3.2. Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty trách nhiệm
3.2.1. Giải pháp về nhận thức
3.2.1.1. Thực hiện phát triển văn hóa doanh nghiệp gắn với phát triển nền văn hoá Việt Nam và tiếp thu tinh hoa văn hoá thế giới
Một cách tổng qt khách quan, có thể thấy văn hố trong các cơ quan và doanh nghiệp nhà nước ở nước ta cịn có những hạn chế nhất định: Đó là một nền văn hố được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp và phức tạp do những yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có cái nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; chưa có sự giao thoa giữa các quan điểm đào tạo cán bộ quản lý do nguồn gốc đào tạo; chưa có cơ chế dùng người, có sự bất cập trong giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao. Mặt khác văn hoá doanh nghiệp còn bị những yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn và ảnh hưởng của tàn dư đế quốc, phong kiến. Khởi sắc cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chính là hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp, tập đoàn lớn đã và đang chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và cũng đã từng bước hồn thiện.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có 4 đặc điểm nổi bật:
Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do tồn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài cùng nhau hồn thành, có tính tập thể.
Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có cơng năng điều chỉnh kết hợp: trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp xảy ra xung đột thì cơng nhân viên chức phải phục tùng các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghịêp đã đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hịa để xóa bỏ xung đột.
Thứ ba, tính độc đáo: Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác nhau ở cùng một quốc gia đều cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo trên cơ sở văn hóa của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại. Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp, nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cần phải tạo nên tính độc đáo của mình.
Thứ tư, tính thực tiễn: Chỉ có thơng qua thực tiễn, các quy định của văn hóa doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hồn thiện hơn nữa. Chỉ khi nào văn hóa doanh nghiệp phát huy được vai trị của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự có ý nghĩa.
Để phát huy ưu thế của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, khi đối mặt với các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải xem xét và kiện toàn hơn nữa vấn đề văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp khi được xây dựng hồn thiện khơng những kích thích sức phát triển sản xuất mà cịn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở nước ta cần chú ý đồng bộ 5 phương diện sau:
Một là, xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp. Điều đó bao gồm các nội dung cơ bản như Bồi dưỡng tinh
thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ
nghiệp để nó trở thành nhận thức chung của đơng đảo cơng nhân viên chức và trở thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu; Tăng cường đào tạo và phát triển tài nguyên văn hóa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa và trình độ nghiệp vụ của cơng nhân viên chức; Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có cơ chế quản lý dân chủ khiến cho những người có cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp đều được tơn trọng và được hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra.
Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng tiêu thụ, chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mình. Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh thu, lợi nhuận là thứ hai. Tiến hành khai thác văn hóa đối với mơi trường xung quanh của doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, xí nghiệp trong q trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội. Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề sản xuất các loại hàng hóa tiêu dùng khơng độc hại
đã thành định hướng giá trị mới của tất cả các quốc gia trên thế giới. Đó là một thách thức lớn đối với tất cả các doanh nghiệp. Ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng nhưng hậu quả của sự phát triển ấy cũng hết sức nặng nề mà biểu hiện rõ nhất là ô nhiễm môi trường và lãng phí tài ngun. Để khắc phục tình trạng đó, cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích con người. Định hướng của phát triển là phải kết hợp một cách hữu cơ sự phát triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự phát triển doanh nghiệp một cách liên tục, ổn định, hài hòa.
Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội. Một doanh nghiệp khơng những phải coi sản phẩm của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân loại mà còn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận của văn hóa nhân loại. Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng chỉ ở số lượng của cải mà còn phải thỏa mãn được nhu cầu văn hóa nhiều mặt của xã hội hiện đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển và tiến bộ. Thông qua các hoạt động nhân đạo và văn hóa này hình ảnh doanh nghiệp sẽ trở nên tốt đẹp hơn, uy tín của doanh nghiệp được nâng lên đáng kể. Đó cũng là hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để các doanh nghiệp đóng góp ngày càng nhiều hơn vào cơng cuộc đổi mới, vì mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, văn minh” mà Đảng ta đã đề ra và được toàn dân ủng hộ.
Nhà lãnh đạo đã nhận thức được vai trị của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Các yếu tố văn hóa chung và riêng đã được áp dụng và nhiều doanh nghiệp thực hiện một cách nghiêm túc. Nhiều Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng có áp dụng nét văn hóa đặc sắc của phương tây hoặc Nhật Bản.
Ví dụ như:
Theo phong tục, trong một cuộc họp ở Nhật Bản, người ta thường đưa ra những lời bình luận hay nhận xét dựa vào quan điểm hoặc thái độ của
người có cấp cao nhất đang hiện diện ở đó, khơng ai bày tỏ sự bất đồng với người đó. Khi cúi đầu - một hình thức chào hỏi truyền thống của người Nhật, người ta luôn ln cúi xuống thấp nhất trước người có địa vị cao nhất.
Chúng ta học được: Văn hóa cơng sở của Nhật Bản ln thể hiện sự tơn kính và coi trọng những người có địa vị cao bởi sự thông thái và từng trải cùng với những đóng góp quan trọng của họ cho công ty. Ở Nhật Bản, tuổi tác đi cùng với địa vị, nói nơm na là “sống lâu lên lão làng”. Vì vậy, một người càng cao tuổi càng trở nên quan trọng.
Chúng ta áp dụng bài học đó như thế nào? Đó là ln biết lắng nghe những người có thâm niên hoặc có địa vị cao hơn bạn trong cơng ty. Nếu bạn bất đồng với người quản lý, hãy thể hiện điều đó với họ khi chỉ có hai người. Khơng bao giờ được tỏ ra nghi ngờ vai trò hay quyền lực của họ trước mặt các nhân viên khác. Bạn cần phải hiểu rằng họ có được địa vị cao như lúc này là nhờ khả năng, kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân họ.
Bạn sẽ không bao giờ thấy được những khuôn mặt lạnh như tiền như những khuôn mặt trong một văn phòng của người Nhật. Ngoại trừ đôi lúc cười đùa, nhân viên xứ hoa anh đào khơng thể hiện tình cảm ra ngồi, đặc biệt là trong các cuộc họp. Họ nói chuyện bằng giọng thấp, có chừng mực và thường nhắm mắt lại khi thể hiện sự chú ý tới người nói - một thói quen mà nhiều người nhầm lẫn là dấu hiệu của sự chán nản.
Chúng ta học được: Người Nhật luôn tôn trọng môi trường làm việc. Khiếu hài hước khơng có nhiều đất dụng, ngoại trừ trong giờ nghỉ. Hầu như khơng có chuyện va chạm cơ thể giữa các đồng nghiệp. Còn vỗ lưng? Tuyệt đối không.
Chúng ta áp dụng bài học đó như sau: Đối với nhiều người, một khơng khí làm việc quá nghiêm túc thật sự gây ngột ngạt. Bạn khơng cần phải coi văn phịng của mình như thánh địa, nhưng cũng khơng có lý do gì để cư xử như thể đó là nhà đứa bạn thân của bạn. Một hình ảnh và tư cách chuyên nghiệp sẽ làm tăng sự tôn trọng đối với công việc và nhờ đó làm tăng năng suất.
3.2.1.2. Nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên để theo kịp tốc độ phát
triển của Cơng ty và địi hỏi của thị trường.
Cuối mỗi quý, Công ty nên yêu cầu mỗi nhân viên đưa ra đánh giá của mình về năng lực cán bộ quản lý công ty để ban lãnh đạo có thêm thơng tin, cơ sở để đánh giá cán bộ quản lý của mình, từ đó đưa ra những giải pháp để nâng cao trình độ cán bộ nhân viên. Ví dụ dưới đây áp dụng cho các cửa hàng bán lẻ.
Bảng 3.1: Phiếu đánh giá năng lực các bộ quản lý công ty
TT Nội dung
Đánh dấu “X” vào năng lực mà CBQL đang có Để trống ơ năng lực mà CBQL chưa có Ý kiến khác Nguyễn Thị A (Cửa hàng trưởng) Đào Thu B (Trưởng ca 1) Ninh Thúy C (Trưởng ca 2) Lê Hải D (Phó ca) 1
Khả năng ghi nhận kết quả làm việc của từng nhân viên theo ngày, tuần, tháng, quý.
2
Khả năng tạo động lực, khích lệ nhân viên làm việc đạt hoặc vượt mục tiêu của cửa hàng, công ty
3
Khả năng thiết lập sự tin tưởng, tạo mơi trường làm việc tích cực, an toàn cho nhân viên mn gắn bó lâu dài với Cơng ty
4
Khả năng giao tiếp, thấu hiểu điểm mạnh của nhân viên để giao việc phù hợp.
5
Gương mẫu trong việc thực hiện quy định chung của
Công ty
Tên nhà sách: Nhà sách Tân Việt (313-315 Bạch Mai)
Tuyển chọn nhân viên gắn với định hướng giá trị của tổ chức là điều cần khẳng định. Sự tuyển chọn không chỉ là kiến thức và kỹ năng phù hợp với vị trí mà Cơng ty cần, mà cịn phải có sự phù giữa định hướng giá trị của Công ty và ứng tuyển vào. Vì vậy, Cơng ty cần chú trọng tới việc xây dựng bảng hỏi để bước đầu đánh giá được những ứng viên ứng tuyển vào Công ty.
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn ứng viên:
Bảng 3.2. Câu hỏi phỏng vấn ứng viên về Công ty
CÂU HỎI PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN VỀ CÔNG TY
1. Bạn biết thông tin tuyển dụng này từ đâu? A. Qua mạng của công ty.
B. Qua người giới thiệu. đó là anh/chị:
2. Bạn cho rằng sản phẩm của chúng tôi đứng thứ mấy trong ngành? 1 2 3 4 5 3. Bạn cho biết logo của chúng tôi là gi? Hãy miêu tả chúng.
4. Bạn có biểt khẩu hiệu của chúng tơi là gì. Nếu biết, theo bạn nó có ý nghĩa gì? 5. Bạn có biết cơng ty chúng tơi thành lập từ năm nào?
6. Tại sao bạn đến với chúng tôi, hãy nêu các lý do theo tứ tự quan trọng giảm dần.
7. Bạn có biết tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty chúng tơi không, hãy cho biết nội dung?
8. Giám đốc công ty là ai?
9. Nếu bạn muốn đưa ra những ý kiến của mình thì bạn có gửi chúng qua: A. Thư điện tử
B. Hay bạn chỉ chia sẻ chúng với những ai mà bạn bất chợt gặp ở ngoài hành lang?
10. Các đồng nghiệp của bạn vẫn cảm thấy vui vẻ hay cảm thấy bị xúc phạm khi bạn đưa ra một số gợi ý về công việc của họ?
11. Ở cơng ty cũ của bạn có quy định về trang phục khi đi làm? Chúng được ghi trong các văn bản chính thức?
12. Và bạn có thể ghé qua vị trí làm việc của một đồng nghiệp khác để tán gẫu một chút mà không báo trước chứ?
13. Công ty cũ của bạn có phải một đại gia đình hạnh phúc?
14. Liệu việc bạn biết được chi tiết của cuộc phẫu thuật xương hông của người hàng xóm của mẹ của một đồng nghiệp của bạn có được coi là bình thường?
15. Sau giờ làm việc bạn có cùng đi chơi, đi ăn trưa với các đồng nghiệp hay tổ chức những cuộc gặp mặt làm quen?