Biến Mô tả biến Nguồn gốc của thang đo
Thang đo về sự gắn bó (ID)
ID1 Khi ai đó chỉ trích thương hiệu X, tơi cảm
thấy đó như là sự xúc phạm cá nhân
Ashforth và Mael (1989)
ID2 Khi nói về thương hiệu X tơi hay nói là “
chúng ta” hơn “bọn họ”
ID3 Sự thành cơng của thương hiệu X cũng
chính là sự thành cơng của tơi
ID4 Khi ai đó ca ngợi về thương hiệu X, tơi
cảm thấy đó giống như một lời khen cho tôi
Ashforth và Mael (1989)
Thang đo về sự nhiệt tình (EN)
EN1 Tơi u thương hiệu X Vivek (2009)
Kevin Kam Fung So, Ceridwyn King, Beverley Sparks (2014)
EN2 Tôi đam mê với thương hiệu X
EN3 Tơi rất nhiệt tình với thương hiệu X
hiệu X
EN5 Tôi yêu thương hiệu X
Thang đo sự chú ý (AT)
AT1 Tơi muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu X
Vivek (2009)
AT2 Tôi thường chú ý rất nhiều đến bất cứ điều
gì về thương hiệu X
AT3 Bất cứ điều gì liên quan đến thương hiệu X
đều thu hút sự chý ý của tôi
AT4 Tôi tập trung rất nhiều vào thương hiệu X
Rothbard (2001)
AT5 Tơi thích tìm hiểu nhiều hơn về thương
hiệu X.
Thang đo sự say mê (AB)
AB1 Khi xem các sản phẩm của thương hiệu X,
tôi dường như quên mọi thứ xung quanh tôi
Schaufeli và cộng sự. (2002)
AB2 Thời gian trôi nhanh hơn khi tôi tương tác
với thương hiệu X
AB3 Tôi bị cuốn đi mỗi khi tương tác với
thương hiệu X
AB4 Khi tương tác với thương hiệu X thật khó
để tách bản thân tơi ra khỏi đó
AB5 Tơi thường đắm chìm trong sự tương tác
với thương hiệu X
AB6 Khi tương tác với thương hiệu X tơi cảm
thấy rất vui
IT1 Nói chung, tơi muốn tham gia vào các cuộc
thảo luận cộng đồng về thương hiệu X
Wiertz và De Ruyter (2007)
IT2
Tơi thích tương tác với những người có cùng quan điểm trong cộng đồng thương hiệu X
IT3 Tơi tham gia tích cực vào các cuộc thảo
luận cộng đồng về thương hiệu X
IT4 Tơi hồn tồn thích việc trao đổi ý kiến với
người khác trong cộng đồng thương hiệu X
IT5 Tôi thường xuyên tham gia vào các hoạt
động của cộng đồng thương hiệu X
Algesheimer,Dholakia và Herrmann (2005)
Lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (BL)
BL1 Tơi sẽ nói những điều tích cực về thương
hiệu X với mọi người
Kevin Kam Fung So, Ceridwyn King, Beverley Sparks (2014)
BL2 Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu X đến những
người tìm kiếm lời khun của tơi
BL3 Tơi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân
để mua sản phẩm của thương hiệu X
BL4 Tôi sẽ mua nhiều sản phẩm của thương
hiệu X hơn mữa trong tương lai
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Sau khi tiến hành thống kê tỷ lệ hiểu của 20 khách hàng đối với các biến quan sát trong bảng câu hỏi, các biến quan sát được điều chỉnh ngôn từ phù hợp qua bảng tổng hợp dưới đây.