CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá chung về mức độ đáp ứng cung ứng dịch vụ giao nhận hàng
3.4.1. Thành công
Với 25 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, VNT logistics có ưu thế rất lớn trong việc hoạt động hiệu quả cũng như kinh nghiệm giải quyết khi có tranh chấp xảy ra. Quy trình giao nhận trong thời gian qua diễn ra tương đối thuận lợi, tốc độ ổn định và việc vận dụng phương thức giao nhận hàng hóa đối với các đối tác ngày càng được ưa chuộng và tạo dựng được uy tín trên nhiều nước khác nhau trên thế giới. Kết quả hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa XNK ln năm sau cao hơn năm trước , tốc độ doanh thu của cơng ty năm 2020 đạt 32.3% và có xu hướng phát triển mở rộng vào năm tiếp theo.
Về thời gian giao hàng. Thời gian giao nhận hàng được rút ngắn lại hơn so với trước nhờ có hệ thống khai báo hải quan điện tử ngày càng được nâng cấp, sử dụng một cách phổ biến rộng rãi. Công ty cũng là đối tác lâu năm thân thiết của nhiều hãng tàu hãng hàng khơng từ đó có được những ưu tiên trong vận chuyển hàng hóa cũng như là về giá cả.
Cơng ty đã xây dựng cho mình một trang web và trang facebook của cơng ty để đăng tải những thông tin mới nhất, bổ ích về giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu từ đó thu hút các lượt truy cập, khách hàng tiềm năng. Đồng thời là nơi cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty và giải thích chi tiết các dịch vụ cơng ty cung cấp. Website ln có nhân viên thường trực khi cần báo giá hay giải đáp thắc mắc của khách hàng thì nhân viên ln sẵn sàng.
Với đội ngũ nhân viên của cơng ty. Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, tận tụy, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và đang ngày càng tăng dần quy mô, cung cấp đầy đủ hơn về dịch vụ giao hàng XNK, góp phần không nhỏ vào việc mở rộng tập khách hàng của công ty. Công ty luôn
cập nhật thơng tin về tình hình hàng hóa khi khách hàng có nhu cầu. Điều đó khiến VNT logistics làm cho khách hàng cảm thấy an tâm khi lựa chọn. Nhân viên công ty sẽ liên hệ với khách hàng sớm nhất khi có hàng và thơng báo cụ thể về thời gian nhận hàng để khách hàng không mất thời gian chờ đợi.
Các mối quan hệ lâu dài được tạo dựng một cách bền vững cũng đóng vai trị như một nguồn lực quan trọng. Cơng ty CP giao nhận vận tải Ngoại Thương đã có quan hệ hợp tác rất tốt với các chi cục Hải quan, thuế, công ty giao nhận khác, các hãng tàu và các cơng ty vận tải, góp phần tạo nên sự thơng suốt, nhanh chóng và uy tín cho cơng ty.
3.4.2. Tồn tại
Bên cạnh những ưu điểm trên, quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại cơng ty cũng có những hạn chế nhất định cần được khắc phục và tháo gỡ.
Mặc dù hệ thống cơ sở vật chất được trang bị tương đối hiện đại và đầy đủ nhưng đội xe của công ty vẫn không đủ để phục vị hết nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong những tháng cao điểm như cuối năm thường không đủ xe để chở và thuê xe ngồi nhiều khi cũng khó khăn, điều này làm cho thời gian và chi phí tăng lên ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận cũng như uy tín của cơng ty. Tuy trang web của công ty đã hoạt động từ lâu nhưng bài đăng chất lượng không nhiều, thời gian đăng bài cách xa nhau, chưa có đội ngũ riêng để đầu tư hình ảnh, chất lượng bài đăng cho trang web.
Trong q trình giao nhận hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ: giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cần đến sự phối hợp của rất nhiều khâu khác nhau trong đó có nhiều khâu có tác động trực tiếp lên hàng hóa như bao gói, kiểm hàng, bốc dỡ hàng, vận chuyển hàng, giao hàng…chúng ít nhiều có liên quan, ảnh hưởng và trong nhiều trường hợp làm hàng hóa bị hỏng hóc, sứt mẻ, đổ vỡ… làm giảm chất lượng giao nhận hàng của công ty khiến công ty phải đứng ra chịu trách nhiệm bồi thường cho khách.
Với đội ngũ nhân viên của công ty. Dù phần lớn đội ngũ nhân viên của công ty là những người trẻ, mặc dù họ rất năng động, ham học hỏi, song kinh
nghiệm trong ngành là cả một khối kiến thức rộng lớn cần phải liên tục cập nhật va trau dồi.
Do vận tải hàng hóa phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện tự nhiên, tốc độ vận chuyển hàng hóa cịn thấp và việc tăng tốc độ khai thác của các phương tiện cịn bị hạn chế, chính vì vậy mà trong khi hoạt động cũng có hợp đồng cơng ty đã bị chậm trễ, dẫn đến việc gây tổn thất trong doanh thu và lợi nhuận chung của cả cơng ty, khơng chỉ vậy cịn gây ra sự mất uy tín đối với những khách hàng khó tính.
3.4.3. Ngun nhân tồn tại Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân khách quan
Những yếu tố về thời tiết như mưa to hay bão lớn làm mất mát, hư hại hàng hóa, làm thiệt hại cả về của cải và uy tín đối với khách hàng.
Sự thay đổi về thơng tư nghị định đối với hàng hóa nhập khẩu có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất nhập khẩu(XNK) hàng hóa. Các công ty cung ứng dịch vụ vận tải phải tuân theo những nguyên tắc quy định trong luật pháp Việt Nam cũng như trong các đạo luật đã được ban hành. Vẫn còn nhiều bộ luật, nghị định ban hành chồng chéo gây khó khăn cho doanh nghiệp. Ngồi ra với hàng hóa xuất khẩu những căng thẳng chính trị , dịch bệnh bùng phát, bất ổn xã hội làm gián đoạn hoạt động thương mại.
Công ty VNT logistics là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải và xuất nhập khẩu chính vì thế mà tỷ giá đồng ngoại tệ lên xuống ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của công ty. Khi tỷ giá tăng lên, đối với khoản tiền dịch vụ thu bằng tiền ngoại tệ thì cơng ty sẽ được lợi nhiều khi tính ra tiền VNĐ, nhưng đối với khoản tiền thu bằng tiền VNĐ thì tính ra tiền ngoại tệ sẽ không được cao. Mà trong khi giao dịch với nước ngồi, khách hàng sẽ phải thanh tốn bằng tiền ngoại tệ mà khi đó tỷ giá lên cao sẽ khiến công ty mất nhiều tiền VNĐ hơn
Nguyên nhân chủ quan:
phải có kiến thức sâu rộng về ngoại ngữ, pháp luật quốc tế, những kinh nghiệm về lập kế hoạch vận tải quốc tế, các thuộc tính hàng hố khi vận chuyển bằng các phương tiện vận tải biển, hàng không...Trong khi đội ngũ cán bộ nhân viên tuy được đào tạo bài bản song cịn non trẻ và chưa có vốn ngoại ngữ sâu rộng để xử lý tranh chấp với khách hàng nước ngoài.
Việc thất thoát đơn hàng cũng như đội giá với chi phí sửa phương tiện, nâng cấp kho bãi hay khi diễn ra tranh chấp, đền bù cũng khó nắm bắt.
Vào thời gian cao điểm, dễ xảy ra sai xót trong bộ chứng từ khiến mất thời gian đi lại nhiều lần.
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP GIAO NHẬN VẬN TẢI
NGOẠI THƯƠNG
4.1. Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
của Cơng ty CP giao nhận vận tải Ngoại Thương.