5.1. chính sách triển khai. 5.1.1. Chính sách nhân sự
Tuyển chọn nguồn nhân lực có trình độ cao, am hiểu về sách, về thương mại điện tử, về vận chuyển.
Phát triển các cán bộ chuyên trách về TMĐT 5.1.2. Chính sách tài chính
Sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả. Cần tính toán kỹ lƣỡng khi chi vào các hoạt động đầu tƣ nhƣ về phần cứng, phần mềm, các hoạt động kinh doanh và các dự án đầu tƣ khác
5.1. 3. Các chính sách E-marketing
* Chính sách chảo hàng:
- Tăng thêm các đầu sách có nội dung, chất lượng tốt bằng cách liên kết với các NXB có uy tín
- Nâng cao hơn nữa hệ thống hỗ trợ tìm kiếm trực tuyến trong cơ sở dữ liệu của công ty, công cụ hỗ trợ trực tuyến, chuyên mục FAQs (Frequently Answer Question – Các câu hỏi – Câu trả lời thường gặp). Công cụ tìm kiếm được đặt trên hệ thống menu chủ đề. Đây
là một vị trí thuận lợi vì khi khách hàng mua sách theo chủ đề họ muốn thì họ sẽ nhìn thấy ngay công cụ tìm kiếm này và sử dụng chúng dễ dàng.
* Chính sách giá:
Vinabook tính giá như sau:
Giá sản phẩm = Giá bìa + Chi phí vận chuyển + Chi phí trả cho nhân viên bưu điện (Nếu chọn loại hình giao hàng trả tiền, nhờ nhân viên bưu điện thu tiền)
* Chính sách xúc tiến:
- Duy trì website hiện tại - khá đơn giản nên giúp khách hàng dễ dàng trong việc tìm chọn mua sách
- Tăng khả năng thu thập thông tin, số liệu khách hàng quan tâm đến trong website của mình
- Theo dõi hành vi của khách hàng thông qua các thống kê về trang xem chủ yếu, thời gian xem trên từng trang... để công ty có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ thêm các banner quảng cáo sinh động, cho phép quảng cáo bằng các đường text – link.
5.1.4. Các chính sách logistic
Quy trình xử lý đơn hàng ở công ty bắt đầu từ khi khách hàng đặt hàng và kết thúc khi sách được giao đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu, được khách hàng chấp nhận, và hoàn thành các chứng từ có liên quan. Quy trình xử lý đơn hàng của công ty bao gồm các giai đoạn sau:
* Khách hàng đặt hàng:
B1: sau khi lựa chọn hàng xong click “thanh toán” B2: Nêu rõ địa chỉ thanh toán và giao hàng
B3:Lựa chọn phương thức vận chuyển và phương tiện thanh toán B4: Xem hóa đơn
B5: Kết thúc
* Tiếp nhận đơn hàng * Xử lý đơn hàng * Thực hiện đơn hàng
* Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng