Nhân viên cơng tác xã hội tìm là vấn đề, hạn chế của TC khiến họ căng thẳng, lo lắng trong cuộc sống từ đó giúp cá nhân NKT nhìn nhận lại vấn đề của mình, tự xem xét bản thân và thay đổi một cách hiệu quả nhất.
Có những NKT khi sinh ra đã là một trẻ khuyết tật trí tuệ bẩm sinh do đó việc họ đã chấp nhận số phận của mình là một NKT và cố gắng vươn lên. Những trường hợp khác ban đầu họ là một người bình thường khơng may gặp tai nạn hoặc do bệnh tật tiềm ẩn, khiến họ bị mất đi khả năng như mọi người khác và trở thành một NKT. Họ gặp phải cú sốc tâm lý quá lớn khiến mọi thứ xung quanh bị sụp đổ, tưởng rằng mọi cánh cửa xung quanh đã đóng sập lại. Họ cắt đứt mọi quan hệ bạn bè xung quanh, không tham gia vào các hoạt động xã hội ngay cả chính gia đình họ khơng muốn nói chuyện điều này là vơ cùng khó khăn. Hay nhiều vấn đề tâm lý mà NKT gặp phải trong cuộc sống khiến họ căng thẳng lo âu như mặc cảm, tự ti, học tập, gia đình, việc làm, tình yêu...và rất nhiều những vấn đề khác nữa.
Từ những vấn đề gặp phải, họ sẽ rất cần tới nhân viên công tác xã hội tham vấn, chia sẻ, cảm thơng, thấu hiểu từ đó giúp họ nhìn nhận lại vấn đề, biết chấp nhận và cố gắng thay đổi để tạo niềm tin vào cuộc sống làm lại bản thân, không mặc cảm xã hội và hơn hết chính là sự độc lập ngay cả khi khơng có sự hỗ trợ của nhân viên cơng tác xã hội thì họ vẫn có thể tự tin đối phó với mọi khó khăn thử thách trong cuộc sống.