8. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ
3.1. Định hướng giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng tại VNPT vụ Viễn Thông tại VNPT
Trên cơ sở định hướng mục tiêu chiến lược phát triển của Tập đoàn VNPT Group, VNPT Đồng Tháp tập trung định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của mình trong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục xây dựng và phát triển VNPT Đồng Tháp ngày một lớn mạnh hơn. Lấy hiệu quả hoạt động kinh doanh làm thước đo chủ yếu cho sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
- Phát huy tốt mọi nguồn lực để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo hoàn thành kế hoạch cấp trên giao, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động. Thực hiện tốt công tác chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, khuyến khích và đãi ngộ tốt người lao động trong đơn vị.
- Lấy cơng tác chăm sóc khách hàng là giá trị cốt lõi quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thực hiện tốt và đúng với những gì đã cam kết với khách hàng.
- Về nhân lực: Phát huy các thế mạnh nguồn nhân lực sẵn có và nhanh chóng tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực mới đáp ứng yêu cầu công việc trong thực hiện chuyển đổi số quốc gia cá CMCN 4.0.
- Về định hướng sử dụng nguồn vốn: Thực hiệu tốt cơng tác quản lý và đầu tư có hiệu quả, tránh thất thốt. Chú trọng xây dựng các biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn Tập đoàn VNPT giao hàng năm. Quyết tâm bào tồn vốn theo qui định của nhà nước.
- Về quản trị chi phí: Quản lý tốt các nguồn chi phí, phân bổ chi phí hợp lý, kịp thời, đúng nhu cầu,…để phát huy tối đa hiệu quả chi phí.
- Quyết tậm thực hiện đạt các chỉ tiêu kế hoạch về lợi nhuận, doanh thu, phát triển thuê bao mới và dịch vụ cơng nghệ thơng tin Tập đồn giao. Nâng cao hơn nữa các chỉ số hiệu quả hoạt động kinh doanh như ROS, ROA và ROE.
Xây dựng các kênh BHTT theo hướng chuyển dịch số.
Hiện nay khi khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng VNPT phải có nhân viên đến nhà thu cước. Việc thu cước hàng tháng rất mất nhiều thời gian và cơng sức. Khi có thơng báo cước CTV phải in đầu kỳ, phân loại khách hàng thu trực tiếp gián tiếp, sau đó in phiếu thu và tiến hành thu, thu cước xong CTV phải lên hệ thống gạch nợ và đối soát khách hàng đã thu. Ngồi ra CTV cịn phải thường xuyên đôn đốc khách hàng. Nhân viên VNPT chịu rất nhiều áp lực trong việc thu cước về thời gian, kpi, khiếu nại khách hàng, đối soát gạch cước.... Định hướng của Tập Đoàn đến hết năm 2022 CTV khơng cịn đi thu cước khách hàng nữa, khách hàng tự thanh tốn dịch vụ mình sử dụng. Lực lượng CTV chuyển sang phục vụ chuyển dịch số, phát triển thuê bao 4G 5G và làm thương mại điện tử, thuê bao siêu băng rộng.
Mở rộng thanh tốn qua ví điện tử.
Hiện nay Việt Nam có rất nhiều áp thanh tốn điện tử như VNPT Pay, VN Pay, Zalo pay, momo,.....Với nhiều hình thức thanh toán qua các áp giúp phần nào giảm tải việc thanh tốn cước viện thơng của nhà mạng. Tuy nhiên hệ thống hiện nay chưa đáp ứng hết nhu cầu thanh toán cũng như hệ thống chưa đảm bào thơng suốt trong q trình vận hành, cịn nhiều lỗi mắc phải, thời gian chờ khác hàng kha lâu khi hệ thống lỗi. Trong thời gian tới VNPT sẽ nâng băng thông thêm cho các áp ví điện tử VNPT làm ra, ngồi ra khai thêm luồng vận hành, cũng như mở thêm các sever đáp ứng hàng trăm triệu giao dịch cùng một lúc. Các hệ thống dự phòng sẽ ra đời và tự chuyển luồng vận hành khi một trong các luồng chính bị ngẽn.
Liên kết các đối tác ngân hàng, dịch vụ tài chính.
VNPT sẽ liên kết các đối tác ngân hàng trên tồn quốc, tích hợp lại chung một hệ thống thơng suốt đảm bảo thanh tốn. Dịch vụ thu hộ sẽ phát triển rất mạnh. Hiện nay việc thu hộ tại Việt Nam còn rất nhiều hạn chế, do luồng vận hành các bên chưa
thơng. Trong tác thu và thanh tốn cũng như chi trả hoa hồng chưa tự động hóa, làm cho các bên mất thời gian đối soát, kiểm tra. Việc tạo ra một hệ thống xuyên suốt trong lúc này là rất cần thiết VNPT đang hướng đến và trong tương lai, tất cả các giao dịch sẽ chạy qua một hệ thống minh bạch rõ ràng chính xác. Khi khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào thì tài khoản trong ngân hàng tự động thấu chi các khoản chi phí khách hàng sử dụng. Trong tương lai xa không những chỉ viễn thông mà tất cả các dịch vụ tiêu dùng tối thiểu của con người sẽ được tự chi trả. Các ngân hàng sau này sẽ là đối tác trung gian trong việc thanh toán cước viễn thơng.
Điện tử hóa các phương tiện tra cứu thơng tin và thanh tốn cước
Với mục tiêu dành sự chủ động tồn trình cho khách hàng từ khâu đăng ký sử dụng viễn thông đến thanh tốn cước phí sử dụng. Trong 5 năm tới VNPT tập trung các mục tiêu chính.
Mở rộng các tiện ích tra cứu thơng báo cước. chi tiết cước điện tử. Xây dựng các phương thức thanh toán điện tử.