Tác giả Furkan Diskaya, Senol Emir và Nazife Orhan (2011) với nghiên cứu: “Đo
lường hiệu quả kỹ thuật của lĩnh vực viễn thơng trong cuộc khủng hoảng tồn cầu: So sánh giữa các nước G8 và Thổ Nhĩ Kỳ”. Trong những năm gần đây, đã có sự cạnh
tranh gay gắt trong lĩnh vực viễn thông. Cạnh tranh về công nghệ đã làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực này trở thành một loại chiến tranh chiến lược. Các lĩnh vực có vai trị gia tăng về mặt phát triển kinh tế đã bước vào quá trình tái thiết với tốc độ bình đẳng ở tất cả các quốc gia. Trên thực tế, các quốc gia nắm bắt được tương lai của ngành cũng sẽ quyết định tương lai của nền kinh tế. Về mặt này, mục tiêu của nghiên cứu này là thực hiện đo điểm chuẩn hiệu suất bằng cách sử dụng Phân tích dữ liệu và Chỉ số năng suất tổng nhân tố Malmquist trên lĩnh vực viễn thông, được coi là một trong những dấu hiệu quan trọng nhất của nền kinh tế quốc gia trong môi trường khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Điểm chuẩn này, bao gồm giai đoạn khủng hoảng toàn cầu từ những năm 2007-2010, nhằm mục tiêu đo lường mức độ các quốc gia đã bị ảnh hưởng từ mơi trường khủng hoảng tồn cầu thơng qua đánh giá hiệu quả hoạt động giữa các cơ quan quản lý viễn thông mạnh nhất của các quốc gia như Thổ Nhĩ Kỳ và Tập đoàn. trong số Tám (G8) quốc gia? Trong nghiên cứu, các báo cáo hoạt động hàng năm của các cơ quan quản lý và một loạt các biến đầu vào và đầu ra thu được từ các cơ quan nghiên cứu khác nhau được sử dụng làm tập dữ liệu.
Tác giả Rahul Venkatram, Xue Zhu (2012) với nghiên cứu: “Phân tích các yếu tố
ảnh hưởng đến tăng trưởng ngành viễn thông”. Ngành Viễn thông ngày nay là một yếu
khơng chỉ là ngành đóng góp đáng kể vào hoạt động kinh tế của các quốc gia mà còn hướng tới sự phát triển của các ngành khác. Trong thời gian gần đây, các quốc gia đang phát triển đã chứng kiến sự chuyển đổi đáng kể trong lĩnh vực này do tác động của nó đối với nền kinh tế của họ. Các nền kinh tế đang bùng nổ và mới nổi của Trung Quốc và Ấn Độ bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành Viễn thơng trong thập kỷ qua. Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến tăng trưởng ngành Viễn thơng, bằng cách phân tích dữ liệu của cả ngành Viễn thơng Trung Quốc và Ấn Độ. Trong báo cáo này, dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi, phỏng vấn, đánh giá tài liệu và báo cáo của các nhà phân tích được sử dụng để so sánh và thảo luận về sự đóng góp của các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến ngành Viễn thơng. Các phương pháp phân tích dữ liệu như Tính tốn trung bình có trọng số, để phân tích dữ liệu bảng câu hỏi và Kiểm tra nhân quả Granger, để có thêm dữ liệu đồng liên quan từ bảng câu hỏi với số liệu doanh thu của ngành Viễn thông, được sử dụng. Các yếu tố như “Số lượng người đăng ký”, “Đổi mới công nghệ” và “Quy định và chính sách của Chính phủ” được coi là những yếu tố có ảnh hưởng và đóng góp lớn nhất đối với sự phát triển của ngành Viễn thông ở Trung Quốc và Ấn Độ. Phân tích dựa trên thống kê lịch sử cho thấy rằng, khơng có tác động trực tiếp đến doanh thu công nghiệp từ yếu tố “Số lượng người đăng ký”, không giống như yếu tố “Đổi mới cơng nghệ”. Ngồi ra, đóng góp của “Quy định và Chính sách của Chính phủ” như một yếu tố, dường như rõ ràng hơn đối với ngành Viễn thông Trung Quốc so với của Ấn Độ.
Tác giả Mohammad Abiad & Seifedine Kadry (2018) với đề tài: “Hiệu quả chi
phí của Thiết bị Viễn thơng- Đánh giá”. Thiết bị của mạng viễn thơng đóng một vai trị
quan trọng đối với Hiệu quả hoạt động và Hiệu suất Cung cấp Dịch vụ và Tính sẵn sàng. Thiết bị viễn thông là bất kỳ phần cứng nào được sử dụng cho mục đích viễn thơng. Tháp viễn thơng, thiết bị chuyển mạch và bộ định tuyến là một vài ví dụ về thiết bị viễn thơng. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chi phí của các thiết bị này như tiêu thụ năng lượng, chi phí làm mát, bật / tắt Trạm gốc để giảm tiêu thụ điện năng, sử
dụng hệ thống năng lượng lai và tích hợp cơng nghệ mới. Bài nghiên cứu này trình bày một đánh giá về hiệu quả chi phí của thiết bị viễn thơng.
Trong luận văn thạc sĩ “Đánh giá công tác thu cước các dịch vụ Viễn thông
Viettel tại Hà Nội” chuyên ngành quản trị kinh doanh của Nguyễn Thị Hồng Nhung
trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội năm 2016. Tác giả tiếp cận cơng tác thu cước theo hiệu quả quản lý. Đó là chi phí thực hiện, các cách vận dụng hay thu được nhiều cước hơn, khách hàng hạnh phúc hơn. Cơng trình chỉ dừng lại đánh giá một số các dịch vụ chính, xây dựng và phát triển kênh phân phối thanh toán. Các biện pháp thương mại điện tử được nhắc đến nhưng ít và chủ yếu dừng lại ở đề xuất. Mơ hình kinh doanh 2016 giờ này khơng cịn phù hợp so với cách mạng 4.0 hiện nay. Nhu cầu sắp tới của khách hàng là trả tiền trên hiệu quả sử dụng, chất lượng dịch vụ và combo sản phẩm trọn gói dùng nhiều ưu dãi nhiều và giá càng dùng càng rẻ. Nhu cầu tự thanh toán, tự chi trả theo nhiều hình thức sao cho khách hàng luôn là trọng tâm. Cơng trình của Nguyễn Thị Hồng Nhung khái quát lại các quá trình từ nhà cung cấp đến khách hàng và mấu kết là chổ quyền lợi giữa hai bên. Một bên muốn thu hết tiền nợ khách hàng sử dụng, một bên chỉ muốn có thêm nhiều ưu đãi nhưng khơng mất thêm chi phí. Sự thỏa đán về quyền lợi hai bên chưa được giải quyết triệt để trên tinh thần vui vẻ và tự nguyện. Cơng cụ đánh giá cũng khơng có (KPI về sự hài lịng).
Luận văn thạc sĩ của Đặng Quốc Anh “Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch
vụ Viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai” chuyên ngành quản trị kinh doanh năm
2015. Bài viết đã cụ thể hóa phân loại xếp hạng cũng như định nghĩa khách hàng theo nhóm tiêu dùng, khách hàng phân loại và từ đó có phương pháp đối xử theo từng mức ưu tiên khách nhau. Sau khi đã hệ thống hóa theo phân loại, phân khúc, và xây dựng các phương pháp xây dựng mối quan hệ sao cho giữ chân người cũ tạo nên cộng đồng và lan tỏa sang các lớp khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Bài viết chỉ tập trung xoay quanh khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông về quyền lợi và trách nhiệm giữa các bên. KPI đánh giá về sự hài lòng chưa có, phản hồi từ khách hàng là
chưa có, thơng tin chỉ một chiều từ nhà cung cấp suy nghĩ vẽ ra các đáp ứng về mọi mặc nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh hai nguồn tài liệu nếu trên, tác giả có tiếp cận với một số bài viết có liên quan, cụ thể:
Khoảng trống của nghiên cứu: Hiện nay có khá nhiều tác giả trong và ngoài
nước nghiên cứu về lĩnh vực như đo lường hiệu quả kỹ thuật của lĩnh vực viễn thơng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng ngành viễn thông, hiệu quả chi phí của Thiết bị Viễn thơng, quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông, phát triển Viễn thơng, chính sách hội nhập quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thơng, nghiên cứu về cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam…được đánh giá ở các doanh nghiệp Viễn thông khác nhau. Cịn nghiên cứu về hiệu quả cơng tác thu cước chỉ có nghiên cứu đối với Tập đồn Viễn Thơng Viettel, cịn đối với VNPT tính tới thời điểm hiện tại chưa có tác giả nào nghiên cứu. Và trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp cũng chưa có nghiên cứu nào về công tác thu cước Viễn thơng tại VNPT. Do đó đề tài “Nâng cao
hiệu quả công tác thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp” khơng có sự trùng lặp
với các nghiên cứu trước.