TT Lý do không sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Tháp Tỷ lệ % Qui định
1 Khơng có nhu cầu sử dụng 12% <15%
2 Đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông khác 25% <25% 3 Do chất lượng dịch vụ của VNPT Đồng Tháp kém 13% <5% 4 Do phong cách phục vụ của nhân viên VNPT Đồng Tháp kém 12% <5% 5 Do giá cước cao hơn của doanh nghiệp khác. 25% <25% 6 Có nhu cầu nhưng khả năng mạng lưới của VNPT Đồng Tháp
không đáp ứng được. 10% <10%
7 Do khơng có khả năng thanh toán. 3% <5% (Nguồn: TTKD VNPT Đồng Tháp)
Như vậy khách hàng không sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Tháp do giá cước cao chiếm tới 25%. Phần giá cước này do Tập đồn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam qui định bị Bộ Thơng tin và Truyền thơng quản lý vì VNPT chiếm thị phần khống chế. Còn lại chủ yếu là do nguyên nhân chủ quan của VNPT Đồng Tháp như đầu tư mạng lưới chưa theo nhu cầu của khách hàng mà đầu tư theo kế hoạch chủ quan của đơn vị, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ thấp nên không thu hút được khách hàng tiềm năng vào mạng để khách hàng sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của hãng viễn thông khác chiếm 25 % đây là một con sốđáng báo động cho doanh nghiệp và kết quả này cho thấy doanh nghiệp cần phải xem xét lại đối thủ cạnh tranh của mình.
Dưới đây là kết quả điều tra của VNPT Đồng Tháp về khảo sát nguyên nhân khách hàng rời mạng trong năm 2021 trên toàn tỉnh: