o Các sản phẩm thay thế
3.1 Tổ chức nghiên cứu các đối tượng khách hàng Việt Nam trên đường bay
3.1.1.2 Thiết kế mẫu cho nghiên cứu định lượng
Đám đông nghiên cứu: là tồn bộ hành khách Việt Nam đã từng thực
Kích thước mẫu: được tính theo công thức ,
trong đó:
Py là xác suất trả lời “yes” (có/đồng ý) và Pn là xác suất trả lời “No” (Không/ Không đồng ý). Thông thường, nếu các nhà nghiên cứu không biết được xác suất trả lời “yes” hay “no”, cách an toàn nhất là tối đa hoá sự khác biệt bằng cách chia 50/50 cho các câu trả lời, khi đó Py.Pn = (0,5).(0,5) = 0,25
σ: độ lệch chuẩn, tính theo độ tin cậy và mức dao động, có được nhờ tra bảng lập sẵn. Thông thường, độ tin cậy 95% là hiệu quả cho việc ra quyết định marketing. Khoảng dao động càng nhỏ càng có giá trị tin cậy.
Theo các chuyên gia đi trước thì với độ dao động là 4%, mức tin cậy 90% cần kích thước mẫu là 425 (tương tự, 95%: 600 và 99%: 1035). Do đó, kích thước mẫu N=600 là phù hợp với đám đông nghiên cứu [1].
Khung chọn mẫu:
Mẫu được chọn là khách hàng chọn ngẫu nhiên trong số những người Việt Nam đã từng bay chặng thẳng TPHCM – Bangkok trong vòng 3 năm 2006, 2007 và 2008 được hỏi trong thời gian lấy dữ liệu.
Phương pháp chọn mẫu:
Vì đi máy bay là một dịch vụ khá đặc biệt, số lượng người sữ dụng không cao, không đại trà và không rộng như các hàng hoá thiết yếu khác. Hơn nữa phần lớn người Việt Nam đi chặng TPHCM – Bangkok đều sống hay công tác ở TPHCM, các vùng Nam bộ và một phần chiếm tỷ lệ khá nhỏ ở Nam trung bộ, do đó việc lấy mẫu phải thu thập ở nhiều nguồn khác nhau:
Ở sân bay: ngay khi khách vừa xuống sân bay Tân Sơn Nhất trên các chuyến bay đến từ Bangkok.
Ở các phịng vé chính của Vietnam Airlines (ở TPHCM, Cần Thơ, Thị xã Rạch Giá và Huyện đảo Phú Quốc)
Ở đại lý bán vé máy bay ở TPHCM và các vùng lân cận: đại lý được chọn: Hoàng Giang Việt, Lam Hồng và Nam Dương (TPHCM), Tây Hồ (TX Thủ Dầu Một -Bình Dương), HMD (TP Phan Thiết – Bình Thuận) và Du Lịch Đồng Tháp (TX Cao Lãnh – Đồng Tháp)
Ở công ty du lịch lớn ở TPHCM: chọn Viettravel và Bến Thành Tourist
Và từ các mối quan hệ cá nhân khác như người thân, bạn bè, đồng nghiệp…