(Nguồn: Phịng Thanh tốn cước phí Trung tâm II)
STT Nội dung Số lượng thuê bao
1 Cước nợ năm 2006 39,359 2 Cước nợ năm 2007 50,192 3 Cước nợ năm 2008 123,403 4 Cước nợ năm 2009 281,838 5 Cước nợ năm 2010 1.256.990 5.1 Nợ trên 90 ngày 204.439 5.2 Nợ phát sinh 1.052.551 5.2.1 - Nợ tháng 05/2010 313,548 5.2.2 - Nợ tháng 06/2010 739,003 Tổng cộng: 1,751,782
Căn cứ vào bảng số liệu thực tế các thuê bao trả sau có phát sinh cước nợ cho thấy lượng thuê bao trả sau chỉ chiếm khoảng 8,1% tổng lượng thuê bao của cả Trung tâm II.
2.3.3 Phân loại khách hàng
Chúng ta phải nhận thấy, một trong những mảng quan trọng cho sự tăng trưởng của một tổ chức đó là giành thêm các khách hàng mới. Việc có được các khách hàng tiềm năng, duy trì sự trung thành của các khách hàng hiện tại, hiểu được điểm yếu và mạnh của họ, đánh giá rủi ro và hình thành chiến lược thu hút được họ. Vì thế, khách hàng phải đánh giá và định được giá trị bằng cách phân loại các nhóm đối tượng khách hàng.
Mục tiêu của việc phân loại khách hàng là dựa trên phân khúc thị trường để có các chương trình chăm sóc khách hàng, bán hàng và đưa ra các phương thức thu cước phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Phân loại khách hàng là việc phân chia khách hàng theo các yếu tố kinh tế chung nhất trong bất cứ lĩnh vực nào. Cũng giống như các doanh nghiệp viễn thông khác, Trung tâm II cũng dựa theo một số tiêu thức căn bản để phân loại từng đối tượng khách hàng:
2.3.3.1 Phân loại dựa trên phong cách tiêu dùng của khách hàng