3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất khẩu tại công
3.3.1.1 Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hiện đang cung
ứng
Các doanh nghiệp muốn thu hút được khách hang thì ngồi giá cả cạnh tranh ra cần mang đến cho khách hàng sự hài lòng lớn nhất. Hiện nay khi mà vai trò của khách hàng ngày càng trở lên quan trọng, doanh nghiệp cần phải tập trung tốt hơn nữa trong việc cung ứng dịch vụ của mình.
Một số biện pháp để cơng ty Vinatrans Hà Nội có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ của mình là:
Thứ nhất, các phương tiện dùng để giao nhận hàng hố phải cịn sử dụng tốt, chưa hết thời gian khấu hao, phải an tồn cho cả người và hàng hố. Các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận cũng phải tốt sao cho q trình giao nhận hàng hố được triển khai một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Thứ hai, phải giữ chữ tín với khách hàng, thực hiện đúng như những gì đã cam kết kể cả trong những trường hợp cơng ty gặp khó khăn trong việc thực hiện hợp đồng. Bởi qua đó cơng ty dễ tạo được niềm tin từ khách hàng và có được sự tín nhiệm từ họ. Bên cạnh đó cơng ty cũng nên tránh những tranh chấp có thể xảy đến với
khách hàng. Vì rủi ro xảy đến trong q trình giao nhận hàng hố là rất nhiều, nên công ty cần đưa ra những điều khoản cụ thể liên quan đến vấn đề này. Ngồi ra cơng ty có thể tư vấn để khách hàng có thể mua bảo hiểm phù hợp với loại hàng hoá và điều kiện giao hàng của mình.
3.3.1.2. Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ lao động của công ty
Con người ln được đánh giá là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng của doanh nghiệp. Do đó, để nâng cao hiệu quả trong hoạt động xuất khẩu cơng ty cần có những chính sách liên quan đến lao động như sau:
Do số lượng cán bộ quản lý của cơng ty khá lớn, dễ gây khó khăn cũng như tình trạnh chồng chéo trong quá trình ra quyết định nên trong thời gian tới công ty phải giảm bớt số lượng này.
Liên tục bồi dưỡng cho cán bộ, công nhân viên. Điều này được thể hiện qua các chương trình sau:
- Tổ chức các khố học có liên quan trực tiếp cũng như bổ trợ cho cơng việc của cơng nhân viên. Ví dụ các khố học về nghiệp cụ giao nhận, nghiệp vụ hải quan, luật pháp trong nước và quốc tế, ngoại ngữ, tin học,…
- Tổ chức các khoá học sao cho có sự kết hợp chặt chẽ giữa học và làm, nhằm tạo thuận lợi cho quá trình làm việc cũng như quá trình nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ, công nhân viên.
hoặc trong nước về giảng dạy, hoặc chỉ để trao đổi kinh nghiệm thực tiễn nhằm giúp cho khoá học đạt được kết quả cao hơn.
- Nếu có thể thì tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm giữa cơng ty với các đối tác trong và ngồi nước nhằm học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau và thắt chặt mối quan hệ hợp tác sẵn có.
Để cơng ty tìm được những người thực sự thích hợp thì cơng ty nên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ để loại bỏ những người còn yếu kém và để cho các cán bộ, công nhân viên phải liên tục học hỏi, liên tục phấn đấu, qua đó góp phần vào sự phát triển của cơng ty.
Do lực lượng lao động của cơng ty cịn trẻ và thiếu kinh nghiệm, nên cần phải đào tạo lực lượng này sao cho ngồi kiến thức lý thuyết đã có, họ có thể tận dụng một cách tốt nhất để đạt được hiệu quả trong cơng việc.
Cơng ty phải có chính sách thưởng phạt thích đáng. Qua đó để nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ công nhân viên. Cán bộ, công nhân viên phải làm đúng cơng việc của mình, khơng giao nó cho người khác. Và khi thấy có sự sai sót mà dẫn đến tổn thất thì phải có những biện pháp kịp thời để ngăn chặn, đồng thời phải thơng báo cho cấp có thẩm quyền cao hơn.
Và cuối cùng công ty phải sử dụng người lao động đúng như những gì đã cam kết, giao đúng người đúng việc.
động giao nhận hàng hóa
Các chi phí liên quan đến hoạt động xuất khẩu thường bao gồm các chi phí sau: chi phí thu mua hàng, chi phí cho vận tải, chi phí cho bảo hiểm, chi phí cho bảo quản và các chi phí liên quan đến quản lý.
Chi phí thu mua hàng bao gồm các chi phí tìm hiểu thơng tin, nghiên cứu thị trường để qua đó xác định: thị trường mong muốn có những loại hàng hoá nào? Người cung cấp sẽ cung cấp với số lượng bao nhiêu? Và với giá cả như thế nào? Từ đó sẽ có chiến lược nguồn hàng phù hợp. Chi phí thu mua hàng là khơng thể thiếu, tuy nhiên nếu nó quá lớn sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần có đầu vào ổn định với chất lượng tốt và giá cả phải chăng sao cho phù hợp nhất với thị trường xuất khẩu.
Vận tải ln là một trong những chi phí lớn trong q trình giao nhận hàng hố của cơng ty. Hiện nay giá xăng, dầu ngày càng tăng đã làm cho chi phí vận tải tăng vọt, và nó đã ảnh hưởng rất lớn đến giá đầu ra của cơng ty. Vì vậy, để giảm bớt chi phí vận tải một cách hợp lý, công ty cần lựa chọn những tuyến đường sao cho thuận lợi nhất cho q trình giao nhận hàng hố, sử dụng phương tiện vận tải phù hợp phù hợp với loại hàng hố và có sự kết hợp linh hoạt giữa các loại phương tiện vận chuyển để tận dụng tối ưu ưu thế của phương tiện vận chuyển đó.
hàng hố quốc tế. Vì vậy, để giảm thiểu chi phí này cơng ty nên mua bảo hiểm trong những trường hợp cần thiết sao cho phù hợp nhất với hàng hố của mình và điều kiện cơ sở giao hàng đã ký kết.
Hàng hố tham gia mua bán quốc tế khơng phải lúc nào cũng được giao ngay cho khách hàng, bên cạnh đó khoảng cách địa lý xa sẽ làm cho thời gian giao hàng lâu. Vì vậy, ngồi chi phí bảo quản trực tiếp tại kho hàng của mình, cơng ty cịn chịu chi phí bảo quản tại kho ngoại quan và chi phí bảo quản trong q trình vận chuyển. Để giảm bớt chi phí này cơng ty nên sử dụng các phương tiện bảo quản tiên tiến và hiện đại nhằm tránh thất thốt trong q trình bảo quản. Bên cạnh đó cơng ty cần nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo quản cho cán bộ, cơng nhân viên của mình.
Do chi phí cho quản lý thường rất cao. Vì vậy để giảm bớt chi phí này, cơng ty nên giảm số lượng người quản lý khơng cần thiết. Thay vào đó, cơng ty sẽ ứng dụng cơng nghệ thông tin trong quản lý, vừa giảm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí.
3.3.1.4. Xây dựng các chiến lược thu hút khách hàng
Khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành thì hoạt động marketing trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Hoạt động marketing hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty.. Để thu hút khách hàng mới, cơng ty có thể sử dụng các cách sau: Thứ nhất là trực tiếp thâm nhập vào thị trường mới. Thông qua các phương tiện quảng cáo công ty sẽ giới thiệu cho các khách
hàng mới biết đến những hoạt động của cơng ty mình và các sản phẩm cung cấp. Để cho thuận lợi hơn, cơng ty nên tìm một đối tác tại thị trường đó. Đối tác này sẽ làm tất cả cơng việc cần thiết để giới thiệu công ty đến với khách hàng. Phương thức thâm nhập này có thuận lợi là cơng ty sẽ làm chủ các hoạt động của mình, tuy nhiên nó rất mạo hiểm vì rủi ro cao và chi phí bỏ ra cũng rất lớn.
Một cách khác cơng ty có thể sử dụng để tìm kiếm khách hàng mới đó là thơng qua các đối tác hoặc hiệp hội giao nhận trong nước và quốc tế. Cách này rất thuận lợi trong việc tìm kiếm bạn hàng, vì nó rất an tồn và chắc chắn, hiệu quả mang lại cũng cao hơn so với phương thức trên.
Để thu hút được nhiều khách hàng, cơng ty cần tích cực quảng cáo. Các phương tiện quảng cáo rất hữu ích đó là tivi, báo, đài, đặc biệt là trang web của công ty. Thông qua trang web, khách hàng sẽ biết đến công ty với những thông tin khá chi tiết và đáng tin cậy. Ngoài ra phạm vi hoạt động của trang web là khơng biên giới, do đó cơng ty nên tận dụng tối đa trang web của mình để cung cấp thơng tin đến với khách hàng. Bên cạnh đó nên tổ chức các buổi giới thiệu về công ty. Công ty sẽ tận dụng buổi nói chuyện này để quảng cáo hình ảnh của mình, nếu có thêm chương trình tư vấn thì sẽ rất hiệu quả.
Ngồi những cách ở trên ra thì để thu hút khách hàng đến với công ty, công ty nên chăm sóc khách hàng hiện tại một cách tốt nhất. Khách hàng này sẽ tự động giới thiệu những khàch hàng khác
đến với công ty, như vậy vừa khơng tốn thời gian, chi phí mà lại có được uy tín với họ.
Để hoạt động marketing đạt được hiệu quả tốt, trong quá trình tìm hiểu thị trường cơng ty nên có được những thơng tin liên quan đến tập quán và luật pháp của thị trường đó. Bởi tập quán và luật pháp của các quốc gia khác nhau là khác nhau, do đó nếu có sự hiểu biết này cơng ty sẽ tránh được những sai sót khơng đáng có.
3.3.1.5 Tiếp tục mở rộng thị trường giao nhận
Phạm vi thị trường lớn sẽ giúp công ty hoạt động ổn định hơn do tránh được tác động của biến động thị trường. Hiện nay thị trường xuất khẩu của công ty chủ yếu là trong khu vực ASEAN, vì vậy cơng ty cần mở rộng thị trường xuất khẩu sang một số thị trường lớn như Mỹ và EU.
Để mở rộng thị trường hoạt động cơng ty có thể thơng qua hiệp hội giao nhận trong nước và quốc tế hoặc tự mình khai thác thị trường mới. Các chương trình marketing là rất phù hợp và cần thiết để mở rộng thị trường. Tuy nhiên, trước khi muốn xây dựng một thị trường mới, cơng ty cần tìm hiểu các thơng tin sau về thị trường:
Thứ nhất là nhu cầu về tiêu dùng ở thị trường đó ở mức nào? Số lượng mặt hàng là bao nhiêu? Khối lượng tiêu dùng lớn hay nhỏ? Tìm hiểu thơng tin này giúp công ty biết được mặt hàng cung cấp và khối lượng hàng cung cấp để từ đó thu gom hàng trong nước và phát giá với khách hàng.
tăng trưởng mạnh và có nhiều tiềm năng thì cơng ty nên thâm nhập, cịn các thị trường có nguy cơ suy thối cơng ty không nên thâm nhập bởi sẽ rất mạo hiểm.
Ngoài chiến lược mở rộng thị trường mới, cơng ty có thể mở rộng thị trường hiện tại bằng cách cung cấp them nhiều dịch vụ hơn nữa hay nói cách khác là đa dạng hố hoạt động kinh doanh. Phương pháp này có thuận lợi đó là cơng ty đã rất am hiểu thị trường, đã tạo được uy tín thơng qua những sản phẩm dịch vụ đã cung cấp và khơng mất thời gian và chi phí để thâm nhập thị trường này.
3.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước
3.3.2.1. Định hướng phát triển của Nhà nước phải rõ ràng, cụthể và làm sao để cho doanh nghiệp có thể thực hiện được thể và làm sao để cho doanh nghiệp có thể thực hiện được
Doanh nghiệp hoạt động trên cơ sở pháp luật của Nhà nước và định hướng phát triển ngành mà Nhà nước đã đề ra. Vì vậy để doanh nghiệp thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ của mình; đồng thời có điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh, Nhà nước phải đưa ra định hướng phát triển ngành thật cụ thể và rõ rang. Định hướng đó bao gồm các quan điểm chỉ đạo, mục tiêu trước mắt và mục tiêu lâu dài, hiệu quả kinh doanh mà các doanh nghiệp phải đạt được,… Các doanh nghiệp sẽ có các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh khác nhau nhưng trên có sở quan điểm chỉ đạo đó các doanh nghiệp sẽ có các hướng đi phù hợp để không tách khỏi hướng đi chung của Nhà nước.
3.3.2.2. Nhà nước đầu tư, nâng cấp, xây dựng cơ sở hạ tầng,tạo điều kiện tốt hơn cho doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh tạo điều kiện tốt hơn cho doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh của mình
Để các doanh nghiệp giao nhận đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất trong quá trình giao nhận hàng xuất khẩu thì rất cần có sự hỗ trợ của Nhà nước trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng. Ví dụ như đường giao thông vận tải, bến bãi, cảng biển, kho hàng, hệ thống liên lạc,…
Cơ sở hạ tầng tốt sẽ giúp cho q trình giao nhận hàng hố được thuận tiện và nhanh chóng; ngược lại nó sẽ làm cản trở, gây khó khăn và mất thời gian. Vì cơ sở hạ tầng của nước ta cịn chưa đồng bộ và rất yếu kém nên rất cần có sự ưu đãi đầu tư từ Nhà nước.
3.3.2.3. Nhà nước cần đưa ra những chính sách thơng thốnghơn trong q trình làm thủ tục hải quan hơn trong quá trình làm thủ tục hải quan
Hiện nay các thủ tục liên quan đến hải quan còn rất rườm rà và gây phiền nhiễu đến các doanh nghiệp. Vì vậy cần phải có những quy định thơng thống hơn nữa để giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận khơng gặp q nhiều khó khăn trong quá trình làm thủ tục hải quan.
Theo thống kê thì hiện nay có khoảng 30 điều ước quốc tế có liên quan tới lĩnh vực hoạt động của Hải quan Việt Nam, bao gồm: các điều ước quốc tế của tổ chức Hải quan thế giới (WCO); các điều ước quốc tế của Tổ chức thương mại thế giới (WTO); các điều ước quốc tế của Liên Hợp quốc và các điều ước quốc tế khác.
Như vậy nội luật hoá các điều ước quốc tế liên quan đến lĩnh vực hải quan không chỉ giúp các doanh nghiệp trong nước thực hiện tốt hơn nữa các hoạt động liên quan đến làm thủ tục hải quan, mà còn để thực hiện các cam kết quốc tế mà Việt Nam đã tham gia.
3.3.2.4. Tăng cường vai trò của Hiệp hội ngành nghề
Trong bất kỳ ngành nghề nào thì Hiệp hội đều có vai trị vơ cùng to lớn. Đây là cầu nối của doanh nghiệp với Nhà nước và với các tổ chức hiệp hội khác trên thế giới. VIFFAS, với vai trò là Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam, cần phải hướng các hoạt động của doanh nghiệp sao cho phù hợp với tập quán và thông lệ của Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế. Có như vậy các doanh nghiệp mới nắm bắt được luật lệ và thông lệ quốc tế, tránh được các vi phạm đáng tiếc xảy ra.
3.3.2.5. Các chính sách liên quan đến tiền tệ
Hoạt động xuất khẩu ln gắn với ngoại tệ. Do đó nếu có sự thay đổi của tỷ giá hối đoái giữa hai đồng tiền bn bán thì sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của cả hai bên. Vì vậy, Nhà nước phải điều chỉnh tỷ giá hối đoái và lãi suất sao cho có thể đảm bảo cho sự ổn định của nền kinh tế; đồng thời không tác động mạnh, làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp trong nước.
KẾT LUẬN
mạnh mẽ và rất được Nhà nước ta chú trọng. Vì vậy, sau khi hội nhập vào nền kinh tế thế giới; được đáng giá qua bước ngoặt Việt