CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. KẾT LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.1.3. Một số gợi ý giúp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng số
Tổng hợp các kết quả ở trên, tác giả đề xuất một số gợi ý nhằm giúp các ngân hàng xem xét, đánh giá để hoàn thiện và nâng cao dịch vụ ngân hàng số của mình:
Hệ sinh thái cho từng ngân hàng số ln là yếu tố quan trọng để một ngân hàng đảm bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tạo sự tiện nghi nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Mối liên kết giữa khách hàng và ngân hàng có bền chặt hay khơng phụ thuộc hồn tồn vào yếu tố này. Đặc biệt, trong thời đại phát triển như vũ bão của công nghệ hiện nay, đời sống con người ngày càng hiện đại, tiện nghi hơn, và các dịch vụ số đã trở thành một phần không thể thiếu và xâm nhập vào gần như toàn bộ các lĩnh vực của đời sống. Đặc biệt, ngân hàng là nơi cung ứng cho khách hàng dịch vụ quan trọng nhất, đó là tiêu dùng, chính vì vậy, nếu các ngân hàng phát triển tốt mảnh kinh doanh ngân hàng số thì sẽ tạo ra mối liên kết vô cùng
bền chặt giữa hai bên: khách hàng – ngân hàng, giúp khách hàng thực hiện việc tiêu dùng, thanh toán một cách thuận lợi và dễ dàng nhất.
Để làm được điều này, việc quan trọng nhất mà ngân hàng cần làm đó là cải thiện và nâng cao chất lượng của các tính năng lỹ thuật. Việc sử dụng các ứng dụng thanh tốn, tiêu dùng trên ngân hàng số có hiệu quả và đem lại lợi ích nhiều nhất hay không là điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số, từ đó khách hàng mới đi đến quyết định là có nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó hay khơng. Nếu ngân hàng làm tốt điều này, đồng nghĩa với việc khách hàng cảm thấy mình ln nhận được những dịch vụ và chất lượng tốt nhất khi đến vứi ngân hàng, thì có nghĩa là ngân hàng đã thành công.
Không chỉ như vậy, ngân hàng phải cố gắng đa dạng hoá hơn nữa các dịch vụ ngân hàng số, không chỉ là tra cứu thơng tin hay báo số dư tài khoản mà cịn cần nhiều hơn thế. Ngân hàng phải cho khách hàng cảm nhận được sự đa dạng, thuận lợi trong các tính năng số khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, tạo sự tin tưởng tuyệt đối và là cầu nối để giới thiệu cho ngân hàng thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác. Ở nước ta, những điều này thực sự chưa được các ngân hàng thực hiện tốt do chúng ta còn khuyết thiếu kinh nghiệm, đặc biệt là đới với các khi vực kém phát triển kinh tế.
Và quan trọng hơn hết, các NHTM cũng cần đảm bảo độ an tồn và tính tin cậy trong việc đảm bảo bảo mật các giao dịch trên ngân hàng số, qua đó tăng niềm tin đối với khách hàng để các khách hàng tin tưởng, dễ dàng tiếp nhận và yên tâm sử dụng cũng như ưu tiên lựa chọn khi muốn giao dịch với ngân hàng.
Trong quá trình ứng dụng cơng nghệ số này, các NHTM cũng cần nghiên cứu đề xuất mức phí dịch vụ phải thu của khách hàng một cách hợp lý và cạnh tranh để các KH không cần phải đắn đo quá nhiều khi sử dụng NHS, đồng thời có thể nhận thấy được lợi ích thu lại so với chi phí bỏ ra để tiếp tục duy trì sử dụng dịch vụ này.