Đõy chớnh là một trong những chớnh sỏch đỳng đắn hợp lý của Sofitel Metropole Hà Nội gúp phần quan trọng trong việc khuyến khớch cỏn bộ nhõn viờn nhiệt tỡnh hơn nữa trong cụng việc kinh doanh. Chế độ khen thưởng đó được xõy dựng theo những tiờu chuẩn cụ thể sau:
Tăng lương và nõng cấp:
Việc tăng lương hàng năm cho cỏn bộ nhõn viờn trong khỏch sạn sẽ do ban giỏm đốc quyết định sau khi xem xột nhiều vấn đề khỏc nhau, trong đú cú cỏc vấn đề sau:
- Sự thay đổi về giỏ cả sinh hoạt
- Tỷ giỏ của đồng Việt Nam so với Đụla Mỹ - Kết quả kinh doanh của khỏch sạn
Một nhõn viờn cú thể được nõng cấp nếu cú đầy đủ cỏc điều kiện sau:
- Điểm đỏnh giỏ của nhõn viờn đú là tốt về kinh nghiệm, trỡnh độ chuyờn mụn, trỏch nhiệm trong cụng việc.
- Cú vị trớ trống trong khỏch sạn mà vị trớ này vẫn cần thiết phải duy trỡ - Cú một vị trớ mới được tạo ra theo nhu cầu của khỏch sạn
Chớnh sỏch khen thưởng cỏ nhõn
Đỏnh giỏ để xột thưởng là cụng cụ cơ bản trong quản lý khỏch sạn với cỏc mục đớch chủ yếu là:
+ Tăng thờm thu nhập
+ Phỏt huy khả năng của nhõn viờn
+ Xỏc định, lựa chọn chương trỡnh đào tạo
Khỏch sạn đó đưa ra ba hỡnh thức, tiờu chuẩn đỏnh giỏ xột thưởng:
+ Tiờu chuẩn đỏnh giỏ 1: ỏp dụng cho bậc 2. Việc đỏnh giỏ do giỏm đúc bộ phận thực hiện và được tổng giỏm đốc phờ chuẩn.
+ Tiờu chuẩn đỏnh giỏ 2: ỏp dụng cho bậc 3. Việc đỏnh giỏ do trợ lý giỏm đốc thực hiện và được giỏm đốc bộ phận phe duyệt và tổng giỏm đốc xem xột lại.
+ Tiờu chuẩn đỏnh giỏ 3: ỏp dụng cho bậc 4, 5, 6. Việc đỏnh giỏ do cỏc giỏm sỏt viờn thực hiện và được trợ lý giỏm đốc bộ phận phờ duyệt và giỏm đốc bộ phận xem xột lại.
Sofitel Metropole căn cứ theo ba hỡnh thức, tiờu chuẩn cơ bản núi trờn để xõy dựng 10 tiờu chớ cụ thể nhằm đỏnh giỏ mỗi nhõn viờn chớnh xỏc hơn. Mỗi tiờu chuẩn lại cú 6 điểm đỏnh giỏ khỏc nhau:
+ 5: rất tốt + 4: tốt
+ 3: trung bỡnh + 2: thường
+ 1: kộm + 0: rất kộm
Điểm tối đa là 50, tương đương với 100% tiền thưởng Mức tớnh thưởng như sau:
- Dưới 40 điểm: thưởng 40% mức lương cơ bản - Từ 40 điểm trở lờn: thưởng 50% mức lương cơ bản - Từ 45 điểm trở lờn: thưởng 60% mức lương cơ bản Vớ dụ:
- Nếu nhõn viờn cú số điểm đỏnh giỏ là 50 sẽ nhận được: 50 x 100:50 = 100% tiền thưởng x 60%=60% lương cơ bản - Nếu nhõn viờn cú số điểm đỏnh giỏ là 40 sẽ nhận được:
40 x 100:50 = 80% tiền thưởng x 50% = 40% lương cơ bản (cỏch tớnh này dựa vào số ngày cụng trung bỡnh là 26)
Khỏch sạn sẽ trừ tiền thưởng nếu nhõn viờn vi phạm kỷ luật, nội quy mà khỏch sạn đó phổ biến.
Nếu trong một thỏng một nhõn viờn vi phạm kỷ luật sẽ bị trừ điểm tớnh thưởng, vớ dụ:
- Khiển trỏch: trừ 10 điểm
- Cảnh cỏo bằng văn bản lần thứ nhất: trừ 20 điểm
- Cảnh cỏo ở mức độ nghiờm trọng và bị cảnh cỏo bằng văn bản lần thứ hai: khụng được nhận tiền thưởng.
- Khụng chấp hành đỳng giờ giấc: trừ tiền thưởng tuỳ theo mức độ + Vắng mặt khụng bỏo trước: 1 ngày - trừ 20 điểm
2 ngày - khụng được nhận tiền thưởng + Những ngày vắng mặt khỏc: 1 ngày sẽ bị trừ 3,85% tiền thưởng
2 ngày sẽ bị trừ 7,70% tiền thưởng
- Đi làm muộn, rời khỏi nơi làm việc sớm, khụng chấp hành đỳng giờ giấc: 3 lần bị trừ 10 điểm
4 lần bị trừ 20 diểm
Tất cả cỏn bộ nhõn viờn sẽ được trả lương, phụ cấp tiền lương vào cuối mỗi thỏng, nếu ngày cuối thỏng trựng với ngày chủ nhật hoặc ngày lễ dõn tộc thỡ việc trả lương được tiến hành sớm hơn.Tiền chia phớ phục vụ sẽ được trả vào ngày 15 của thỏng sau.
Sofitel Metropole tiến hành trả lương, phụ cấp tiền lương, tiền làm thờm trực tiếp cho nhõn viờn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngõn hàng)
Đối với tiền thưởng thờm của khỏch, Sofitel Metropole thụng bỏo rừ với khỏch và nhõn viờn của mỡnh rằng: cỏn bộ nhõn viờn của khỏch sạn khụng được phộp nhận tiền “Tip” của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, nhõn viờn Sofitel Metropole phải từ chối bất cứ khoản tiền nào của khỏch thưởng thờm. Sofitel Metropole quan niệm: làm cho khỏch hài lũng là trỏch nhiệm đồng thời cũng là phần thưởng đối với mỗi nhõn viờn. Trong trường hợp khỏch để tiền lại trờn bàn hay trong phũng ngủ thỡ nhõn viờn phải chuyển ngay số tiền đú cho giỏm sỏt viờn để họ ghi lại với những thụng tin cần thiết và chuyển vào quỹ xó hội của khỏch sạn.
Chớnh sỏch thưởng tập thể.
Phương chõm chớnh của khỏch sạn là vươn tới sự hoàn hảo về dịch vụ, chất lượng phục vụ ổn định và đạt tới mức tối ưu.
Mỗi nhõn viờn cần phải cam kết thực hiện tốt mục tiờu quan trọng này bằng cỏch khụng chỉ nỗ lực cố gắng về phớa cỏ nhõn mà cũn tham gia xõy dựng cựng tập thể.
Để giữ chất lượng lao động của cỏn bộ nhõn viờn luụn ở mức cao nhất, Sofitel Metropole đó ỏp dụng hệ thống tiền thưởng dựa trờn kết quả cụng việc hàng thỏng ở mỗi bộ phận.
Núi túm lại, việc ỏp dụng hệ thống thang điểm là một nột sỏng tạo trong chế độ khen thưởng của Sofitel Metropole Hà Nội.Việc tổ chức tiền thưởng đó đạt độ chớnh xỏc cao, cụng bằng đối với người lao động, nú gúp phần khuyến khớch người lao động làm việc một cỏch nghiờm tỳc, hiệu quả, phỏt huy tối đa năng lực của mỡnh.
Chương III: Cỏc phương phỏp nhằm hoàn thiện hệ thống trả cụng trong cỏc