Hình 2.12 : Màn hình Trang chủ của giao dịch viên chi nhánh
3.2 Các giải pháp bảo mật và an tồn thơng tin trong triển khai dịch vụ
3.2.4 Giải pháp từ phía khách hàng
Vấn đề bảo mật an tồn thơng tin khơng chỉ được thực hiện từ phía ngân
hàng mà cịn phải được thực hiện từ phía khách hàng – những người trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietinbank at Home. Tuy nhiên hiện nay, hầu hết cá nhân sử dụng sản phẩm Vietinbank at Home vẫn chưa nhận thức và ít quan tâm
đúng mức đến vấn đề này. Nhận thức phía người sử dụng rất quan trọng, góp
phần làm giảm đáng kể rủi ro trong giao dịch thông qua Internet.
- Vietinbank cần triển khai các bước phù hợp nhằm thông báo với khách hàng sử dụng dịch vụ Vietinbank at Home về sự riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng về sự cần thiết phải bảo vệ mật khẩu, mã số nhận dạng cá nhân (PIN) cùng các dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu ngân hàng. - Cung cấp cho khách hàng thông tin tổng quát về an ninh đối với máy tính
cá nhân, bao gồm các lợi ích khi sử dụng phầm mềm chống virus, kiểm soát và truy cập máy tính và tường lửa cá nhân đối với các kết nối Internet tĩnh.
Về phía khách hàng, người dùng cần quan tâm tới an tồn máy tính cá nhân. Hầu hết máy tính cá nhân đều bị xâm nhập qua lỗ hổng bảo mật, nhất là máy tính chạy phần mềm Windows. Nếu một tin tặc (hacker) xâm nhập được máy tính của người dùng, là có thể kiểm sốt tồn bộ máy tính và truy cập tài khoản ngân hàng qua Internet. Để giảm thiểu rủi ro, các máy tính cá nhân chỉ nên cài đặt phần mềm chính hãng của các cơng ty có uy tín, một tường lửa tối thiểu, một phần mềm chặn virus và một mật khẩu đủ khó như mật khẩu dùng một lần cho những giao dịch liên quan đến chuyển tiền được cung cấp bởi một thiết bị riêng biệt (Token card). Thiết bị này giúp người dùng an toàn trong giao dịch trực tuyến, do vậy người dùng lưu ý bảo quản, nếu mất phải báo cho nhà cung cấp khóa tài khoản ngay lập tức.
Khi gặp các hiện tượng đáng ngờ như sự xuất hiện cửa sổ thông báo (pop- up) dai dẳng, máy tính kết nối chậm đáng kể, khởi động lặp đi lặp lại, chuột hay bàn phím bị treo và thông điệp cảnh báo lạ, người dùng nên dừng tất cả mọi việc
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong điều kiện hiện nay, để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, hầu hết các ngân hàng đều phải thực hiện một số bước đi thích hợp theo các giải pháp cụ thể. Chương 3 đưa ra những giải pháp giảm thiểu rủi ro trong dịch vụ ngân hàng
điện tử, đặc biệt là vấn đề an toàn bảo mật thông tin trong dịch vụ Vietinbank at
home của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Các giải pháp này hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng điện tử tương thích với mức độ nguy cơ rủi ro và
phương thức quản trị rủi ro phù hợp với Vietinbank, góp phần đảm bảo được tính an toàn, khả thi trong Vietinbank at home, đưa sản phẩm Vietinbank at home tiếp cận khách hàng một cách an tồn, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Có thể nói, Vietinbank at home sẽ phát huy tối đa hiệu quả ứng dụng tại Vietinbank nếu như các giải pháp đề xuất trên đây được thực hiện đồng bộ trong q trình triển khai và phát triển.
KẾT LUẬN
Cơng nghệ ngày càng phát triển cùng với sự cạnh tranh giữa các ngân hàng
đã tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân
hàng thông qua một kênh cung cấp dịch vụ điện tử gọi chung là dịch vụ ngân
hàng điện tử. Ngồi các lợi ích mang đến, sự phát triển nhanh chóng của loại
hình dịch vụ này cũng chứa nhiều rủi ro, nổi bật là vấn đề bảo mật an tồn thơng tin.
Dịch vụ Vietinbank at home là kết quả tất yếu của q trình phát triển cơng nghệ thơng tin ngân hàng. Dịch vụ đã đóng góp một vai trò quan trọng và mang lại một nguồn lợi nhuận khá cao trong nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ những lý luận cơ sở về dịch vụ ngân hàng điện tử được đề cập ở chương 1, luận văn đã trình bày cụ thể về tình hình thực hiện triển khai dịch vụ Vietinbank at home tại ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam. Từ đó nêu lên được vấn đề nóng bỏng trong dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Vietinbank at home nói riêng - vấn đề bảo mật và an tồn thơng tin.
Trên những phân tích và nhận định ở chương 2, chương 3 nêu lên các giải
pháp bảo mật và an tồn thơng tin. Tuy nhiên đây là những giải pháp mang tính thời điểm, khơng có tính trường cửu vì các giải pháp này sẽ nhanh chóng lỗi thời trước tốc độ thay đổi về công nghệ và sáng kiến dịch vụ khách hàng. Do đó đề
tài chỉ nêu lên vấn đề an tồn và bảo mật thơng tin trong sản phẩm Vietinbank at home, nhằm tăng cường tính an tồn và hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống Vietinbank, trong khi vẫn bảo tồn sự năng động cần thiết
trong q trình triển khai thực tế xuất phát từ tốc độ thay đổi trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Mặc dù đã có rất nhiều nỗ lực trong cơng tác tìm tịi và nghiên cứu, nhưng do kinh nghiệm bản thân cũng như kiến thức còn hạn chế đối với sản phẩm dịch vụ công nghệ mới mẻ này, đề tài nghiên cứu vẫn khơng tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp của Q Thầy Cơ, đồng nghiệp và các cơ