2.3 Thực trạng của hoạt động thu hồi cước nợ TTDĐ tại Trung tâm II
2.3.9.2 Trong công tác thu hồi cước nợ
Công tác quản lý hoạt động xác minh thông tin th bao mới hịa mạng, đổi địa chỉ thanh tốn chưa chặt chẽ, chất lượng xác minh chưa tốt.
Tình trạng gian lận, “bắt tay thông đồng” giữa các nhân viên thu cước lưu động và xử lý nợ đọng nhằm hưởng được mức đơn giá chênh lệch vẫn còn diễn ra.
Bên cạnh đó, chính sách hoa hồng cho các phương thức thanh tốn vẫn chưa được tính tốn hợp lý. Ví dụ như mức hoa hồng cho mã thẻ trả trước Fastpay, MobiEz dành cho thuê bao trả sau là khá cao 7.0%-8.0%, xấp xỉ với mức hoa hồng thuê thu cao nhất của các pháp nhân (từ 7.5%-9.35%), trong khi các pháp nhân thuê thu phải chịu nhiều chi phí để tổ chức bộ máy hoạt động và phải chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu kế hoạch, các quy định nghiệp vụ thu cước, tài chính,…Theo tình hình hiện nay, xảy ra nhiều tại các Chi nhánh Tỉnh, nhân viên thu cước bán thẻ trả trước Fastpay, MobiEz để nạp tiền cho khách hàng mà không gạch nợ thu trực tiếp. Nếu xu hướng này kéo dài, pháp nhân sẽ khơng có chi phí cho việc duy trì hoạt động.
Cơ chế chi phí cho các địa bàn vùng xa cịn thấp, do vậy nhiều địa bàn cịn bỏ ngõ do khơng tuyển dụng được nhân lực thu cước, hoặc nhân lực không tâm huyết và không ổn định ở các địa bàn này dẫn đến việc địa bàn ở các khu vực trung tâm phải gánh kế hoạch, thu bù cho các vùng có địa hình khó thu.
Cơ chế khuyến khích cho cơng tác thu cước thường khơng ổn định, hay thay đổi chưa tạo động lực mạnh mẽ cho pháp nhân thuê thu quyết tâm hoàn thành vượt mức.
Đơn giá chi trả hoa hồng cho các đơn vị thuê thu cước chưa thật sự hấp dẫn (Đại lý chuyên, Ngân hàng, Bưu điện,…) do chậm cập nhật và thay đổi.