CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
Theo kết quả nghiên cứu, có 02 yếu tố: tin sản phẩm và giá trị sử dụng có tác động mạnh đến sự gắn kết khách hàng từ cao đến thấp. Do đó để tăng thêm mức độ gắn kết này thì người bán hàng bằng hình thức video phát trực tiếp cần chú trọng quan tâm nhiều hơn các yếu tố này. Khi mức độ quan tâm của các yếu tố này càng cao thì mức độ gắn kết với khách hàng càng cao.
Theo báo cáo mua sắm tại (Andrews University, 2019), 67% trong số 80% người mua sắm trực tuyến hài lòng với trải nghiệm mua sắm của bản thân. Ba điểm mà người mua sắm trực tuyến hài lòng là sự phong phú sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Song hành là ba điểm chưa hài lịng về: chất lượng hàng hóa so với mẫu mã quảng cáo, chi phí vận chuyển và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Như vậy, kết hợp kết quả nghiên cứu và thực trạng về mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho người bán hàng thơng qua hình thức video phát trực tiếp như sau:
Thứ nhất, với chủng loại sản phẩm, người bán có thể bán nhiều sản phẩm. Như vậy, để có thể quảng cáo được nhiều sản phẩm đến người mua, người bán nên đăng các sản phẩm mình có lên trang thương mại điện tử, thậm chí có thể quay video để người xem cảm nhận được sản phẩm.
Thứ hai, về giá cả, người bán cần bán với giá cả hợp lý, cạnh tranh. Để làm được điều này, người bán nên tham khảo giá thị trường. Sau đó, đăng sản phẩm với giá cả
kèm theo. Và người bán nên nêu rõ giá mà người bán đã đăng phù hợp với chất lượng sản phẩm khi đăng sản phẩm.
Thứ ba, về chương trình khuyến mại, người bán nên có chính sách bán hàng hợp lý và rõ ràng. Đầu năm, người bán nên đưa ra chiến lược, kế hoạch để thực hiện các chương trình khuyến mại trong năm vào các dịp lễ, Tết. Từ đó, hoạch định ra chương trình thực hiện cụ thể. Người bán có thể tham khảo các đối thủ của mình để có chương trình khuyến mãi cạnh tranh hơn. Sau khi thực hiện xong một chương trình khuyến mãi cần có đánh giá kết quả để hiệu chỉnh thực hiện chương trình sau tốt hơn.
Thứ tư, về chất lượng hàng hóa so với mẫu mã quảng cáo, người bán cần thể hiện cách thức sử dụng, chất liệu, đặc tính kỹ thuật của sản phẩm đến người mua càng chi tiết, cụ thể càng tốt. Điều này càng làm tăng niềm tin của người mua về sản phẩm mà họ nhận được. Như vậy, trong quá trình phát video trực tiếp, người bán hàng vừa quay rõ, vừa mô tả về sản phẩm. Thậm chí, người bán có thể nêu những ưu và nhược điểm về sản phẩm để người mua ra quyết định chính xác hơn.
Thứ năm, về chi phí vận chuyển. Người bán nên thể hiện rõ khi đăng sản phẩm để người xem biết. Ngồi ra, người bán có thể tham khảo chi phí vận chuyển của các đối thủ và lựa chọn đơn vị vận chuyển có chi phí tốt nhất để thỏa mãn người mua. Từ đó, càng tạo niềm tin cho người mua.
Thứ sáu, về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Người bán nên có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mơ của đơn vị. Ngồi ra, người bán nên đào tạo hoặc cho nhân viên tham dự các khóa đào tạo về chăm sóc khách hàng để nhân viên hiểu được cách thức giao tiếp với khách hàng đem lại hiệu quả cao nhất. Thậm chí, người bán có thể đăng các số di động về dịch vụ chăm sóc khách hàng trên trang của mình để người xem có thể gọi điện ngay khi sản phẩm bị lỗi. Ngoài ra, người bán cũng cần nêu thời gian làm việc của các bộ phận trong đơn vị trên trang thương mại điện tử của mình để người xem biết và liên lạc khi có nhu cầu.