịch vụ trung gian thanh tốn bao gồm dịch vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
Trung tâm VNPT FinTech có chức năng: kinh doanh các dịch vụ Trung gian thanh toán; kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ liên quan tới dịch vụ công nghệ bảo hiểm, dịch vụ tài chính số khác (ngân hàng đại lý, chuyển tiền mặt…) theo định hƣớng chiến lƣợc của Tổng Cơng ty, Tập đồn; triển khai các dự án khác theo phân công của L nh đạo Tập đoàn VNPT và Ban L nh đạo Tổng Cơng ty Truyền thơng.
Với những đóng góp cho việc thúc đẩy tài chính tồn diện tại Việt Nam, Trung tâm VNPT FinTech đ nhận đƣợc nhiều giải thƣởng uy tín trong nƣớc và quốc tế: giải Vàng tại Giải thƣởng Công nghệ thông tin Thế giới 2020 (IT World Awards); giải thƣởng Thành phố thông minh 2020 (Smart City Award Vietnam) tại hạng mục Giải pháp thanh tốn thơng minhg; giải thƣởng Top 10 Tổ chức TGTT FinTech Việt Nam 2020; giải thƣởng Sao huê 2021
3.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT
Trung tâm dịch vụ Tài chính số VNPT là đơn vị đƣợc đƣợc giao nhiệm vụ để vận hành triển khai việc cung ứng dịch vụ VNPT Money của VNPT với cơ cấu tổ chức nhƣ sau:
58
Hình 3.3: Mơ hình tổ chức Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT
Theo đó, Trung tâm VNPT FinTech gồm 8 đơn vị chức năng bao gồm các Phòng, Tổ, Đơn vị, cụ thể nhƣ sau:
Phòng Phát triển kinh doanh có chức năng chính xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh, phát triển khách hàng gắn với mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc của Trung tâm trong từng thời kỳ. Ngoài ra, Phòng Phát triển kinh doanh thực hiện các một số chức năng khác nhƣ hợp tác quốc tế, truyền thông khuyến mại và các hoạt động thúc đẩy kinh doanh khác.
Phịng Phát triển sản phẩm có chức năng xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc của Trung tâm; xây dựng giải pháp, phƣơng án kỹ thuật, thiết kế giải pháp cho sản phẩm; thiết kế giao dịch, chức năng, trải nghiệm ngƣời dùng của sản phẩm, dịch vụ;
Phịng Cơng nghệ thực hiện chức năng nghiên cứu giải pháp, công nghệ, thiết kế, xây dựng giải pháp hệ thống; cài đặt, tích hợp, cấu hình, quản trị hệ thống dịch vụ, hệ thống cơ sở dữ liệu dịch vụ, mạng lƣới phục vụ các kết hối của hệ thống; triển khai, tích hợp giải pháp, hệ thống hệ dịch, cơ sở dữ liệu dịch vụ, kết nối mạng; vận hành hệ thống cung cấp dịch vụ; phối hợp rà sốt, đánh giá an ninh, an tồn hệ thống cung cấp dịch vụ và một số chức năng khác.
Phòng Vận hành thực hiện chức năng tổ chức quản lý cơng tác đối sốt, thống