5. Kết cấu chắnh của luận văn
2.1. Giới thiệu tổng quan về hệ thống siêu thị Citimart
Hệ thống siêu thị Citimart trực thuộc Công ty TNHH TM Dịch Vụ đơng Hưng, là mơ hình mua sắm tự chọn ựầu tiên tại Việt Nam, kết hợp kinh doanh ựa ngành: nội thất, nhà hàng, café, bakery, vàng bạc - trang sức, mỹ phẩm, thời trang, ựồ lưu niệm, ựồ chơi, ựiện máy gia dụng, chăm sóc sức khỏe, khu vui chơi giải trắ ựiện tử, rạp chiếu bóngẦ
Citimart ựược thành lập từ 28/01/1994 và ựã phát triển thành một hệ thống siêu thị với 22 siêu thị thành viên, hoạt ựộng trên các tỉnh, thành: Tp. Hồ Chắ Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Kiên Giang, Bình Dương.
Citimart ln ựược khách hàng tắn nhiệm và vinh dự ựược nhận những
danh hiệu:
- Top 500 doanh nghiệp lớn của Việt Nam trong các năm 2008, 2009. - Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam trong các năm 2007, 2008, 2009. - Chứng nhận siêu thị ựược hài lòng nhất năm 2009. - Cúp sản phẩm/ Dịch vụ ưu tú hội nhập WTO năm 2009
đến năm 2010, sau hơn 15 năm hoạt ựộng, Citimart ựã phát triển ựược hệ thống bán lẻ gồm có:
Trung tâm thương mại: diện tắch từ 4000m2 ựến 15000m2 , gồm
CITI PLAZA: 230 Nguyễn Trãi, Q.1, Tp.HCM
Citimart đất Phương Nam: 243, Chu Văn An, P.15, Q.Bình Thạnh Citimart Bình Dương: 215A Yersin, Tx.Thủ Dầu Một, Bình Dương Citimart CầnThơ: 51 Nguyễn Trãi, Q.Ninh Kiều, Tp.Cần Thơ Citimart Kiên Giang: B14, ựường 3/2, Tp.Rạch Giá, Kiên Giang
Citimart Garden Plaza: đường Tôn Dật Tiên,Phú Mỹ Hưng, Q.7, Tp.HCM
Citimart Etown: 364 Cộng Hịa, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Citimart Hồng Diệu: Tịa nhà H3, 301 Hòang Diệu, P.6, Q.4, Tp.HCM
Citimart Vincom: 191, Bà Triệu, Hà Nội CitimartSomerset Hà Nội: 49, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Citimart Văn Quán: Khu ựô thị Văn Quán, Hà đông, Hà Tây, Hà Nội
Citimart Mỹ đình: Khu ựơ thị Mỹ đình, Từ Liêm, Hà Nội CitimartSomerset Hịa Bình: 106, Hịang Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Trung tâm phân phối sỉ Citimart
J20-21 ựường 5-7, Tân Thuận đông, Q.7, Tp.HCM.
Trung tâm thương mại Parkson, gồm
Citimart Parkson Q1: 35bis-45 Lê Thánh Tôn, Tp. HCM. Citimart Parkson Hùng Vương: 126 Hùng Vương, Tp. HCM. Citimart Parkson Q11: 184 Lê đại Hành, Tp. HCM.
Citimart Parkson Tân Bình: 60A Trường Sơn, Tp. HCM.
Cửa hàng tiện lợi B&B với diện tắch 200m2 ựến 500m2, gồm
Citimart B&B Sky Garden: 20, Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp.HCM
Citimart B&B Somerset : 21-23 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, Tp.HCM Citimart B&B Hưng Vượng: Khu phố Hưng Vượng 3,Phú Mỹ Hưng, Q.7, Tp.HCM
Citimart B&B Nam Long: Khu phố Nam Long,Hà Huy Tập, Phú Mỹ Hưng, Tp.HCM
Citimart B&B Conic: Khu dân cư Conic,đại lộ Nguyễn Văn Linh, Huyện Bình Chánh.
2.1.1. Tình hình phát triển hệ thống phân phối của Citimart
Thành lập từ 1994 với ựiểm mua sắm tự chọn ựầu tiên ở 235 Nguyễn Văn Cừ, Q.1, Tp.HCM, sau hai năm hoạt ựộng Citimart dời về 393 Trần Hưng đạo, Q.1, Tp.HCM. đến tháng 11/ 1996, Citimart bắt ựầu lập kế hoạch thành lập các cửa hàng tiện lợi cho khách nước ngoài tại các căn hộ cao tầng, khởi ựầu là Citimart Regency Chancellor Court ở 21-23 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, Tp.HCM, tiếp theo là Citimart Hà Nội Towers năm 1998. Sau ựó Citimart có những phát triển mạnh mẽ ựể ựến nay Citimart có ựến 23 ựịa ựiểm mua sắm tự chọn. Từ ựó, Citimart cịn phát triển hệ thống dưới nhiều loại hình siêu thị kết hợp trung tâm thương mại và mở rộng ựịa bàn hoạt ựộng sang các tỉnh khác ngoài Tp.HCM và Hà Nội như Cần Thơ, Kiên Giang, Hà Tây, Bình DươngẦ
Bảng 2.1 Tình hình phát triển mạng lưới hệ thống siêu thị Citimart
(ựvt: chi nhánh)
Năm Tổng
1994 1997 2000 2004 2005 2006 2008 2009 2010
Tp.HCM 1 1 1 2 2 3 1 4 15
Nơi khác 1 1 2 2 2 8
(Nguồn: Tổng hợp từ văn phòng Citimart)
Qua bảng 2.1, ta thấy thời ựiểm Citimart phát triển hệ thống bán lẻ nhanh nhất là giai ựoạn từ 2008 ựến nay. Tuy nhiên số lượng siêu thị tăng lên của Citimart chỉ là sự gia tăng về số lượng, ựể cạnh tranh với sự phát triển của các hệ thống siêu thị khác, chứ chưa mang lại hiệu quả gia tăng mạnh về doanh thu (sự gia tăng doanh thu sẽ ựược phân tắch ở phần sau).
2.1.2. Tình hình khách hàng của Citimart
Song song với việc tăng doanh số qua các năm thì lượng khách hàng ựến với Citimart cũng gia tăng nhanh chóng. Việc mở rộng mạng lưới bán lẻ ựã
giúp Citimart gia tăng lượng khách hàng trung bình 15-20%/ năm (bảng 2.3), góp phần khẳng ựịnh uy tắn thương hiệu Citimart.
Bảng 2.2: Lượt khách hàng ựến siêu thị Citimart qua các năm (tắnh
trung bình) (ựvt: người)
Năm 2005 2006 2007 2008 2009
Lượt khách/ ngày 20.400 23.000 28.100 33.100 39.000
(Nguồn: Tổng hợp từ văn phòng Citimart)
Bên cạnh việc giữ khách hàng hiện có, Citimart ln quan tâm ựến khách hàng mới bằng việc không ngừng phát triển sâu về chất lượng dịch vụ. Với phương châm ỘCitimart, nơi mua sắm của mọi gia ựìnhỢ, Citimart ựã ựưa ra chương trình Thẻ ưu ựãi ựể khách hàng thành viên ựược hưởng các ưu ựãi ựặc biệt khi sử dụng dịch vụ Citimart và các thành viên liên minh. Do ựó, lượng khách hàng thành viên mới của Citimart cũng tăng ựều qua các năm (bảng 2.4).
Bảng 2.3: Số lượng thẻ thành viên Citimart
(ựvt: thẻ)
Năm 2005 2006 2007 2008 2009
Thẻ ưu ựãi 24.392 27.258 30.976 35.193 39.218
Thẻ vàng 35.982 40.348 46.632 52.673 59.072
(Nguồn: Tổng hợp từ văn phịng Citimart)
2.1.3. Tình hình doanh thu, chi phắ và lợi nhuận của Citimart
Cùng với sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ Việt Nam, Citimart cũng phát triển từng bước thể hiện việc tăng doanh thu qua từng năm. Doanh thu của Citimart có cơ cấu phần lớn từ các siêu thị trên ựịa bàn Tp.HCM, chiếm khoảng 65%, các chi nhánh ở các ựịa phương khác cũng góp phần vào doanh thu cịn lại.
2009
Bảng 2.4 Tình hình doanh thu, chi phắ và lợi nhuận Citimart 2007-
(đvt: triệu ựồng) Chỉ tiêu 2007 2008 2009 Doanh thu 449.506 505.063 580.532 Tốc ựộ tăng doanh thu (%) 12,36 14,94 Tổng chi phắ 431.526 484.860 557.311
Lợi nhuận trước thuế 17.980 20.203 23.221
Thuế TNDN 5.034 5.657 5.805
Lợi nhuận sau thuế 12.946 14.546 17.416
(Nguồn: Tổng hợp từ văn phòng Citimart)
Trong giai ựoạn 2007-2009, Citimart phát triển hệ thống nhanh hơn, mở thêm nhiều chi nhánh, nhưng ý nghĩa của việc phát triển hệ thống không mang lại sự gia tăng nhanh về doanh thu, mà chỉ mang tắnh chiến lược trong việc cạnh tranh với các ựối thủ bán lẻ khác, ựồng thời cũng do ảnh hưởng của suy thối kinh tế tồn cầu, nên doanh thu tăng không ựột biến. Tuy nhiên, tốc ựộ tăng doanh thu vẫn nhanh hơn tốc ựộ tăng chi phắ, bảo ựảm lợi nhuận thu ựược của Citimart cũng tăng.