Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Kết luận về kết quả nghiên cứu
Trên cơ sở tiếp cận những hệ thống lý thuyết nghiên cứu sự hài lịng và các nghiên cứu trước đây cĩ liên quan ở Việt Nam, đề tài đã xây dựng được mơ hình khái nhiệm gồm 5 nhân tố (với 38 biến quan sát) ảnh hưởng đến sự hài lịng của doanh nghiệp như đã đề cập ở hình 2.2. Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định thang đo (Cronbach Alpha) cho thấy rằng khác với mơ hình khái niệm đã xây dựng, cĩ đến 6 nhân tố (với 22 biến quan sát) được tìm thấy là: (1) Năng lực và thái độ phục vụ của ban quản lý KCN và cơng ty kinh doanh khai
thác cơ sở hạ tầng KCN; (2) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật KCN; (3) Lao động; (4) Giá nước và chi phí xử lý nước thải; (5) Điện ổn định và các dịch vụ giải trí, nhà hàng, khách sạn; (6) Mặt bằng và nhà xưởng xây sẵn.
Thơng qua kỹ thuật phân tích hồi quy tuyến tính bội, bằng phương pháp lựa chọn từng bước (Stepwise selection), để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lịng của doanh nghiệp. Kết quả hồi quy cho thấy chỉ cĩ 3 nhân tố thật sự tác động một cách cĩ ý nghĩa thống kê (ở mức ý nghĩa 5%) đến sự hài lịng của doanh nghiệp và thứ tự tầm quan trọng của các nhân tố như sau:
Năng lực và thái độ phục vụ của ban quản lý KCN và cơng ty kinh doanh khai thác cơ sở hạ tầng KCN (F1)
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật KCN (F2)û
Điện ổn định và các dịch vụ giải trí, nhà hàng và khách sạn (F5)
Trong khi đĩ, những nhân tố khác như Lao động, Mặt bằng và nhà xưởng xây
quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, đặc điểm về vị trí trong doanh nghiệp của người đại diện trả lời khảo sát cũng khơng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá mứcï độ hài lịng của doanh nghiệp, ngoại trừ đặc điểm về địa bàn KCN (VSIP1 hay VSIP2) là cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê (với mức ý nghĩa 5%)ù. Và các doanh nghiệp ở VSIP1 cĩ sự hài lịng cao hơn so với các doanh nghiệp ở VSIP2.
Ngồi ra, kết quả phân tích thống kê mơ tả cũng cung cấp một số thơng tin cần quan tâm:
Thứ nhất, 10 quan sát được các doanh nghiệp đánh giá cao nhất liên quan hầu hết đến cơ sở hạ tầng kỹ thuật của VSIP; Năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên cơng ty Liên doanh VSIP và cuối cùng là yếu tố nhận kết quả đúng hẹn về các thủ tục hành chính được cung cấp từ Ban quản lý VSIP.
Thứ hai, 10 quan sát được các doanh nghiệp đánh giá thấp nhất hầu hết liên quan đến các vấn đề như: điện ổn định, thủ tục hải quan, lực lượng lao động, trình độ người lao động và cuối cùng là các dịch vụ giải trí, nhà hàng, khách sạn.