1.2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG
2.2.2 Các dịch vụ hỗ trợ công tác huy động vốn
4 9 2.2.2.1 Dịch vụ thanh toán
Vietinbank ngày càng phát triển thêm nhiều kênh thanh toán trong nước, quốc tế bằng các chương trình của Vietinbank xây dựng và tham gia các chương trình thanh toán lớn của NHNN, các ngân hàng nước ngoài. Hiện tại ngoài việc tham gia thanh toán điện tử liên ngân hàng thông qua NHNN tại 5 thành phố lớn để giảm thiểu tối đa thời gian chuyển tiền cho khách hàng, Vietinbank đã hợp tác với 5 ngân hàng khác (Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nông
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng phát triển Việt Nam, Ngân hàng Citibank, Ngân hàng HSBC) và Kho bạc Nhà nước để mở tài khoản thu chi hộ ngân hàng trong thanh toán song phương giảm tối đa thời gian chuyển tiền khác hệ thống xuống còn 1 giờ. Các sản phẩm chuyển tiền từ nước ngoài về cũng là một kênh hỗ trợ hữu hiệu công tác huy động vốn nhất là các sản phẩm kiều hối. Hiện tại, Vietinbank là đại lý chính thức của công ty chuyển tiền nhanh Western Union. Dịch vụ chuyển tiền Western Union đã được triển khai trên toàn hệ thống từ năm 2001 và doanh số không ngừng tăng lên qua các năm. Để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cho khách hàng, ngày 15/06/2010 Vietinbank đã phối hợp với Western Union triển khai công nghệ kết nối từ máy chủ đến máy chủ (Host to host) đến tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm trên toàn quốc. Việc chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam chỉ mất vài phút, người nhận tiền được nhận đầy đủ toàn bộ số tiền do người thân gửi mà không tốn một khoản phí nào. Công nghệ mới còn tạo cơ hội cho việc nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới như dịch vụ nhận tiền kiều hối online (qua internet) và nhận tiền kiều hối qua điện thoại di động (mobile phone). Đặc biệt là kiều bào đang sinh sống tại Mỹ có thể đến ngân hàng Wells Fargo của Mỹ để chuyển tiền về Việt Nam với thời gian nhanh chóng và mức phí thấp hơn nhiều so với dịch vụ chuyển tiền nhanh (mức phí là 8 USD cho số tiền chuyển dưới 3.000USD). Hiệu quả của hoạt động thanh toán mang lại ngoài phí dịch vụ thu được còn là hiệu quả sử dụng nguồn vốn không kỳ hạn do khách hàng, đối tác,… tín nhiệm hệ thống thanh toán của Vietinbank. Năm 2009 tổng thanh toán VNĐ đạt gần 9 triệu giao dịch tăng 42%, doanh số thanh toán 3,7 triệu tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2008. Vietinbank đã triển khai thành công dịch vụ thu hộ Ngân sách bao gồm thuế nội địa và thuế xuất nhập khẩu
5 0 2.2.2.2. Dịch vụ thẻ
Hoạt động kinh doanh thẻ của Vietinbank chính thức triển khai phục vụ khách hàng từ năm 2002. Sau 7 năm hoạt động, Vietinbank đã từng bước triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ và được thị trường đó nhận, ủng hộ. Hiện tại, Vietinbank
30
đã phát hành nhiều loại thẻ, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng. Thẻ Vietinbank có các tính năng cơ bản như rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động (ATM), tra cứu số dư, chuyển khoản cùng hệ thống, yêu cầu chuyển sang tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, ngoài ra thẻ ATM e-partner của Vietinbank còn có thể dùng để thanh toán hóa đơn điện thoại, mua thẻ trả trước,… Vietinbank phát hành thêm gần 1 triệu thẻ ATM, tổng số đến nay trên 3 triệu thẻ ATM với số dư hơn 2 ngàn tỷ đồng. Từ năm 2007 đến nay, là giai đoạn phát triển số lượng thẻ vượt bậc do các chi nhánh đã tích cực khai thác thị trường, tận dụng tốt cơ hội từ chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại đề án thanh toán không dùng tiền mặt và cụ thể hóa tại chỉ thị 20/2007/CT-TTg ngày 24/08/2007 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước.
Về mạng lưới, tính cuối năm 2009 tổng số máy rút tiền tự động của Vietinbank là 1047 máy trên toàn quốc và 700 đơn vị chấp nhận thẻ (POS). Đặc biệt là việc hoàn thiện kết nối hệ thống ATM trên toàn quốc với liên minh thẻ Banknet vào tháng 05/2007 và kết nối với liên minh thẻ Smartlink vào tháng 05/2008 đã mở rộng thêm mạng lưới thanh toán thẻ của Vietinbank.
5 1 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Với thế mạnh về công nghệ, Vietinbanh cung cấp cho chủ thẻ nhiều dịch vụ từ máy ATM, điện thoại cho đến internet. Hiện tại Vietinbank cung ứng các dịch vụ SMS (Mobile banking), Home banking, dịch vụ Internet banking, và VnTopup.
Khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietinbank để tra cứu số dư, giao dịch tài khoản thanh toán cũng như các thông tin về tỷ giá, lãi suất. Tính đến 30/06/2010 tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ SMS trên 70.000 cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt là dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến. Với dịch vụ này khách hàng của Vietinbank có thể dễ dàng thanh toán tiền điện thoại tại các máy ATM, gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại máy ATM từ tài khoản thẻ để được hưởng lãi suất cao hơn đã được khách hàng hưởng ứng rất mạnh trong thời gian qua.
31