nghiệp Danh sách cơ sở
Điểm mạnhĐiểm yếu đào tạo
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Đào tạo theo kiểu chương trình hố, với sự trợ giúp của máy tính cách học này tiết kiệm được thời gian cũng như khơng cần bố trí khơng gian học; Đào tạo theo phương thức từ xa giúp học viên trở nên chủ động hơn không bị lệ thuộc vào một mốc thời gian cố định. Tuy vậy, với những hình thức đào tạo ngồi này sẽ khá tốn kém chi phí và thời gian, yêu cầu trang thiết bị phương tiện riêng phục vụ học tập, đào tạo từ xa khơng có sự trao đổi trực tiếp giữa học viên và giáo viên, khi gặp thắc mắc học viên khơng có người hướng dẫn. Cơng ty cần triển khai đào tạo ngoài doanh nghiệp đảm bảo phân bổ chi phí và thời gian hợp lý, đồng thời khuyến khích học viên tự học cao và có sự sáng tạo, trao đổi ý kiến trong q trình học trong nhóm học và với giảng viên. Có sự đào tạo cơ sở và luôn cập nhật cho nhân viên về kiến thức và thực hành phương tiện kỹ thuật về máy tính, internet,…
3.3.4. Hồn thiện đánh giá kết quả đào tạo nhân lực
Đánh giá chương trình đào tạo là khâu quan trọng của một tiến trình đào tạo nguồn nhân lực. Cần nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá khoa học chính xác và hiệu quả như: tìm hiểu rõ nguyên nhân người lao động chưa làm tốt từ đó có cơ sở để tiến hành đào tạo; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá thích hợp đặc điểm cơng ty; người đánh giá phải lựa chọn mục tiêu và các tiêu chí theo nó để thực hiện hoạt động đánh giá; các tiêu chí phải được nghiên cứu một cách cụ thể, tỉ mỉ để có hiệu quả cao nhất. Tham khảo đề xuất bảng đánh giá năng lực cán bộ nhân viên sau đào tạo tại (phụ lục VIII)
Thường xuyên tổ chức các đoàn kiểm tra theo dõi tiến độ thực hiện đào tạo,
57
có các bài kiểm tra cuối kỳ, giữa kỳ nhằm tạo động lực cho người lao động ôn lại kiến thức đã học và định hướng những kiến thức quan trọng cần lưu ý. Đồng thời học viên cần tự giác tuân thủ theo quy định khóa học và có ý thức học tập tốt.
Thông tin phản hồi: công ty cần thiết lập một tiêu chuẩn về việc thu nhận phản hồi sau khóa đào tạo để tránh đánh giá kết quả đào tạo không hiệu quả hoặc không kịp thời. Tăng cường công tác đánh giá kết quả đào tạo về đánh giá phản ứng của học viên; Đánh giá mức độ tiếp thu của học viên; Đánh giá sự thay đổi nhận thức, hành
vicủa học viên sau khóa học; Đánh giá ứng dụng vào cơng việc. Ví dụ về đánh giá khóa học của học viên tại (phụ lục IX)
Sau khóa học cơng ty nên bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ được đào tạo và công tác quy hoạch cán bộ
58
Tiểu kết chương 3
Sau khi phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực tại Cơng ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thì tác giả đã đưa ra một số giải pháp đi theo 4 nhóm của quy trình đào tạo nhân lực như: Nhóm giải pháp xác định nhu cầu, nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch, nhóm giải pháp triển khai, nhóm giải pháp đánh giá và đưa ra một số khuyến nghị đối với công tác đào tạo tại Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
59
KẾT LUẬN
Đào tạo nhân lực là công tác quan trọng cần phải tiến hành trong quá trình vận hành, phát triển của một tổ chức. Sau quá trình nghiên cứu về đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao, thành phố Hà Nội, tác giả đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân sự và có được cái nhìn bao qt về quy trình đào tạo nhân sự tại công ty.
Công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao đang trên đà phát triển hùng mạnh với nhiều cơ hội và thách thức cần đương đầu. Trước tình hình biến động khơng ngừng đó, cơng ty đã nhận thức được vai trị của cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, đưa ra nhiều chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao chất lượng nhân sự nói chung và nâng cao năng lực nhân lực nói riêng. Mặc dù cịn nhiều khuyết điểm cần khắc phục nhưng HoaSao luôn trong tư thế sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng chấp nhận thử thách, không ngừng phát triển hơn ngày hơm qua.
Khóa luận Đào tạo nguồn nhân lực tại cơng ty Bellsystem24 HoaSao đã góp phần hệ thống hóa những kiến thức lý luận về đào tạo nhân lực trong một doanh nghiệp nói chung và tại cơng ty Hoa Sao nói riêng. Đồng thời, khóa luận cũng đưa ra được những ưu điểm, khuyết điểm công ty cần khắc phục và kiến nghị một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực tại đây.
Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu và thực tập có hạn nên khóa luận chưa đi sâu được vào nhiều vấn đề đang tồn tại trong HoaSao, nên em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp từ thầy cơ và các anh chị trong công ty để bài viết được hoàn thiện hơn.
60
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm ( 2012), Giáo trình Quản trị nhân lực,NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Vũ Thùy Dương và Hồng Văn Hải ( 2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê
3. Nguyễn Thị Tâm Đan (2018), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam”, Khóa luận tốt nghiệp.
4. Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
5. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập I, trường Đại học Lao động-Xã hội
6. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân
7. Nguyễn Tiến Huy (2021) “ Đào tạo nhân lực tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu- chi nhánh Tổng cơng ty Vận tải Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp
8. Nguyễn Như Lê (2019), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao, thành phố Hà Nội ”, Khóa luận
tốt nghiệp.
9. Nguyễn Thị Hồn “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần UIL Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp
10. Đào Thị Nhung (2021) “ Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Thương mại Kim Cương Hồn Mỹ”, Khóa luận tốt nghiệp
11. Đinh Thị Thúy Nga (2015), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần giáo dục và truyền thơng Nam Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế Quốc Dân
12. Trần Thị Ánh ( 2019) “ Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tại công ty TNHH MTV Đại An Hưng Phát”,
13. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020.
14. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội. Tài liệu về Báo cáo Nhân sự Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội. 15. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Fanpage tuyển dụng: https://tuyendung.bhs.com.vn/
16. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Website công ty: bell24-hoasao.com
PHỤ LỤC I: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Mẫu dành cho Nhân lực)
Người thực hiện: Phan Thị Mai Vân Sinh viên lớp: 1805QTNA
Trường: Đại học Nội Vụ Khoa: Quản trị nhân lực
Kính gửi anh/ chị, để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình về đề tài “Nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại Công ty
Cổ phần BellSystem 24 HoaSao, thành phố Hà Nội”, mong quý anh/ chị cho biết
một số thông tin trong phiếu điều tra dưới đây. Các thông tin mà quý anh/ chị cung cấp thực sự cần thiết để tơi có một khóa luận tốt, cũng như giúp cho Cơng ty có được những đánh giá khách quan từ phía anh/ chị về đào tạo nhân lực đã triển khai trước đây.
A. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: Mã nhân lực:
3. Chức danh: Phòng ban (Dự án):
(Những câu hỏi dưới đây, anh/chị vui lịng chọn vào ơ thích hợp tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ 1 đến 5)
1.Kém 2.Trung Bình 3.Bình thường 4.Tốt 5. Xuất sắc
B. PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA:
Câu 1. Anh/chị hãy đánh giá mức độ thực hiện việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại Công ty.
ST
Nội dung T
I. Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
1.1 Mục tiêu chiến lược của
Công ty
1.2 Tiêu chuẩn thực hiện công
việc
1.3 Kết quả đánh giá thực hiện
công việc
1.4 Năng lực của nhân lực
1.5 Nguyện vọng của nhân lực
II. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
2.1 Phương pháp trực tiếp
2.2 Phương pháp điều tra khảo
sát
2.3 Phương pháp phỏng vấn
Câu 2: Anh/Chị hãy đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty.
ST
Nội dung
T
I. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
II.Chương trình đào tạo nhân lực
III.Phương pháp đào tạo nhân lực
3.1 Phương pháp đào tạo nghề
3.2 Phương pháp kèm cặp 3.3 Phương pháp cử đi học
bên ngồi
IV. Hình thức đào tạo nhân lực
4.1 Đào tạo bên trong 4.2 Đào tạo bên ngồi
Câu 3: Anh/Chị hãy đánh giá cơng tác triển khai đào tạo nhân lực tại Công ty? TT Nội dung
I. Đánh giá chung về khoá đào tạo
1.1 Mức độ hài lịng của anh/chị về khố đào tạo?
1.2 Khố đào tạo được thiết kế phù hợp với trình độ của anh chị? 1.3 Mục tiêu của khóa học rõ ràng,
phù hợp
II. Cơng tác tổ chức khóa đào tạo
2.1 Thơng báo lịch đào tạo trước khi khoá học diễn ra
2.2 Cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu trước khi tiến hành đào tạo
2.3 Thời gian tổ chức đào tạo là phù hợp
2.4 Phương tiện học tập đầy đủ 2.5 Cán bộ Đào tạo hỗ trợ lớp hiệu
quả
III. Nội dung khóa đào tạo
được nhu cầu người học 3.2 Phương pháp giảng dạy của
giảng viên là phù hợp, rõ ràng, hấp dẫn
3.3 Giảng viên có nhiều kiến thức, kỹ năng thực tế
IV. Mức độ hài lòng về khả năng ứng dụng sau đào tạo
4.1 Trình độ chun mơn, hiệu quả công việc tăng
4.2 Kỹ năng quản lý cải thiện đáng kể
4.3 Anh/chị sẽ tiếp tục tham gia các khóa đào tạo của cơng ty trong thời gian tới?
Câu 4: Anh/Chị hãy cho ý kiến về mức độ hiệu quả của việc đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty?
ST
Nội dung T
1 I. Phương pháp đánh giá kết
quả học tập của học viên
2 II. Đánh giá tình hình thực
hiện cơng việc sau đào tạo II. Đánh giá việc xây dựng
3 và triển khai kế hoạch đào
tạo nhân lực
Câu 5: Một số đề xuất của anh (chị) đối với phòng đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực tại Công ty?
Câu 6: Anh ( chị) có hài lịng về nội dung đào tạo của cơng ty? Hài lịng Khơng hài lịng
PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT
TT Nội dung
I. Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
1.1 Mục tiêu chiến lược của
Công ty
1.2 Tiêu chuẩn thực hiện công
việc
1.3 Kết quả đánh giá thực hiện
công việc
1.4 Năng lực của nhân lực
1.5 Nguyện vọng của nhân lực
III. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
3.1 Phương pháp trực tiếp
3.2 Phương pháp điều tra khảo
sát
3.3 Phương pháp phỏng vấn
Câu 2: Anh/Chị hãy đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty.
TT Nội dung
I. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực II. Chương trình đào tạo nhân lực
III.Phương pháp đào tạo nhân lực
3.1 Phương pháp đào tạo
3.2 Phương pháp kèm cặp
3.3 Phương pháp cử đi học
bên ngồi
IV. Hình thức đào tạo nhân lực
4.1 Đào tạo bên trong 4.3 Đào tạo trực ngoài
Câu 3: Anh/Chị hãy đánh giá công tác triển khai đào tạo nhân lực tại Công ty? TT Nội dung
I. Đánh giá chung về khoá đào tạo
1.1 Mức độ hài lịng của anh/chị về khố đào tạo?
1.2 Khố đào tạo được thiết kế phù hợp với trình độ của anh chị? 1.3 Mục tiêu của khóa học rõ ràng,
phù hợp
II. Cơng tác tổ chức khóa đào tạo
2.1 Thơng báo lịch đào tạo trước khi khoá học diễn ra
2.2 Cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu trước khi tiến hành đào tạo
2.3 Thời gian tổ chức đào tạo là phù hợp
2.4 Phương tiện học tập đầy đủ 2.5 Cán bộ Đào tạo hỗ trợ lớp hiệu
quả
III. Nội dung khóa đào tạo
3.1 Nội dung, chương trình đáp ứng được nhu cầu người học
3.2 Phương pháp giảng dạy của giảng viên là phù hợp, rõ ràng, hấp dẫn
3.3 Giảng viên có nhiều kiến thức,
kỹ năng thực tế
IV. Mức độ hài lòng về khả năng ứng dụng sau đào tạo
4.1 Trình độ chun mơn, hiệu quả cơng việc tăng
4.2 Kỹ năng quản lý cải thiện đáng kể
4.3 Anh/chị sẽ tiếp tục tham gia các khóa đào tạo của cơng ty trong thời gian tới?
Câu 4: Anh/Chị hãy cho ý kiến về mức độ hiệu quả của việc đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty?
STT
1
2
3
Câu 5 : Anh/chị có ý kiến đóng góp gì để hoạt động đào tạo của Cơng ty được hồn thiện hơn?
……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………..
PHỤ LỤC III: VĂN BẢN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DỰ ÁN CSKH CỦA CÔNG TY.
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOASAO (KHỐI DAMB)
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ
NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
DỰ ÁN VIETTELPAY
Số: 265 /KH – ĐT&GS Hà Nội, ngày 21 tháng 9 năm 2021
KẾ HOẠCH
Về việc đào tạo nhân lực Chăm sóc Khách hàng mới kênh Viettelpay 18009000 tại Hà Nội (Khóa KH19_HNI)
Căn cứ định biên nhân sự nhằm đảm bảo dự trù quân số theo quy định tại Dự án Viettelpay - Bellsystem24 Hoa Sao (Khối DAMB)
Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay
Phòng Đào tạo & Giám sát xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân lực Chăm sóc Khách hàng (NVCSKH) mới tuyển dụng kênh Viettelpay 18009000 khóa
KH19-HNI tại Bell24-Hoasao(Khối DAMB) –Dự án Viettelpay, cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH
● Trang bị kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng giải đáp tại Tổng đài cho NVCSKH mới kênh 18009000
● Sau khi kết thúc khóa học, NVCSKH mới nắm bắt và giải đáp được các nội dung nghiệp vụ Khách hàng thường hỏi.
II. NỘI DUNG KẾ HOẠCH
1. Đối tượng đào tạo: 5 nhân sự của Bell24-Hoasao (Khối DAMB)
2. Hình thức, địa điểm, thời gian đào tạo
● Hình thức đào tạo: Đào tạo tập trung, tồn thời gian
● Địa điểm đào tạo: Đơn vị BHS( Khối DAMB)
3. Thời gian đào tạo: Từ 22/9/2021 đến ngày 07/10/2021 (Sáng: 08h30-
12h;
Chiều: 13h-17h00) . Thời gian test cuối khóa (dự kiến) vào ngày 08/10/2021
4. Giảng viên chủ nhiệm: Lê Tuấn Anh- Email: letuananh@hoasao.vn
Phân loại kiến thức Tổng quan + Kỹ năng Viettelpay Bankplus ngân hàng Chuyển tiền mặt Mobile money Hướng dẫn xử lý lỗi và GQKN Ôn tập và thực hành III. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
1. Bộ phận Đào tạo – Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay
●Chủ trì tổ chức khóa đào tạo theo kế hoạch.
● Chuẩn bị các điều kiện đảm bảo để tổ chức lớp học trong thời gian NVCSKH mới học tập.
●Đầu mối tổ chức kế hoạch: Trưởng bộ phận đào tạo: Đỗ Thị Hằng (Điện thoại: 0982.151.083; Email: dothihang@hoasao.vn