Nhân viên Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn luôn sẵn lịng ln có mặt phục vụkip thời khi khách hàng khách cầnlịch sự thân thiện
khách hàng ựược khách hàng ựánh giá ở mức trên trung bình với mức ựánh giá lần lượt là 3,69; 3,31 và 3,38.
Biểu ựồ 2.1 Kết quả ựánh giá thành phần khả năng phục vụ của nhân viên viên
Về hai yếu tố nhân viên có mặt khi khách hàng cần và nhân viên nhanh nhẹn, khách hàng ựánh giá cho hai yếu tố này ở mức thấp, ựiểm ựánh giá tương ứng lần lượt là 2,61 và 2,81. điều này giải thắch bởi nguyên nhân khách quan là mức lương dành cho nhân viên phục vụ (ựa số là nhân viên bán hàng, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng) còn tương ựối thấp (nhân viên bán hàng chắnh thức có mức lương 2 triệu ựồng/ tháng), cơng việc có thời gian theo ca, tương ựối vất vả nên lượng nhân viên xin nghỉ việc khá nhiều. Mặc dù lượng lao ựộng trên thị trường lao ựộng nhiều nhưng công việc vất vả và lương khơng cao nên ắt người có ý ựịnh làm cơng việc này lâu dài. Do ựó, mặc dù nhân viên phục vụ rất sẵn lòng ựược phục vụ khách hàng (theo như ựánh giá bên trên rất tốt), nhưng do lượng nhân viên thường xuyên thiếu và chưa có kinh nghiệm nhiều, do nhân viên mới thay ựổi thường xuyên nên khi
Thành phần trưng bày 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 3.81 3.8 Hàng hố dễ tìm Chỉ dẫn rõ ràng
khách cần nhân viên hơi chậm trễ trong việc xuất hiện ựể giải quyết yêu cầu của khách, và khi xử lý yêu cầu thì hơi chậm do làm chưa quen, mặc dù nhân viên rất tận tâm xử lý yêu cầu của khách hàng. đây cũng là vấn ựề Citimart cần hành ựộng ựể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, bởi chỉ tận tâm thơi thì vẫn chưa tồn diện trong việc làm hài lòng khách hàng.
2.2.2.2 Kết quả ựánh giá thành phần trưng bày hàng hoá