o Các sản phẩm thay thế
3.2.3 Những vấn đề mà VietnamAirlines nên quan tâm
Tiếp tục khai thác tối đa thị trường du lịch tới Thái lan (hơn 85% người được hỏi là mục đích đi du lịch), tuy nhiên cũng lưu ý đến các loại khách khác, đặc biệt lưu ý điểm tụ Bangkok là nơi có rất nhiều hãng hàng khơng trên thế giới có đường bay tới đây (gần 50% khách trên Thai Airways là đi tiếp đến nước thứ 3 sau khi máy bay hạ cánh tại Bangkok).
Phát triển thêm nhiều đại lý lớn, tăng cường quan hệ với các công ty du lịch và kết hợp sử dụng internet cho việc đặt chỗ và thanh toán cho mọi đối
tượng khách hàng (hơn 88% số người được hỏi đã tìm thơng tin các hãng
hàng không trên internet).
Quảng cáo về khuyến mãi “giá rẻ” trên thị trường Việt Nam chỉ mang tính tương đối vì nhiều hành khách đã mua tour trọn gói nên khơng có nhiều ý nghĩa. Nên hướng chính sách khuyến mãi vào các đại lý bán vé và các cơng ty du lịch (vì 84.2% hành khách mua vé tại công ty du lịch và Đại lý bán vé, và 68% hành khách không biết chính xác giá vé).
Vietnam Airlines nên quan tâm đến việc đầàu tiên là ổn định lịch bay, giảm tối đa đến việc chậm trễ chuyến thông qua việc chủ động đảm bảo các yếu tố khai thác nhằm bảo vệ yếu tố “giờ khởi hành hợp lý” (chỉ có 7.1% số
người được hỏi có ý kiến ngược lại).
Thể hiện chất lượng dịch vụ có chất lượng đối với hành khách hiện tại, đây chính là kênh lôi kéo thêm các khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Tiếp tục khai thác điểm mạnh về “đồng ngơn ngữ” giữa phi hành đồn và hành khách. Điều mà các hãng khác khơng có và phần lớn người trả lời đều thừa nhận điều này.