(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Nhận xét:
- Ưu điểm: Qua các kích thước tập hợp sản phâm trên, ta có thể nhận thấy rằng độ đa dạng về nhiều nhóm sản phâm của COCOON là khá tốt, họ có đầy đủ mặt hàng thuộc về sản phâm làm đẹp như son môi, dưỡng da, sữa dưỡng thể, sữa tắm ,tây tế bào chết và cả sản phâm chăm sóc tóc.
- Nhược điểm: Về chiều sâu của các sản phâm vẫn còn rất hạn chế, mẫu mã khác nhau cho các mặt hàng vẫn cịn ít. Có thể thấy, COCOON chỉ tập trung vào chiều sâu cho mặt hàng chăm sóc da mặt, tuy nhiên các mặt hàng khác thì vẫn chưa có sự mới lạ, đa dạng mẫu mã.
3.5.2. Nhãn hiệu sản phẩm
Thương hiệu: COCOON Original Việt Nam Biểu tượng của thương hiệu:
Cocoon chính là “ngơi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ.Dịng chữ The Cocoon Original Việt Nam có ý nghia: Mỹ phâm hữu cơ Việt Nam. Hình ảnh của logo mang thông điệp: Mỹ phầm hữu cơ Cocoon Việt Nam giúp phụ nữ Việt ngày càng đẹp, hoàn mỹ hơn và ln đồng hành cùng phái đẹp Việt
Hình 3.5 Logo của COCOON
(Nguồn: cocoonvietnam.com) Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm:
- COCOON không quá cầu kỳ trong việc lựa chọn tên cho từng sản phâm riêng biệt: Mỗi sản phâm sản xuất đều được đặt dưới những tên gọi dựa trên nguyên liệu hữu cơ và công dụng mà thương hiệu muốn đem đến khách hàng. Đặc biệt, COCOON cịn khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo của các nguyên liệu như: bí đao, cà phê, sa-chi, bưởi…
Nhận xét:
- Ưu điểm: Với cách đặt tên thương hiệu đã cho thấy được sự tính tốn, suy nghi thơng minh của cơng ty khi tên thương hiệu đã thể hiện được mọi ý tưởng ấp ủ của thương hiệu.Thông qua tận dụng những ưu ái từ thiên nhiên Việt để hoàn thiện nét đẹp Việt.
- Nhược điểm: Do là một cái tên khá mới trên thị trường mỹ phâm gần đây nên COCOON vẫn chưa cho thấy được sự phổ biến của mình. Chiến lược quảng bá COCOON hiện nay vẫn chưa quá ấn tượng và gây tò mò đến người tiêu dùn
3.5.3. Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
- Quyết định chất lượng sản phẩm: Giữa những lùm xùm về mỹ phâm giả tràn lan khắp thị trường, người tiêu dùng sẽ tìm về những dịng sản phâm chn Việt để có thể yên tâm về chất lượng. Vì vậy COCOON đã ra mắt đem lại niềm tin cho người tiêu dùng Việt với mục tiêu hàng Việt Nam nhưng chất lượng quốc tế. Các sản phâm của COCOON đã được kiểm duyệt về sự chất lượng, độ an toàn cho người dùng. Đa số các dịng sản phâm dưỡng da đều có ưu điểm:Dịu nhẹ, dễ chịu khi dùng thường xuyên; Chất dưỡng âm sâu và giúp da mềm mượt; Mùi hương tự nhiên từ các nguyên liệu hữu cơ ; Bảo vệ da dưới ánh nắng tia cực tím; Chống lão hóa cho da. Cịn về sản phâm cho body được nghiên cứu dành riêng cho làn da người Việt cùng thành phần thiên nhiên: Tinh chất bí đao,khuynh diệp và bạc hà,cà phê Đắk Lắk giúp làm dịu và cung cấp độ âm hoàn hảo cho da. Đối với sản phâm cho tóc: nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi được sản xuất nguyên chất từ vỏ bưởi giúp tóc ln trong trạng thái chắc khỏe và tràn đầy sức sống.
26
- Đặc tính sản phẩm: Các sản phâm của COCOON rất đa dạng và mỗi sản phâm có những đặc điểm cũng như chức năng nổi bật riêng:
Về dòng sản phẩm tinh chất bí đao: Được biết đến là dịng sản phâm trị mụn sản phâm mang đến cho người tiêu dùng 1 quy trình chăm sóc da mụn chun sâu, gồm đầy đủ các bước giúp loại bỏ dầu thừa, bụi bân, giữ lỗ chân lông thơng thống, đồng thời bổ sung các dưỡng chất giúp da hồi phục và ngăn ngừa mụn tái phát. Về sản phẩm cải thiện da xỉn màu từ nghệ Hưng Yên: Tinh chất nghệ có tác dụng chống oxy hóa mạnh mẽ giúp tăng cường khả năng làm sáng da, cải thiện làn da xỉn màu và làm mờ vết thâm. Cải thiện làn da từ tinh chất hoàn toàn từ tự nhiên là điểm vượt trội so với nhiều sản phâm trên thị trường.
Về sản phẩm cấp ẩm cho da: Thấu hiểu được tình trạng da của người tiêu dung Việt. Chu trình dưỡng da chuyên sâu Hoa hồng hữu cơ giúp làm sạch lớp trang điểm, bụi bân và cấp âm, nuôi dưỡng và làm mềm da, giúp da luôn căng mọng, âm mịn và tươi mới.
27
- Thiết kế sản phẩm:Thiết kế của COCOON được đánh giá là khá thuần Việt kể cả trong các hình ảnh đại diện ở từng sản phâm sau:
Dịng tinh chất bí đao: Với thiết kế trụ trịn khá đơn giản màu nâu đất để tập trung sự chú ý vào những thơng tin về sản phâm.
Hình 3.6 Tinh chất bí đao COCOON
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Sản phẩm tẩy da chết của COCOON: Với thiết kế bao bì màu cà phê đặc trưng giúp khách hàng có thể dễ dàng cảm nhận nguyên liệu cũng như hương liệu của sản phâm ngay cả khi chưa sử dụng.
Hình 3.7 Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Dòng sản phẩm cấp ẩm từ hoa hồng: COCOON lựa chọn những chai nhựa trong để khách hàng dễ dàng nhìn thấy thành phần cũng như chất lượng của sản phâm.
28
Hình 3.8 Tinh chất hoa hồng
(Nguồn: cocoonvietnam.com) Nhận xét:
- Ưu điểm:
Về chất lương: Với công nghệ sản xuất cùng những nguyên liệu tự nhiên mang lại chất lượng đảm bảo an toàn, với xuất xứ rõ ràng cho người dùng.
Về đăc tính sản phẩm:Về sản phâm cho da, chất gel lỏng, nhẹ giúp thâm thấu nhanh và sâu bên trong làn da.Về sản phâm son dưỡng được đánh giá mỏng mịn giúp mơi căng bóng,loại bỏ hiệu quả da chất.Cịn đối với xịt dưỡng tóc được cho là giảm thiểu tình trạng gãy rụng, ni dưỡng mái tóc và da đầu cực kỳ tốt.
Về thiết kế sản phẩm: Chúng ta có thể thấy ở mỗi sản phâm, COCOON có những cải tiến về thiết kế. Như với sản phâm tinh chất nghệ và hoa hồng,COCOON đã gần như thay đổi hoàn toàn về thiết kế so với các sản phâm trước đó.
- Nhược điểm:
Việc sản xuất sản phâm nào cũng sẽ xảy ra một số sai sót, COCOON cũng khơng ngoại lệ, tuy với chất lượng đảm bảo an toàn, nhưng việc sáng tạo về thiết kế còn khá phổ biến chưa tạo được ấn tượng nổi bật. Theo một số nhận xét của khách hàng như sau:Về chất lượng dịng son dưỡng thì chất son sáp hay bị chảy đong rãnh,dính vào đầu nắp .Về sản phâm dưỡng da thì được nhận xét là lượng lấy của mỗi lần lấy được khá nhiều gây lãng phí.
3.5.4. Thiết kế bao bì sản phẩm:
Cocoon khơng quá chú trọng tính cầu kì của bao bì,thiên về các thiết kế tiện dụng .Bao bì của họ ln hướng đến mơi trường, tất cả bao bì đều được làm bằng giấy thân thiện, không cán màn nhựa, chai lọ đựng sản phâm có khả năng tái chế
- Bao bì tiếp xúc:
Serum hoa hồng: Được thiết kế với tông màu vàng tạo cảm giác tinh tế, sang chảnh. Sản phâm nhỏ gọn khơng tốn nhiều diện tích nên rất tiện mang theo sử dụng thường xuyên.
29
Hình 3.9 Thiết kế serum hoa hồng
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Dịng son dương COCOON: Bao bì với chất liệu bằng nhựa, thiết kế tương đối bắt mắt và cầm khá chắc tay.Đặc biệt với lớp vỏ màu đen đậm sẽ làm bật lên chất son sáp trắng từ dừa Bến Tre.
Hình 3.10 Thiết kế của son thỏi COCOON
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Xịt dương tóc tinh dầu bưởi: Vỏ bằng nhựa nên khá nhẹ, với sắc xanh đặt trưng của vỏ bưởi tạo cảm giác tươi mát cho người sử dụng. Tuy nhiên phần đầu xịt còn khá yếu dễ bị lỗi nếu xãy ra va chạm mạnh.
Hình 3.11 Xịt dương toc
(Nguồn: cocoonvietnam.com) 30
- Bao bì ngồi:
Bộ sản phẩm cấp ẩm hoa hồng: Có bao bì khá bắt mắt, đóng thành hộp chữ nhật chắc chắn. Ba món mỹ phâm bên trong được lót bằng hoa hồng sấy khô. Thiết kế này của COCOON ngụ ý như một phần quà từ thiên nhiên mà thương hiệu muốn đem đến cho người tiêu dùng.
Hình 3.12 Bao bì bộ sản phẩm cấp ẩm
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Các dòng sản phẩm về măt nạ: khi mua mặt nạ hay thạch dưỡng sẽ có hộp đựng được làm bằng giấy, vô cùng sang trọng, và màu sắc của hộp giấy cùng thiết kế chữ nhật màu hồng sẫm.
Hình 3.13 Hộp đựng màu hồng sâm cho sản phẩm mặt nạ
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
31
Hình 3.14 Hộp đựng bộ sản phẩm sưa tắm khuynh diệp_bạc hà
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
Ngồi ra COCOON cịn có những chiến dịch bảo vệ mơi trường như những hộp đựng của sản phâm sẽ được thu gom lại để tái chế.
Hình 3.15 Hộp đựng sản phẩm COCOON được tái chế
(Nguồn: cocoonvietnam.com)
- Bao bì vận chuyển: Được thiết kế bằng bìa carton để bảo quản vận chuyển sản phâm, tránh bị hư hỏng, biến chất trong quá trình vận chuyển.
Hình 3.16 Bao bì vận chuyển của sản phẩm COCOON
(Nguồn: cocoonvietnam.com) Nhận xét:
- Ưu điểm: Thiết kế bao bì bênh ngồi của COCOON được sáng tạo rất cơng phu tùy theo mùa, hình ảnh, màu sắc, logo tên nhãn hiệu của cơng ty được đưa vào bao bì với những sự tính tốn, sáng tạo rất tinh tế và thơng minh. Bênh cạnh đó
bao bì cũng thay đổi linh hoạt theo từng chương trình mà cơng ty tổ chức.
- Nhược điểm: Chưa đa dạng được chất liệu bao bì. Với nhiều bao bì bằng hộp giấy mềm cho các sản phâm bán lẻ sẽ dễ gây ra việc dễ bám bân hoặc bị vò lại trong quá trình vận chuyển.
3.5.5. Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Doanh nghiệp đã trang bị rất nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như sau: Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng hay sản phâm .
Miễn phí vận chuyển nếu xảy ra lỗi: Khách hàng sẽ khơng phải chịu bất kỳ một loại phí phát sinh nào trong q trình đổi - trả sản phâm.
Khi đặt hàng với số lượng lớn, COCOON sẽ hỗ trợ miễn phí ship đến các khách hàng.
Nhận xét:
-Ưu điểm: Các dịch vụ hỗ trợ sản phâm của COCOON khá đa dạng, đặc biệt với cơ chế giải quyết và bảo vệ người dùng được công ty rất xem trọng. Đem lại cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, đặt hàng trên website của COCOON. -Nhược điểm: Công ty vẫn chưa đưa được nhiều chương trình offline, dùng thử tại các khu trung tâm thương mại lớn đến cho khách hàng biết đến thương hiệu
3.5.6. Phát triển sản phẩm mới
Với nhu cầu và sự kỳ vọng vô hạn của người tiêu dùng đối với mọi mặt hàng, khơng riêng gì các sản phâm mỹ phâm. Nên doanh nghiệp luôn phải thay đổi, phát triển các sản phâm nhằm đem lại sự mới lạ và thỏa mãn sự kỳ vọng của khách hàng. Để giảm bớt những yếu tố rủi ro, doanh nghiệp xem xét quá trình phát triển sản phâm mới một cách rất cân thận theo từng giai đoạn.
Hình thành và lựa chọn ý tưởng:
Nhận thấy thị trường nội địa đang chịu sự áp đảo của những dòng dưỡng da tầm trung như: The Body Shop, The Ordinary… Chính vì vậy, với tâm lý hàng nội địa là một điểm cộng đầu tiên trong tổng thể chiến lược của COCOON. Hãng tự định vị mình là một brand mỹ phâm đầu tiên từ Việt Nam đạt những tiêu chuân quốc tế, phù hợp với khí hậu và nước da của phụ nữ Á Đơng. Thêm vào đó,COCOON cịn nhấn mạnh vào giá thành khi nó có giá ở phân khúc tầm trung cực kỳ hợp lý, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu nổi tiếng quốc tế. Chính với chiến lược này đã khiến thương hiệu từ khi ra mắt đã gây được hiệu ứng cao tại phân khúc mỹ phâm tầm trung Việt Nam.
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phâm:
Cách xây dựng thương hiệu gắn với hình ảnh “của thiên nhiên và vì thiên nhiên” tận dụng triệt để. Định vị đối tượng khách hàng của COCOON nhắm tới nhóm phụ nữ trẻ 16-35 tuổi và mức giá từ 250-350 nghìn đồng/sp vào phân khúc trung cấp. Nói về kênh bán hàng thương hiệu này chọn hướng đi qua mạng xã hội, các trang điện tử, website,…
Thiết kế sản phâm:
33
Các dòng sản phâm được đặt theo tên nguyên liệu hình thành lên sản phâm. Và tên được in trực tiếp trên thân sản phâm cũng như vỏ ngoài giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phâm.
Giai đoạn thử nghiệm:
COCOON đã thực hiện một chiến dịch truyền thơng có SOCIAL ADS được đánh giá khá thành cơng khi thực hiện chiến dịch “Khám phá Việt Nam”. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng độ nhận diện với các khách hàng về một thương hiệu mỹ phâm thuần chay đến từ Việt Nam. Không chỉ vậy, nhờ chiến dịch này, giúp COCOON hoàn thiện tiêu chuân của một thương hiệu thuần Việt chỉnh chu về cả chất lượng, hình thức sản phâm.
Chế tạo hàng loạt và tung sản phâm mới ra thị trường:
TINH CHÂT NGHỆ HƯNG YÊN mở bán chính thức 3/4/2021 với mức giá: 295.000đ (dung tích: 30ml). Ngay từ khi ra mắt cộng với chiến dịch tận dụng triệt để mạng xã hội đang thâu tóm rất nhiều mảng của khách hàng Việt Nam, trong giờ đầu tiên đã nhận được sự quan tâm vượt trội từ người tiêu dùng.
Nhận xét:
-Ưu điểm: Các dịng sản phâm mới của COCOON ln được đầu tư về mặt chất lượng, giá cả và cả quảng bá thương hiệu rất tốt. Với mỗi dòng sản phâm mới sắp ra mắt thị trường, COCOON ln thực hiện kiểm sốt rất tuần tự từng bước đi, từ việc lên ý tưởng mang ý nghia đến cho khách hàng, đến việc thử nghiệm sản phâm và đến giai đoạn thiết kế ra một cách rõ ràng liền mạch.
-Nhược điểm: Tuy nhiên, nhìn chung hiện nay, COCOON vẫn cho ra mắt các sản phâm mới nhưng tập trung vào mỗi dịng chăm sóc da, một số sản phâm vẫn chưa được quan tâm phát triển thêm nhiều dòng sản phâm mới như về son dưỡng hay dưỡng tóc. Đồng thời việc quảng bá thương hiệu trong q trình ra mắt sản phâm cịn nhiều hạn chế, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đợt ra mắt hay quảng bá sản phâm cho khách hàng trong những năm qua, nên sẽ khó tiếp cận với đại đa số khách hàng.
3.5.7. Chu kỳ sống của sản phẩm
Hiện tại chu kỳ sống của sản phâm thương hiệu COCOON đang trong giai đoạn phát triển nhưng chưa đạt tới chín muồi. Bước đầu, dịng sản phâm đã tạo được uy tín và thành cơng cho mình ở thị trường Việt Nam.
Ngồi ra, dịng sản phâm khơng ngừng bổ sung thêm các sản phâm mới vào danh mục sản phâm của mình, tạo ra sự đa dạng đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Chu kỳ một dòng mỹ phâm tại Việt Nam hiện nay đạt từ 6 tháng đến 1 năm, đây cũng là khoảng thời gian COCOON dự kiến nghiên cứu, thực hiện và tung ra sản phâm mới của mình, nhằm bắt kịp xu hướng của người tiêu dùng.Tuy có nhiều khó khăn, nhưng COCOON đã khắc phục được và vẫn đang tiếp tục
Nhận xét:
-Ưu điểm: Hiện tại các quyết định marketing cho giai đoạn giới thiệu thị trường và phát triển thị trường COCOON đang làm rất tốt khi biết tận dụng thế mạnh social media để quảng bá thương hiệu của mình.
-Nhược điểm: Việc ra sản phâm cũng như quảng bá thương hiệu vẫn cịn ở mức bình thường, chưa đem đến những bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên một giai đoạn phát triển hơn nữa. Việc dùng KOL quảng bá sản phâm được thực hiện nhiều lần có thể sẽ khiến
34