Thuyết chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model TAM) l

CHƯƠNG 2 CƠ SƠ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ĐỀ XUẤT

2.6. Các mơ hình lý thuyết nền

2.6.2. Thuyết chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model TAM) l

- TAM)

Lý thuyết về mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) được giới thiệu bởi Fred Davis (1989) dựa trên mơ hình thuyết TRA của Ajzen và Fishbein. Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM được biết đến là một trong các mơ hình có sự anh hưởng nhất của cơng nghệ, với hai yếu tố chính anh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ của cá nhân: dễ sử dụng và tính hữu ích.

Mơ hình TAM được tóm tắt theo hình như sau:

Hình 2.2: Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM

Ng̀n: Fred Davis (1986)

Nhận thức tính dễ sử dụng: Cam nhận của một cá nhân về cam nhận về mức

độ dễ dàng khi họ sử dụng hệ thống cơng nghệ. Nhận thức tính dễ sử dụng Nhân tố bên ngồi Thái độ Xu hướng Hành vi hành vi

Nhận thức tính hữu ích: được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng

khi sử dụng hệ thống công nghệ sẽ giúp họ nâng cao được hiệu qua thực hiện trong công việc.

Nhược điểm của mơ hình: Mặc dù mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) được áp dụng để nghiên cứu về hành vi sử dụng trong những lĩnh vực công nghệ và nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, mơ hình vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định. Theo Sun & Zhang (2006) và Venkatesh et al. (2003) nghiên cứu, mơ hình tồn tại hai nhược điểm chính: (1) Độ phân tích của mơ hình khơng lớn và (2) Mối tương quan giữa các nhân tố trong mơ hình sẽ bị mâu thuẫn khi áp dụng vào các nghiên cứu với lĩnh vực và đối tượng khác nhau.

2.6.3 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)

Mơ hình lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được Venkatesh et al. (2003) và các cộng sự đề xuất là sự kết hợp giữa các yếu tố từ các mơ hình khác nhau. Mơ hình UTAUT được đề xuất khi Venkatesh et al. (2003) và các cộng sự nhận thấy các nghiên cứu trong lĩnh vực công nghệ thơng tin và hệ thống máy tính gặp vấn đề khi lựa chọn mơ hình để nghiên cứu phù hợp. Đây được đánh giá là sự kết hợp của các yếu tố tác động mạnh nhất của tám mơ hình đã chọn lọc được sử dụng phổ biến trong các nghiên cứu về hành vi chấp nhận cơng nghệ. Tám mơ hình đã được chọn lọc bao gồm: Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi kế hoạch (TPB), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM/TAM2), Mơ hình kết hợp C-TAM-TPB, Thuyết sự phổ biến sự đổi mới (IDT), Mơ hình động lực thúc đẩy (MM), Mơ hình của việc sử dụng máy tính cá nhân (MPCU) và Thuyết nhận thức xã hội (SCT).

Các thành phần trong mơ hình UTAUT bao gồm 04 nhân tố: Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi.

Hiệu quả kỳ vọng là sự kỳ vọng về kết qua mà một cá nhân tin rằng việc sử

Nỗ lực kỳ vọng: được định nghĩa là "mức độ dễ dàng kết hợp trong việc sử

dụng các hệ thống" (Venkatesh và cộng sự, 2003);

Hình 2.3 : Lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Nguồn: Venkatesh et al, (2003)

Ảnh hưởng xã hội: Là “mức độ mà một cá nhân cho rằng những người khác

tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới” (Venkatesh và cộng sự, 2003). Những người khác ở đây được xác định có thể là lãnh đạo, đồng nghiệp hay cấp dưới,. Yếu tố này được xây dựng tử khái niệm của các mơ hình TRA, TAM, TPB và C – TAM – TPB và là yếu tố xã hội được xác định trong MPCU và là hình anh trong IDT.

Điều kiện thuận lợi: Là “mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng kỹ

thuật và được tổ chức tồn tại để hỗ trợ sử dụng hệ thống” (Venkatesh và cộng sự, 2003). Sự tác động của nhân tố điều kiện thuận lợi vào sử dụng phụ thuộc vào độ tuổi, chi phí hàng tháng, và kinh nghiệm.

Hành vi ý định Giới tính Tự nguyện Kinh nghiệm Tuổi

Điều kiện thuận lợi Ảnh hưởng xã hội Hành vi sử dụng Nỗ lực kỳ vọng

Hiệu qua kỳ vọng

Hành vi ý định: là mức độ người sử dụng có ý định chấp nhận và sử dụng hệ

thống và đây là nguyện vọng và mục tiêu cuối cùng (Fishbein và Ajzen, 1975; Davis và Cosenza, 1993). Đồng thời, Venkatesh và cộng sự (2003) cũng gia định rằng dự định hành vi sẽ có sự tác động tích cực đến việc sử dụng cơng nghệ.

Hành vi sử dụng: Được định nghĩa là dấu hiệu mà một cá nhân sẵn sàng thực

hiện một hành vi nào đó.

2.7. Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm

2.7.1 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)

Với mơ hình nghiên cứu về Sự từ chối cơng nghệ: trường hợp Ví di động (Cell

phone wallet) của Swilley vào năm 2010, tác gia đã dựa trên mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM). Mơ hình nghiên cứu được đề x́t nghiên cứu bao gồm 7 nhân tố, cụ thể: Cam nhận hữu ích, Cam nhận dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Cam nhận rủi ro, An toàn/Bao mật, Thái độ và Ý định sử dụng. Tác gia đã tiến hành 02 cuộc khao sát nhằm mục đích kiểm định mơ hình và các gia thuyết nghiên cứu đặt ra trước đó. Cuộc khao sát thứ nhất được thực hiện thơng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng bang câu hỏi khao sát với đối tượng là sinh viên đại học và thu được 226 phiếu tra lời. Cuộc khao sát thứ hai được tiến hành qua email và nhận được 480 phan hồi. Từ kết qua tác gia nhận được từ hai cuộc khao sát trên, kết qua phân tích cho thấy nhân tố Cam nhận dễ sử dụng có anh hưởng tích cực đến nhân tố Cam nhận hữu ích. Đồng thời, nhân tố Cam nhận rủi ro cũng có anh hưởng tích cực đến nhân tố Thái độ đối với Ví di động. Trong khi đó, nhân tố An toàn/Bao mật anh hưởng âm đến Thái độ đối với Ví di động và nhân tố Thái độ đối với ví di động có anh hưởng âm lên ý định sử dụng ví di động.

Jay Trivedi (2016) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố quyết định đến việc chấp nhận ví điện tử ở đối tượng gen Y – những người sinh sau những năm 1980 tại Ấn Độ. Mơ hình nghiên cứu đề x́t được tác gia sử dụng là mơ hình TAM, trong đó, 05 nhân tố được đề xuất nghiên cứu: tính dễ sử dụng được cam nhận (PEOU), tính hữu ích được cam nhận (PU), chuẩn mực chủ quan (SN), sự tin tưởng được nhận thức (PT), và tự hiệu qua (SE). Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khao sát 480 sinh viên (không phân biệt nam và nữ ở độ tuổi từ 21-25 tuổi). Qua kết qua phân tích

dữ liệu khao sát thu được từ kết qua 336 sinh viên cho thấy, nhân tố tính dễ sử dụng được cam nhận (PEOU) có tác động mạnh nhất và nhân tố tính hữu ích được cam nhận (PU) được xác định có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng ví điện tử của gen Y ở Ấn Độ. Trong khi đó, 03 nhân tố: nhân tố chuẩn mực chủ quan (SN), sự tin tưởng được nhận thức (PT), và niểm tin vào năng lực tự xử lý của ban thân (SE) sau khi kiểm định hồi quy được xác định không có anh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng ví điện tử của gen Y ở Ấn Độ.

2.7.2 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Với mơ hình nghiên cứu về ví điện tử, sử dụng mơ hình chấp nhận và sử dụng cơng nghệ hợp nhất UTAUT của Ricardo de SenaAbrahão và các cộng sự (2016) được thực hiện tại Brazil, nhóm tác gia đã sử dụng lý thuyết thống nhất về việc chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT). Nhóm tác gia đưa ra mơ hình đề xuất bao gồm 05 nhân tố anh hưởng đến ý định áp dụng và sử dụng ví điện tử khách hàng tại Brazil, bao gồm: Hiệu qua kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro và Chi phí cam nhận. Việc loại bỏ nhân tố Điều kiện thuận lợi và bổ sung hai nhân tố Nhận thức rủi ro và Chi phí cam nhận được tác gia thực hiện sau khi nhóm tác gia nghiên cứu và thống nhất sử dụng các nhân tố bên ngồi để điều chỉnh mơ hình. Kết qua dữ liệu nhóm tác gia thu thập được sau khi tiến hành thực nghiệm nghiên cứu thơng qua hình thức khao sát trực tuyến từ email thu được là 605 mẫu hợp lệ. Từ kết qua phân tích, nhóm tác gia chỉ ra rằng 76% ý định hành vi được tác động thông qua nhân tố Hiệu qua kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội và Nhận thức rủi ro.

Trong nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, tác gia Nguyễn Thị Linh Phương đã xây dựng thang đo cho 9 khái niệm nghiên cứu gồm Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Tin cậy cam nhận, Chi phí cam nhận, Hỗ trợ Chính phủ, Cộng đồng người dùng và Ý định sử dụng. Thông qua kết qua khao sát 265 mẫu tác gia thu thập được, ngoại trừ nhân tố Điều kiện thuận lợi và ý định sử dụng, các yếu tố còn lại đều có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của các khách hàng cá nhân. Trong đó, nhân tố

tin cậy cam nhận là nhân tố có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng. Và nhân tố Hữu ích mong đợi là nhân tố tác động mạnh thứ hai đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.

Năm 2021, tác gia Bùi Nhất Vương đã tiến hành một nghiên cứu với mục đích khám phá những yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại của người dân tại Thành phố Cần Thơ. Trong bối canh của nghiên cứu tác gia đã ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM để tìm hiểu và phân tích các yếu tố tác động. Nghiên cứu này sử dụng lý thuyết về mơ hình UTAUT (Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ) để đo lường các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử. Thơng qua dữ liệu thu nhận được của 201 đáp viên tham gia khao sát, tác gia đã chỉ ra ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại Thành phố Cần Thơ chịu tác động bởi bốn nhân tố chính: Nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu qua kỳ vọng và anh hưởng xã hội. Trong bốn nhân tố tác động, tác gia cũng chỉ ra rằng, nhân tố nhận thức uy tín là thành phần có anh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử. Thơng qua những ứng viên có kiến thức về ví điện tử Momo, ZaloPay, AirPay, ViettelPay tại Thành phố Cần Thơ, tác gia đã đưa ra những đề xuất một số hàm ý quan trị.

Năm 2019, tác gia Đào Thị Thu Hường đã áp dụng Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) để xây dụng mơ hình nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng ví điện tử trong thanh tốn của khách hàng cá nhân tại Thành phố Đà Nẵng. Trong nghiên cứu này, ngồi bốn nhân tố của mơ hình UTAUT, tác gia cịn bổ sung thêm ba nhân tố: Thói quen sử dụng, Dự định sử dụng và Hành vi sử dụng vào mơ hình nghiên cứu của tác gia. Tác gia đã sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xử lý 272 dữ liệu thu thập được thông qua bang câu hỏi khao sát được thiết kế với 28 biến quan sát đo lường cho 7 nhóm nhân tố đề xuất. Dữ liệu tác gia thu thập được là dữ liệu khao sát của những khách hàng đã từng sử dụng hoặc sẽ có ý định sử dụng ví điện tử tại Thành phố Đà Nẵng. Qua kết qua phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), tác gia đã chỉ ra rằng nhân tố Ảnh hưởng xã hội, Hiệu qua kỳ vọng và Điều kiện thuận lợi là ba nhân tố có sự tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng thơng qua hành vi dự định. Đối với nhân tố thói quen sử dụng, tác gia nhận thấy đây là nhân tố giữ vai trò chủ yếu thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử.

2.7.3 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) và Lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Amin (2009) đã tiến hành một cuộc nghiên cứu thực nghiệm tại Sabah – Malaysia về các nhân tố tác động đến Ý định sử dụng Ví di động của khách hàng cá nhân. Để thực hiện nghiên cứu này, Amin đã sử dụng mơ hình TAM và mơ hình UTAUT. Đồng thời, tác gia cũng đã bổ sung thêm vào mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 03 nhân tố mới phù hợp với nghiên cứu thực nghiệm: Cam nhận biểu cam, cam nhận tin cậy, hiểu biết về ví di động. Kết qua phân tích dữ liệu với 150 phiếu khao sát và thu về 117 phiếu tra lời hợp lệ (với mức ý nghĩa 95%) cho thấy có 04 nhân tố tác động đến Ý định sử dụng Ví di động của khách hàng cá nhân tại Saudi Arabia bao gồm: Cam nhận hữu ích, Cam nhận dễ sử dụng, Cam nhận biểu cam và hiểu biết về ví di động.

2.8. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 2.8.1. Mơ hình nghiên cứu đề xuất

Trên cơ sở lý thuyết về các mơ hình lý thuyết và các nghiên cứu đã thực hiện, tác gia đưa ra một số nhận xét như sau:

Một là, mơ hình lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) do Venkatesh et al. (2003) và các cộng sự xây dựng là mơ hình thích hợp nhất để sử dụng nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử. UTAUT là mơ hình được kết hợp của tám mơ hình trước đó về sự chấp nhận của người dùng đối với việc chấp nhận công nghệ mới. Trong đó bao gồm ca mơ hình TAM, tuy nhiên, như đã phân tích, mơ hình TAM chủ yếu phù hợp với các ngành dịch vụ: như ăn uống, bán lẻ, giao hàng…Trong khi mơ hình UTAUT sẽ cung cấp cho nghiên cứu các góc nhìn về sự anh hưởng của các yếu tố anh hưởng đến Ý định và Hành vi có sự phát triển theo thời gian. Đồng thời, mơ hình này đã được thử nghiệm và cho thấy hiệu qua tốt hơn so với các mơ hình cạnh tranh khác (Venkatesh et al, 2003; Venkatesh & Zhang, 2010). Cụ thể, đây là mơ hình được sử dụng và đã được đề cập kiểm định bởi các nghiên cứu mà tác gia đã đề cập: Amin (2009), Ricardo de

SenaAbrahão và các cộng sự (2016), Nguyễn Thị Linh Phương (2013), Bùi Nhất Vương (2019), Đào Thị Thu Hường (2019).

Hai là, mặc dù, UTAUT là mơ hình phù hợp để tác gia làm cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu. Tuy nhiên, tác gia nhận thấy rằng mơ hình UTAUT chưa có sự xuất hiện của yếu tố liên quan đến tính bao mật, rủi ro hay uy tín liên quan đến ví điện tử. Do đó, dựa trên kết qua lược khao nghiên cứu, tác gia đề xuất kiểm định sự tác động của yếu tố nhận thức uy tín đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế. Cụ thể, nhân tố này đã được kiểm định bởi các nghiên cứu: Amin (2009), Taheam, K và các cộng sự (2015), Ricardo de SenaAbrahão và các cộng sự (2016), Swilley (2010), Bùi Nhất Vương (2019).

Dựa trên bang tóm tắt các nghiên cứu điển hình liên quan đến đề tài tại Phụ lục 1 và kiến thức kế thừa từ các nghiên cứu được thực hiện về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử, tác gia đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài các tố anh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối kinh tế như sau:

Hình 2.4 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất

Ng̀n: Tác giả tự đề xuất (2022)

H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) Nhận thức về sự bao mật Điều kiện thuận lợi Ảnh hưởng xã hội Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VĐT Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức hữu ích

2.8.2 Các giải thuyết nghiên cứu

Nhóm nhân tố chủ quan:

- Nhận thức về sự hữu ích: Venkatesh et al. (2003) định nghĩa nhận thức về

sự hữu ích là mức độ một cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống sẽ giúp anh ấy/cô ấy đạt được hiệu qua trong công việc. Có thể được định nghĩa là nhận thức về sự hữu