3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play
Triple Play là một xu hướng công nghệ được đẩy mạnh từ những năm 2004 - 2005 sử dụng hạ tầng công nghệ IP để truyền tải hình ảnh, âm thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến người sử dụng đầu cuối. Điểm nhấn mấu chốt trong Triple Play là 3 nhân tố thoại, video, dữ liệu được tích hợp chung trong một gói dịch vụ duy nhất, mang đến cho người sử dụng chất lượng và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao diện/phương thức sử dụng dịch vụ một cách tối ưu theo ý thích cá nhân. Hiện tại Việt Nam, FPT Telecom là công ty Viễn thông tiên phong cung cấp dịch Triple Play. Sản phẩm mới này cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao và giá cả hợp lý. Mô hình kết nối dịch vụ Triple Play:
Triple Play là dịch vụ tích hợp ba dịch vụ trên một đường truyền nên còn được gọi là dịch vụ ba trong một. Bản thân từ Triple – có nghĩa là ba đã nói lên điều đó. Dịch vụ này đã được FPT telecom ấp ủ từ rất lâu và mong muốn được áp dụng vào Việt Nam sớm hơn. Nhưng do “ Mọi dịch vụ trên một đường truyền” nên phải chuẩn bị đầy đủ cơ sở hạ tầng và kĩ thuật, công nghệ.
Nói đến Triple Play hẳn khách hàng sẽ nhớ ngay tới iTV, Ivoice và Internet. Điểm nổi bật nhất chính là dịch vụ iTV. Có thể thấy iTV không phải chỉ FPT telecom cung cấp. Trên thị trường có iTV của VNPT, của Viettel nhưng có gì khác biệt ở đây? Các dịch vụ mà các công ty khác cung cấp đều phải tốn thêm một đường dây, là một dịch vụ tách biệt hoàn toàn với các dịch vụ khác. Nhưng chỉ có ở Ftel, iTV là một trong bộ ba dịch vụ và cùng song song tồn tại trên một đường truyền, một đường dây có thể phục vụ được cả 3 dịch vụ.