2.1. Những nhân tố tác động đến quá trình xây dựng văn hóa doanh
2.1.2. Những nhân tố chủ quan
2.1.2.1. Nhận thức của nhà lãnh đạo về văn hóa doanh nghiệp
Nhà lãnh đạo doanh nghiệp hay người đứng đầu doanh nghiệp không
chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ được áp dụng trong
doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, xây dựng ý thức
doanh nghiệp, các hệ thống giá trị áp dụng trong doanh nghiệp, xây dựng niềm tin, các giai thoại, nghi lễ, các nguyên tắc, mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Trong quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiêp, tư tưởng và tính cách của người đứng đầu sẽ được phản chiếu trong họat động kinh doanh, góp phần quan trọng trong q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có những con người có khát vọng cháy bỏng, dám biến những khát vọng thành hiện thực sinh động thì doanh nghiệp ấy sẽ chiến thắng trên thương trường. Cho nên có thể nói, nhân cách của người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp có vai trị chi phối về tính chất văn hóa của cả doanh nghiệp. Thái độ, trách nhiệm, tình cảm sâu sắc đối với cơng vịêc kinh doanh và đồng nghiệp, ý chí ham muốn thành công định hướng cho những khát vọng cháy bỏng trong việc làm giàu cho chính mình, cho mọi người và cho cả doanh nghiệp, tính bền bỉ kiên trì với ý
tưởng sáng tạo, quyết đốn, dám chấp nhận mạo hiểm.. là những phẩm chất của người đứng đầu doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn , mang tính chất quyết định
đối với việc hình thành văn hóa doanh nghiệp.
Ngay từ khi sáng lập doanh nghiệp, mỗi nhà lãnh đạo đã đề ra tầm
nhìn, lựa chọn hướng đi, mục tiêu, các nguyên tắc hoạt động của doanh
68
cho nền tảng văn hóa doanh nghiệp của mình, thơng qua q trình truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, hay triết lý kinh doanh, nhà lãnh đạo
đã truyền bá những tư tưởng tốt đẹp, lôi cuốn mọi người để thực hiện công
việc hướng tới giá trị, mục tiêu đó. Những tham vọng, khát khao và niềm tin của nhà lãnh đạo dần dần được chia sẻ, thấm nhuần trong tổ chức và trở thành những giá trị chung của doanh nghiệp. Đó chính là nguồn gốc của bản sắc
doanh nghiệp mang tính đặc thù cá nhân của nhà lãnh đạo.
2.1.2.2. Sứ mệnh và chiến lược phát triển của khách sạn.
Sứ mệnh của doanh nghiệp hay còn gọi là tôn chỉ, mục đích của nó. Đây là nội dung mang tính chất khái quát cao, giàu tính triết học.
Sứ mệnh kinh doanh là một bảo tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tơn chỉ, tín điều, ngun tắc, mục đích kinh
doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh kinh doanh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai? Doanh nghiệp làm những gì? Làm như thế nào?
Sứ mệnh thường được cụ thể hóa bằng các mục tiêu mang tính chiến
lược (chiến lược phát triển ) của doanh nghiệp. Việc xác định sứ mệnh hay
xác định những chiến lược phát triển của mỗi doanh nghiệp là khác nhau vì
mỗi doanh nghiệp sẽ có những lĩnh vực đầu tư kinh doanh khác. Đặc biệt đối với kinh doanh khách sạn, một loại hình kinh doanh mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thì việc xác định sứ mệnh và chiến lược phát triển kinh
doanh cho doanh nghiệp mình càng mang tính chất đặc thù và mang đậm bản sắc văn hóa của khách sạn đó.
2.1.2.3. Chế độ và chính sách của khách sạn.
Chế độ, chính sách của doanh nghiệp như chính sách đối với khách
hàng, chính sách nhân sự, chính sách đãi ngộ... chính là hệ thống các giá trị
của doanh nghiệp. Đây là những niềm tin căn bản có thể được quy định thành văn hoặc khơng thành văn của những người làm việc trong doanh nghiệp.
69
Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp xác định thái độ của doanh
nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao
động, khách hàng và những đối tượng hữu quan. Những con người cụ thể dù
là lãnh đạo hay người lao động đều có nghĩa vụ thực hiện triệt để các giá trị đã được xây dựng.
Mỗi một doanh nghiệp thành đạt đều có các giá trị văn hóa của nó. Các giá trị này được sắp xếp theo một bậc thang nhất định, tùy thuộc vào tầm quan trọng của nó tạo một hệ thống các giá trị của doanh nghiệp. Hệ thống giá trị là cơ sở để quy định, xác lập nên các tiêu chuẩn về đạo đức trong hoạt động của doanh nghiệp. Hay nói cách khác nó là một bảng tiêu chuẩn đạo đức trong
kinh doanh của doanh nghiệp.
Chế độ, chính sách của doanh nghiệp là nguồn động lực thúc đẩy tinh
thần làm việc đặc biệt với các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú thì tinh thần làm việc, cống hiến cho khách sạn càng phải đuợc quan tâm và chú trọng.