2.3 Các hạn chế là rào cản cho việc nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ của các
2.3.6 Nhận thức của khách hàng
Mặc dù ngày càng có nhiều người dân Việt Nam sử dụng các dịch vụ ngân hàng, mức độ đồng đều ở tỷ lệ người có sử dụng dịch vụ ngân hàng giữa các vùng miền và lứa tuổi có các khác biệt đáng kể do các ngân hàng thương mại ở Việt Nam chỉ mới chú trong vào hoạt động cung cấp dịch vụ vào những năm gần đây. Điều tra gần đây của Công ty dịch nghiên cứu tồn cầu McKinsey đã cung cấp các thơng tin
43
Điều tra của McKinsey cho thấy:
- Những người trẻ tuổi ở Việt Nam (21-29 tuổi) sử dụng nhiều dịch vụ ngân
hàng hơn những người lớn tuổi.
- Khi được hỏi: liệu có sử dụng dịch vụ ngân hàng qua internet trong tương lai
hay khơng? thì khoảng cách giữa những người Việt Nam từ 21-29 tuổi và nhóm nhiều tuổi hơn là 34 điểm, trong khi khoảng các này ở Trung Quốc chỉ là 6 điểm và ấn Độ là 7 điểm.
- Người miền Nam có quan niệm cởi mở hơn so với người miền Bắc với 42%
số người được hỏi cho biết họ sẽ thử sử dụng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại so với 24% ở miền Bắc.
Rõ ràng rằng sự chậm trễ triển khai các hoạt động cung cấp các dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam đã làm chậm quá trình nhận biết của người dân về các lợi ích mang lại từ các dịch vụ ngân hàng. Và vì vậy, trên thực tế các ngân hàng thương mại Việt Nam đã gặp khơng ít các khó khăn trong gia tăng cơ sở khách hàng nhằm gia tăng thu nhập từ dịch vụ mặc dù hiện tại chỉ có khoảng 10% dân số Việt Nam có tài khoản tại ngân hàng. Theo thống kê gần đây thì chỉ có Vietcombank, ACB, Eximbank là có lời từ dịch vụ thẻ ngân hàng, trong khi hầu hết
các ngân hàng còn lại đều vẫn ở tình trạng lỗ đối với dịch vụ này khi chỉ có thể
cung cấp rất nhiều các tiện ích thẻ với mức phí cực thấp hoặc miễn phí do khách hàng vẫn chưa nhận thức đúng đắn về các tiện ích do thẻ ngân hàng mang lại. Trong
khi đó, hoạt động cung cấp thẻ ngân hàng ở các nước phát triển đang mại lại các
khoản thu phí dịch vụ ổn định và dồi dào khi người dân đã và đang sử dụng triệt để các tiện ích từ thẻ.
Ngồi ra, khách hàng Việt Nam vẫn còn quan tâm rất nhiều đến mức phí, lãi suất đối với các sản phẩm của ngân hàng. Vì vậy, hiện tại rất nhiều các ngân hàng thương mại đang phải sự dụng giá làm biện pháp chủ lực giành thị phần khiến cho biên độ lợi nhuận của các dịch vu thấp và do đó khó có điều kiện đầu tư liên tục cho việc nâng cao chất lương dich vụ (cải tạo trụ sở, trang bị máy móc, đào tạo nhân sự…). Ta có thể dựa trên khảo sát về tiêu chí lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng để có thể hiểu thêm về khía cạnh này.
44
Biểu đồ 2.2: Khảo sát về tiêu chí lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng
ở Việt Nam
–
Nguồn: www. vneconomy.com 15/05/08