3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
3.1.4. Internet tốc độ cao, kết nối liên tục và không giới hạn
Với tốc độ truy cập Internet cao nhất lên tới 6Mbps, Triple Play nâng cao kiến thức và khả năng phục vụ nhiều nhu cầu giải trí và truyền thông tốt nhất cho khách hàng. Các tiện ích mà khách hàng được tận hưởng: Check email, duyệt web, chat; Nghe và xem các bài hát, bản tin, giới thiệu phim… từ khắp nơi trên thế giới. Chơi multiplayer game trên Internet với bạn bè khắp thế giới với thời gian ping rất thấp. Học qua mạng: tham dự các khóa học từ xa tổ chức bởi các trường đại học tên tuổi trên thế giới hoặc truy cập các thư viện điện tử trên mạng nhanh hơn.
3.2. Dịch vụ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ Triple Play được chính thức triển khai trên toàn quốc vào tháng 3 năm 2009. Tuy nhiên, một con số đáng kinh ngạc đó là chỉ tính đến tháng 9 năm
2009, số khách hàng trên địa bàn Hà Nội đăng ký sử dụng là 30.000 người. So với các gói dịch vụ khác, Triple Play chiếm đến 45% tổng số thuê bao mới.
Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ phát triển thuê bao Triple Play so với xDSL
( Nguồn: Báo cáo của Trung tâm dịch vụ khách hàng, FPT telecom)
Dễ dàng nhận thấy, Triple Play chiếm trên 50% so với các gói dịch vụ thường. Chỉ trong một thời gian ngắn nhưng Triple Play đã được khách hàng chấp nhận sử dụng. Với việc tung ra sản phẩm mới- chỉ với một đường truyền Internet nhưng khách hàng được sử dụng tới 3 dịch vụ mà chi phí tiết kiệm, Ftel đã chứng tỏ khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cụ thế, Triple Play đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua ba khía cạnh sau: