5. Kết cấu luận văn
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MHB
3.2.1.6 Xây dựng và quảng bá thương hiệu MHB
MHB sẽ phải xây dựng thương hiệu của một ngân hàng thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng và có độ an tồn cao với đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động, có văn hóa giao tiếp. Để xây dựng được thương hiệu có ấn tượng mạnh MHB phải :
- Tạo ra được khẩu hiệu (slogan) độc đáo thể hiện định hướng, phương châm kinh doanh của ngân hàng;
- Sử dụng, lựa chọn một tên gọi, một cách viết tắt dễ đọc dễ nhớ, có tính bao qt rộng thay vì tên ngân hàng quá dài và mang tính khu vực như hiện nay;
- Xây dựng quy chuẩn thiết kế nội ngoại thất (bảng hiệu, màu sắc, quầy kệ…) quy chuẩn cho toàn hệ thống từ hội sở, các chi nhánh đến các phòng giao dịch làm nổi bật hình
ảnh, tên tuổi và văn hóa của MHB;
- Thiết kế, lựa chọn, sử dụng thống nhất form, mẫu thư từ, các ấn phẩm của ngân hàng phản ánh đúng khẩu hiệu, thông điệp MHB muốn gởi đến khách hàng;
- Ngân hàng cần lựa chọn phương pháp quảng bá thông tin theo phong cách riêng, mới mẻ, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, sống động nhưng khơng ầm ĩ và phải tính
đến tính đặc trưng của ngân hàng;
- Thực hiện tốt công tác quan hệ cộng đồng (PR) và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đưa được nhiều sản phẩm hơn nữa đến các đối tượng khách hàng. Để thực hiện
được mục tiêu này ngân hàng cần phải xây dựng và và triển khai một chương trình
quảng bá thương hiệu ấn tượng và các hoạt động quan hệ cộng đồng có định hướng.
Chương trình này là tâm điểm cho toàn bộ chiến lược tiếp thị của ngân hàng và thể hiện rõ nhất văn hóa doanh nghiệp mới mà MHB muốn xây dựng. Các nhân viên ngân hàng phải được đào tạo về dịch vụ khách hàng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Đây là việc vơ cùng quan trọng vì nhân viên giao dịch là cầu nối quan trọng nhất giữa
khách hàng và ngân hàng. Hình ảnh của ngân hàng sẽ được khách hàng đánh giá thông qua thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng của các nhân viên giao dịch. Ngân hàng cũng cần phải thành lập một bộ phận PR để xây dựng, theo dõi và thực hiện công tác quan hệ cộng đồng