CHƯƠNG 2 CƠ SƠ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ĐỀ XUẤT
2.7. Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm
2.7.1 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)
Với mơ hình nghiên cứu về Sự từ chối cơng nghệ: trường hợp Ví di động (Cell
phone wallet) của Swilley vào năm 2010, tác gia đã dựa trên mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM). Mơ hình nghiên cứu được đề xuất nghiên cứu bao gồm 7 nhân tố, cụ thể: Cam nhận hữu ích, Cam nhận dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Cam nhận rủi ro, An toàn/Bao mật, Thái độ và Ý định sử dụng. Tác gia đã tiến hành 02 cuộc khao sát nhằm mục đích kiểm định mơ hình và các gia thuyết nghiên cứu đặt ra trước đó. Cuộc khao sát thứ nhất được thực hiện thơng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng bang câu hỏi khao sát với đối tượng là sinh viên đại học và thu được 226 phiếu tra lời. Cuộc khao sát thứ hai được tiến hành qua email và nhận được 480 phan hồi. Từ kết qua tác gia nhận được từ hai cuộc khao sát trên, kết qua phân tích cho thấy nhân tố Cam nhận dễ sử dụng có anh hưởng tích cực đến nhân tố Cam nhận hữu ích. Đồng thời, nhân tố Cam nhận rủi ro cũng có anh hưởng tích cực đến nhân tố Thái độ đối với Ví di động. Trong khi đó, nhân tố An tồn/Bao mật anh hưởng âm đến Thái độ đối với Ví di động và nhân tố Thái độ đối với ví di động có anh hưởng âm lên ý định sử dụng ví di động.
Jay Trivedi (2016) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố quyết định đến việc chấp nhận ví điện tử ở đối tượng gen Y – những người sinh sau những năm 1980 tại Ấn Độ. Mơ hình nghiên cứu đề xuất được tác gia sử dụng là mơ hình TAM, trong đó, 05 nhân tố được đề xuất nghiên cứu: tính dễ sử dụng được cam nhận (PEOU), tính hữu ích được cam nhận (PU), chuẩn mực chủ quan (SN), sự tin tưởng được nhận thức (PT), và tự hiệu qua (SE). Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khao sát 480 sinh viên (không phân biệt nam và nữ ở độ tuổi từ 21-25 tuổi). Qua kết qua phân tích
dữ liệu khao sát thu được từ kết qua 336 sinh viên cho thấy, nhân tố tính dễ sử dụng được cam nhận (PEOU) có tác động mạnh nhất và nhân tố tính hữu ích được cam nhận (PU) được xác định có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng ví điện tử của gen Y ở Ấn Độ. Trong khi đó, 03 nhân tố: nhân tố chuẩn mực chủ quan (SN), sự tin tưởng được nhận thức (PT), và niểm tin vào năng lực tự xử lý của ban thân (SE) sau khi kiểm định hồi quy được xác định không có anh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng ví điện tử của gen Y ở Ấn Độ.
2.7.2 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (UTAUT)
Với mơ hình nghiên cứu về ví điện tử, sử dụng mơ hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất UTAUT của Ricardo de SenaAbrahão và các cộng sự (2016) được thực hiện tại Brazil, nhóm tác gia đã sử dụng lý thuyết thống nhất về việc chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT). Nhóm tác gia đưa ra mơ hình đề xuất bao gồm 05 nhân tố anh hưởng đến ý định áp dụng và sử dụng ví điện tử khách hàng tại Brazil, bao gồm: Hiệu qua kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro và Chi phí cam nhận. Việc loại bỏ nhân tố Điều kiện thuận lợi và bổ sung hai nhân tố Nhận thức rủi ro và Chi phí cam nhận được tác gia thực hiện sau khi nhóm tác gia nghiên cứu và thống nhất sử dụng các nhân tố bên ngồi để điều chỉnh mơ hình. Kết qua dữ liệu nhóm tác gia thu thập được sau khi tiến hành thực nghiệm nghiên cứu thơng qua hình thức khao sát trực tuyến từ email thu được là 605 mẫu hợp lệ. Từ kết qua phân tích, nhóm tác gia chỉ ra rằng 76% ý định hành vi được tác động thông qua nhân tố Hiệu qua kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội và Nhận thức rủi ro.
Trong nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, tác gia Nguyễn Thị Linh Phương đã xây dựng thang đo cho 9 khái niệm nghiên cứu gồm Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Tin cậy cam nhận, Chi phí cam nhận, Hỗ trợ Chính phủ, Cộng đồng người dùng và Ý định sử dụng. Thông qua kết qua khao sát 265 mẫu tác gia thu thập được, ngoại trừ nhân tố Điều kiện thuận lợi và ý định sử dụng, các yếu tố còn lại đều có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của các khách hàng cá nhân. Trong đó, nhân tố
tin cậy cam nhận là nhân tố có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng. Và nhân tố Hữu ích mong đợi là nhân tố tác động mạnh thứ hai đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.
Năm 2021, tác gia Bùi Nhất Vương đã tiến hành một nghiên cứu với mục đích khám phá những yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại của người dân tại Thành phố Cần Thơ. Trong bối canh của nghiên cứu tác gia đã ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM để tìm hiểu và phân tích các yếu tố tác động. Nghiên cứu này sử dụng lý thuyết về mơ hình UTAUT (Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ) để đo lường các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử. Thơng qua dữ liệu thu nhận được của 201 đáp viên tham gia khao sát, tác gia đã chỉ ra ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại Thành phố Cần Thơ chịu tác động bởi bốn nhân tố chính: Nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu qua kỳ vọng và anh hưởng xã hội. Trong bốn nhân tố tác động, tác gia cũng chỉ ra rằng, nhân tố nhận thức uy tín là thành phần có anh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử. Thơng qua những ứng viên có kiến thức về ví điện tử Momo, ZaloPay, AirPay, ViettelPay tại Thành phố Cần Thơ, tác gia đã đưa ra những đề xuất một số hàm ý quan trị.
Năm 2019, tác gia Đào Thị Thu Hường đã áp dụng Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) để xây dụng mơ hình nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng ví điện tử trong thanh tốn của khách hàng cá nhân tại Thành phố Đà Nẵng. Trong nghiên cứu này, ngồi bốn nhân tố của mơ hình UTAUT, tác gia cịn bổ sung thêm ba nhân tố: Thói quen sử dụng, Dự định sử dụng và Hành vi sử dụng vào mơ hình nghiên cứu của tác gia. Tác gia đã sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xử lý 272 dữ liệu thu thập được thông qua bang câu hỏi khao sát được thiết kế với 28 biến quan sát đo lường cho 7 nhóm nhân tố đề xuất. Dữ liệu tác gia thu thập được là dữ liệu khao sát của những khách hàng đã từng sử dụng hoặc sẽ có ý định sử dụng ví điện tử tại Thành phố Đà Nẵng. Qua kết qua phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), tác gia đã chỉ ra rằng nhân tố Ảnh hưởng xã hội, Hiệu qua kỳ vọng và Điều kiện thuận lợi là ba nhân tố có sự tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng thơng qua hành vi dự định. Đối với nhân tố thói quen sử dụng, tác gia nhận thấy đây là nhân tố giữ vai trò chủ yếu thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử.
2.7.3 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) và Lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
Amin (2009) đã tiến hành một cuộc nghiên cứu thực nghiệm tại Sabah – Malaysia về các nhân tố tác động đến Ý định sử dụng Ví di động của khách hàng cá nhân. Để thực hiện nghiên cứu này, Amin đã sử dụng mơ hình TAM và mơ hình UTAUT. Đồng thời, tác gia cũng đã bổ sung thêm vào mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 03 nhân tố mới phù hợp với nghiên cứu thực nghiệm: Cam nhận biểu cam, cam nhận tin cậy, hiểu biết về ví di động. Kết qua phân tích dữ liệu với 150 phiếu khao sát và thu về 117 phiếu tra lời hợp lệ (với mức ý nghĩa 95%) cho thấy có 04 nhân tố tác động đến Ý định sử dụng Ví di động của khách hàng cá nhân tại Saudi Arabia bao gồm: Cam nhận hữu ích, Cam nhận dễ sử dụng, Cam nhận biểu cam và hiểu biết về ví di động.