3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm hình thành nên lợi thế cạnh tranh trong ngành ống nhựa.
3.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát
Đối tượng khảo sát là người dân từng sử dụng ống Nhựa trong ngơi nhà của mình.
3.1.3 Kết quả nghiên cứu
Thông qua trao đổi điện thoại, phỏng vấn trực tiếp các đối tượng trong phạm vi mẫu đã nêu, kết quả xác định được 20 chỉ tiêu có tác động đến người tiêu dùng dùng làm thang đo. Trong nghiên cứu định tính, tác giả cũng là người am hiểu trong ngành ống nhựa và quá trình khảo sát khá kỹ nên 20 chỉ tiêu này được lấy làm thang đo hoàn chỉnh cho nghiên cứu định lượng.
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu khách hàng quan tâm khi chọn mua ống nhựa
STT Biến quan sát
1 Thương hiệu có uy tín
2 Sản phẩm được nhiều giải thưởng, được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín 3 Màu sắc/ chữ in dễ phân biệt, không tạo nhầm lẫn cho khách hàng
4 Tư vấn từ những người đã sử dụng 5 Độ ổn định chất lượng cao
6 Độ bền mối dán theo thời gian trong mọi điều kiện thời tiết 7 Kích thước sản phẩm ổn định, dễ lắp đặt
8 Độ bền của ống theo thời gian trong mọi điều kiện thời tiết
[36 ]
10 Dễ mua (hệ thống phân phối rộng)
11 Ln có đủ sản phẩm, khơng bị khan hiếm hàng (ống, phụ tùng, keo dán) 12 Đầy đủ chủng loại ống và phụ tùng
13 Đáp ứng nhanh nhu cầu của người mua về các sản phẩm mới/sản phẩm đặc biệt 14 Giao hàng nhanh và đủ theo yêu cầu
15 Giá cả cạnh tranh
16 Sẵn sàng hỗ trợ chi phí vận chuyển 17 Có chiết khấu cao, nhiều ưu đãi 18 Tư vấn kỹ thuật, tư vấn sử dụng tốt 19 Chế độ bảo hành hợp lý
20 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng