KienLongBank.
Trong xu thế hội nhập và tồn cầu hĩa, quan niệm về giá trị doanh nghiệp, về tài sản đã thay đổi rất nhiều. Những tài sản vơ hình như “nguồn nhân lực”, “thơng tin”, “thương hiệu” đang trở thành ba nhĩm tài sản vơ cùng quý giá, cĩ ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với NHTM, những tài sản ngày càng trở nên quan trọng hơn do đặc tính hoạt động của ngân hàng là dựa vào uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng, trong đĩ, vấn đề thương hiệu nổi lên như một vũ khí cạnh tranh đắc lực nhất. Thương hiệu KienLongBank đã phần nào được khẳng định trên thị trường tài chính tiền tệ trong nước. Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Ngân hàng Kiên Long cần tăng cường quảng bá, xây dựng và củng cố thương hiệu bằng các biện pháp sau:
Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tơn chỉ, tầm nhìn và chiến
lược hoạt động của Ngân hàng Kiên Long.
- Hình thành các chun gia hoặc th ngồi các chuyên gia “ làm thương hiệu” cho Ngân hàng;
- Các chiến lược phát triển thương hiệu KienLongBank gắn liền với văn hĩa doanh nghiệp,
- Hoạch định cĩ kế hoạch, chiến lược marketing và ngân sách marketing một cách bài bản, cĩ định hướng.
- Xác định rõ giá trị cốt lõi của Ngân hàng và phát triển nĩ coi đĩ như là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng.
Tạo dựng hình ảnh của KienLongBank:
- Hình ảnh của một ngân hàng thường được liên hệ và hình thành trong trí nhớ của khách hàng thơng qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Khách hàng khơng chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Ngân hàng cung cấp mà muốn hiểu rõ về Ngân hàng đã cung cấp những dịch vụ đĩ cho mình. Vì vậy, KienLongBank cần cĩ kế hoạch nâng cao uy tín vào tạo dựng hình ảnh mình đối với khách hàng, chú trọng quan hệ khách hàng – ngân hàng, từ đĩ hiểu và cung cấp những sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
- Một yếu tố nữa quyết định đến hình ảnh của ngân hàng chính là văn hĩa của doanh nghiệp. Văn hĩa doanh nghiệp là tồn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Văn hĩa doanh nghiệp thể hiện qua hành vi giao tiếp của cơng nhân, cán bộ trong doanh nghiệp, và qua hàng hĩa và dịch mà doanh nghiệp cung cấp. Văn hĩa doanh nghiệp là cơ sở của tồn bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cĩ thể nĩi văn hĩa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thành cơng hoặc thất bại của các doanh nghiệp thơng qua việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách của ngân hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn. Muốn tạo ra văn hĩa riêng của mình, KienLongBank cần:
+ Hình thành và phát triển những dịch vụ mới kỹ thuật mới cho riêng mình, tạo đà cho phát triển và hội nhập.
+ Xây dựng phong cách giao dịch văn minh : KienLongBank cần thường xuyên mở các lớp huấn luyện trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán bộ như huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hịa nhã tận tình, và đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng để cĩ thể tiếp thị, hướng dẫn, giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đền tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào của ngân hàng.
Thực hiện tốt cơng tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng và nâng cao, vị thế, thương hiệu KienLongBank.
- Cĩ nhiều phương thức để thực hiện quảng bá hình ảnh, tạo dựng và nâng cao vị thế, thương hiệu KienLongBank như quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội và khuyến mãi.
- Phương thức quảng cáo:Quảng cáo cĩ tác đđộng rất lớn đến thĩi quen, sở thích và hành vi của khách hàng. Vì vậy, để đưa hình ảnh của KienLongBank đến gần cơng chúng, KienLongBank cần tăng cường cơng tác quảng cáo, cĩ rất nhiều loại hình quảng cáo mà KienLongBank cĩ thể lựa chọn như: quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, banơ, bảng hiệu, internet ….
- Phương thức tài trợ: tài trợ các sự kiện cĩ sức hút lớn đơng đảo dân chúng như các chương trình ca nhạc, bĩng đá….
- Phương thức giao dịch cá nhân và phương thức marketing trực tiếp thường cĩ chi phí thấp hơn, nhưng địi hỏi trình độ và kỹ năng giao tiếp tốt của nhân viên. Đây là phương thức vào tạo điều kiện xây dựng thương hiệu cho ngân hàng, vừa năng cao chất lượng nhân sự, phát huy được tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Đặc biệt là hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh .
- Phương thức khuyến mãi chỉ cĩ hiệu quả cao nếu sản phẩm của ngân hàng đa dạng, phong phú và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, phương thức này chỉ nên áp dụng tại một số thời điểm nhất định và kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định.
- Phương thức tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội cĩ hiệu quả về lâu dài, chí phí khơng tốn kém nhiều nhưng địi hỏi q trình bền bỉ thực hiện của ngân hàng trong nhiều lĩnh vực. Do đĩ, KienLongBank cĩ thể lựa chọn phương thức này trong dài hạn để đầu tư.