Hội đồng quản trị Hiệu trưởng Hiệu phó (Hành chánh) Hiệu phó (ghiên cứu và hợp tác)
Trưởng phòng ban Trưởng khoa
Phòng Đào tạo
Phịng Hành chính - Quản trị Phịng Kế hoạch - Tài chính
Phịng Cơng tác Sinh viên - Học sinh
Khoa đào tạo ngồi chính qui Phịng thanh tra
Khoa Cơng nghệ thông tin Khoa Điện tử - Viễn thông
Khoa Cơ khí Khoa Kỹ thuật cơng trình Khoa Cơng nghệ thực phNm
Khoa Design Khoa Quản trị kinh doanh
Trang 27
Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị thực chất là hội đồng trường, là tổ chức có thNm quyền cao nhất trong nhà trường. Hội đồng quản trị có trách nhiệm đề ra đường lối, chủ trương lớn về phát triển mọi mặt của nhà trường. Hội đồng quản trị được bầu ra từ những người có khả năng và tâm huyết trong xây dựng nhà trường, những N hà giáo, nhà khoa học, nhà quản lý tài năng và các đại diện cho “ những nhóm có lợi ích liên quan đến trường”. Đứng đầu Hội đồng quản trị là Chủ tịch Hội đồng Quản trị.
Ở Đại học Cơng nghệ Sài Gịn, Hội đồng Quản trị cịn đảm đương việc đầu tư xây dựng cơ bản các cơng trình có qui mơ đầu tư lớn.
Hiệu trưởng
Đứng đầu nhà trường, là người đại diện toàn diện cho nhà trường trước xã hội và pháp luật.
Hiệu trưởng được hội đồng quản trị thống nhất đề cử và do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo quyết định bổ nhiệm.
Khi có sự đồng ý của Hội đồng Quản trị nhà trường, Hiệu trưởng để cử các Phó Hiệu trưởng đề Bộ Giáo dục và Đào tạo ra quyết định cơng nhận. Phó hiệu trưởng hoạt động theo sự phân công của Hiệu trưởng, được thay mặt Hiệu trưởng điều hành và chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng và một số phần việc trong phạm vi được giao phó, ủy nhiệm.
Các phòng ban
Phòng đào tạo
- Tham mưu cho Hiệu trưởng về mặt tổ chức đào tạo, tiến hành tổ chức
thực hiện công tác giảng dạy và học tập đối với tất cả các hệ đào tạo chính qui từ kế hoạch tổng thể đến thời khóa biểu
- Phối hợp với Ban chủ nhiệm các khoa trong việc huy động, bố trí lực
lượng giảng viên
- Tiến hành các công việc tuyển sinh, kiểm tra, thi cữu, tốt nghiệp
Trang 28
- Cung cấp các kết quả và nhận xét học tập của sinh viên
- Theo dõi tình hình giảng dạy của giảng viên giúp Ban giám hiệu thực
hiện đầy đủ chế độ thù lao, khen thưởng đối với người dạy.
- Phối hợp với Phòng Kế hoạch - Tài chính trong việc theo dõi việc thu
học phí và lệ phí.
Phịng hành chính quản trị
- Giúp hiệu trưởng điều hành các hoạt động trong trường theo đúng các
qui định chung
- Phụ trách khâu công văn, giấy tờ đi và đến của nhà trường, đảm bảo
thông tin thông suốt, công tác lưu trữ và bảo mật.
- Giữ gìn trật tự, an ninh trong trường
- Phụ trách việc phục vụ tiếp tân cho Lãnh đạo trường
- Thực hiện chức năng quản trị: tổ chức quản lý các cơng trình, hệ thống
điện nước, hệ thống tơng tin; mua sắm, tổ chức tu sửa nhỏ… theo đúng qui định của trường.
- Phối hợp với Phòng Kế hoạch - Tài chính thực hiện các dự án đầu tư
trang thiết bị mới phụ vụ cho việc đào tạo, nghiên cứu của trường.
Phịng kế hoạch tài chính
- Tham mưu cho Hiệu trưởng và chủ trì tiến hành các cơng tác kế hoạch
tài chính, tổ chức quản lý tài chính, vật tư của trường.
- Thực hiện công tác thu chi và sử dụng tài chính.
- Quản lý tốt nguồn vốn cũng như khối tài sản của nhà trường
- Thay mặt nhà trường giao dịch và hồn thành thực hiện nghĩa vụ đóng
thuế của trường đối với nhà nước.
Phịng cơng tác sinh viên học sinh
- Tham mưu cho Hiệu trưởng và thực hiện những chủ trương biện pháp
Trang 29
con người toàn diện, phát triển tài năng trong thời gian theo học tại trường.
- Tiến hành các công tác tuyên truyền, phổ biến, học tập các đường lối
chính sách, pháp luật trong sinh viên
- Phối hợp với Đoàn Thanh niên và Hội sinh viên hỗ trợ sinh viên, học
sinh trong việc rèn luyện đạo đức, nhân cách, tư vấn về các mặt học tập, nghề nghiệp, đời sống tâm lý cho sinh viên, tổ chức đời sống tinh thần, văn nghệ, thể thao vui tươi, lành mạnh, phong phú.
- Tổ chức khánh tiết trong các dịp hội họp, lễ hội của Trường.
Phòng thanh tra
- Giám sát quá trình dạy và học.
- Ghi nhận sai phạm.
- Báo cáo với chủ tịch hội đồng quản trị, hiệu trưởng, trưởng khoa và
trưởng các phòng ban
Các khoa
- Đứng đầu là các Trưởng khoa do Hiệu trưởng ký quyết định bổ nhiệm
sau khi thơng qua Hội đồng quản trị. Các phó khoa do Trưởng khoa đề cử và Hiệu trưởng bổ nhiệm.
- Quản lý việc đào tạo, nghiên cứu trong các ngành thuộc Khoa.
- Chịu trách nhiệm về các khóa học, chương trình giảng dạy, đội ngũ
giáo viên và phương pháp giảng dạy…
- Quản lý, sử dụng có hiệu quả các thiết bị, vật tư hiện có ở các phịng thí
Trang 30
2.2 GHIÊ CỨU THỰC GHIỆM
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu
N hư đã đề cập đến trong phần mở đầu, nghiên cứu được tiến hành theo 3 bước chính:
- N ghiên cứu định tính
- N ghiên cứu định lượng
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Bước 1: ghiên cứu định tính
N ghiên cứu định tính là nghiên cứu mà trong đó dữ liệu thu thập được ở dạng định tính. N ghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận nhóm để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm nghiên cứu. N hững thành viên tham gia thảo luận gồm các nhà lãnh đạo cấp cao, trưởng phó các phịng ban, các trưởng khoa, một số giáo viên cơ hữu hoặc tham khảo ý kiến các chuyên gia. Trên cơ sở những thơng tin có được sau khi thảo luận, các biến của thang đo SERVPERF được xác định phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại STU với loại hình dịch vụ giáo dục và sẵn sàng cho nghiên cứu định lượng. Thang đo SERVPERF được trình bày ở phụ lục 1.1 đã được kiểm định trong nhiều lĩnh vực dịch vụ. N ội dung thảo luận nhóm được trình bày trong phụ lục 2.1.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Bước 2: ghiên cứu định lượng
N ghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá thang đo lường, kiểm định mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa các nhân tố trong thang đo và sự hài lòng của sinh viên.
Trong nghiên cứu định lượng, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các khoa và các phòng ban. Các dữ liệu này cũng được lưu trữ bởi phòng đào tạo. Từ nguồn dữ liệu thứ cấp, tổng thể nghiên cứu và các đơn vị thành phần của nó ( số lượng sinh viên theo khoa, theo hệ và theo lớp) được xác định. Khung chọn mẫu và kích thước
Trang 31
mẫu được xác định dựa trên tổng thể nghiên cứu và số lượng biến quan sát được hình thành trong bảng câu hỏi với độ tin cậy là 95%. Trong nghiên cứu này, tôi sử dụng phương pháp chọn mẫu theo hạn ngạch để xác định kích thước mẫu cho mỗi đơn vị thành phần. Các đơn vị thành phần phụ thuộc vào sự phân chia số lượng sinh viên theo mỗi khoa, mỗi chương trình học và mỗi lớp. Sau đó, kết hợp giữa kết quả nghiên cứu sơ bộ, việc khảo sát ý kiến của sinh viên được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp.
Toàn bộ các dữ liệu hồi đáp sẽ được hệ thống hóa theo mỗi đơn vị mẫu và được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 11.5. Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố với phần mềm SPSS 11.5. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính sẽ được sử dụng để kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.
Bước 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Các vấn đề về chất lượng được xác định từ kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu. Trên cơ sở đó các giải pháp nâng cao chất lượng được đề xuất.
2.2.2 Lghiên cứu chính thức
2.2.2.1 Sơ đồ nghiên cứu
Sơ đồ nghiên cứu được trình bày ở hình 2.2 bao gồm 4 phần chính:
- Hiệu chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ bao gồm việc thiết kế bảng câu
hỏi (xác định các biến quan sát) và xác định hình thức trả lời
- Thiết kế mẫu và thông tin mẫu
- Thủ tục phân tích dữ liệu ( Đánh giá thang đo, Kiểm định mơ hình
nghiên cứu và các giả thuyết)
Trang 32