CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2.3 Các dạng hành vi mua của người tiêu dùng
Các dạng hành vi mua của người tiêu dùng có tác động quan trọng đến các quyết định của họ. Quá trình cân nhắc và mức độ tham gia vào một quyết định và mức độ phức tạp của một quyết định là 2 yếu tố cùng chiều và có tác động cùng tiến. Quyết định mua sắm của mỗi khách hàng bị tác động bởi hai nguyên tố: giá cả và thái độ. Khi KH phải mua một sản phẩm đắt tiền hơn và phức tạp hơn thì khách hàng phải cân nhắc nhiều hơn trong khi đưa ra quyết định.
Bảng 2.1: Hành vi mua sắm.
- Hành vi mua phức tạp:
Những sản phẩm đắt tiền, có nhiều rủi ro nhưng lại mang giá trị cao, mang tính đầu tư cao mà khơng cần mua một cách thường xuyên sẽ ảnh hưởng đến dạng hành vi
tiêu dùng của NTD ở cấp phức tạp. Dạng tiêu dùng này bao gồm 2 hay nhiều hơn 2 người trong việc hình thành quyết định mua. NTD sẽ dành thời gian để nghiên cứu kỹ về sự khác nhau giữa các nhãn hiệu. Vì thế, NTD hiểu rõ ưu, nhược điểm mà loại sản phẩm đến từ các doanh nghiệp khác nhau có, những khách hàng này có mong muốn mua được sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất.
- Hành vi mua thỏa hiệp:
Hành vi mua này chỉ khác biệt trong giá trị sản phẩm so với hành vi mua phức tạp ở điểm sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trên thị trường là nhỏ. Trong trường hợp này, điểm khác biệt được tạo nên ở chênh lệch giá cả và điều kiện mua thuận lợi hay khơng. Có thể nói, NTD đã hành động trước, sau đó tạo được niềm tin rồi mới đi đến một thái độ. Vì vậy, những tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm như sales, marketing, độ thuận tiện khi mua hàng… tác động lớn đến quyết định của NTD mang dạng hành vi mua nêu trên. Tạo dựng niềm tin, tiếp cận đến tận tay KH thơng qua các chương trình marketing, ứng dụng cơng nghệ hiện đại để có thể thu hút thêm khách hàng.
- Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng:
Hành vi mua này thường được biểu hiện khi NTD mua những sản phẩm, dịch vụ có giá trị thấp, cạnh tranh cao, nhiều nhãn hiệu có chất lượng tương đồng trong thị trường. Người mua trong dạng hành vi này thường tìm kiếm sự đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu của bản thân chứ khơng phải là chưa hài lịng với các sản phẩm trước đó. Hành vi trên, được cấu thành bởi sự dễ dàng trong việc chọn lựa sản phẩm, trong việc gây dựng niềm tin vào một loại sản phẩm mới vì thế là điều kiện để khách hàng thay đổi sản phẩm trong những lần mua sau.
- Hành vi mua theo thói quen:
Sản phẩm trong trường hợp này thường là các sản phẩm có giá trị thấp, sự khác biệt giữ các nhãn hiệu hiện có là rất ít hoặc khơng có. NTD khơng cần thiết phải hình thành một thái độ liên quan tới một nhãn hiệu nào cả, không cần suy nghĩ, nghiên cứu, lựa chọn. Khi cần, khách hàng chỉ việc ra tận cửa hàng hay mua, chọn một nhãn hiệu vẫn hay dùng. Điều này, tạo thành một thói quen tiêu dùng hơn là biểu hiện của sự trung thành.