2.2. Tình hình hoạt động của BIDV trong những năm gần đây
2.2.5.2. Thành tựu và hạn chế
Thực hiện chiến lược phát triển của BIDV theo mơ hình ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng, trong những năm qua, bên cạnh việc nâng cao chất lượng các hoạt động truyền thống như tín dụng, đầu tư, bảo lãnh, v.v… BIDV đã và đang
-52-
các ngân hàng hiện đại trong khu vực và quốc tế cả về số lượng, loại hình và
tính năng, tiện ích của sản phẩm - dịch vụ.
Thành quả lớn nhất của hoạt động dịch vụ trong ba năm từ 2005 đến 2007
là tạo được bước chuyển mạnh mẽ, căn bản về tư duy của cả hệ thống BIDV
trong kinh doanh dịch vụ để thay đổi cơ cấu nguồn thu của ngân hàng theo
hướng tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ, giảm thiểu rủi ro hệ thống,
tăng các chỉ số về hiệu quả kinh doanh, đáp ứng các nhu cầu đa dạng về dịch vụ,
vươn lên trở thành ngân hàng hàng đầu về hiệu quả kinh doanh dịch vụ, v.v…
Việc mở rộng các sản phẩm - dịch vụ ngân hàng gĩp phần quan trọng vào thực hiện chính sách khách hàng cĩ hệ thống, đồng bộ và mang tính cạnh tranh
của BIDV. Đồng thời, thơng qua hoạt động dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và uy tín của BIDV cũng được quảng bá, nhân rộng trước cơng chúng, đối tác trong và
ngồi nước. Bên cạnh đĩ, do yêu cầu về phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, hệ thống cơng nghệ ngân hàng của BIDV cũng tiếp tục được hiện đại hĩa, kéo theo sự phát triển của các nghiệp vụ truyền thống khác và đã tác động tích cực đến
cơng tác quản trị điều hành của tồn hệ thống.
Bên cạnh những kết quả nổi bật thì cơng tác phát triển dịch vụ của BIDV vẫn cịn bộc lộ những hạn chế cần nhanh chĩng khắc phục.
Trước hết đĩ là sự nhận thức chưa đầy đủ, chưa sâu sắc của một số bộ phận cán bộ nhân viên đối với nhu cầu phát triển dịch vụ, dẫn đến sự thiếu chủ động
trong việc phát triển thị phần và triển khai các sản phẩm - dịch vụ của ngân hàng.
Kế đến là sự thiếu nhạy bén, bám sát thị trường trong việc xây dựng
kế hoạch phát triển dịch vụ, thiếu phương thức quản lý hiệu quả, đặc biệt là chưa xây dựng cơ chế hạch tốn thu nhập, chi phí theo dịng sản phẩm dẫn đến khơng cĩ cơ sở đánh giá hiệu quả của từng loại sản phẩm - dịch vụ.
Hạn chế cịn bộc lộ qua việc tuy BIDV đã rất chú trọng đầu tư vào cơng nghệ thơng tin phát triển sản phẩm dịch vụ với mức bình quân 70 triệu USD mỗi năm tuy nhiên hiệu quả khai thác lại chưa được như mong muốn. Điển hình là đến nay
-53-
BIDV đã đầu tư hơn 700 máy ATM trên tồn quốc nhưng vẫn chưa khai thác
hết tiện ích của chúng. Một trong những nguyên nhân của hạn chế trên đĩ là do các NHTM Việt Nam nĩi chung và BIDV nĩi riêng chưa đưa ra được những
sản phẩm tích hợp, đồng thời sự chậm trễ về triển khai các dự án cơng nghệ phụ trợ cho các sản phẩm - dịch vụ, tất yếu cũng dẫn đến việc chậm trễ trong việc triển khai và phát triển các hoạt động dịch vụ, từ đĩ mất đi cơ hội kinh doanh.
Ngồi ra, hoạt động marketing cho hoạt động dịch vụ chưa cĩ sự bài bản,
chuyên nghiệp, cơng tác quảng bá và tiếp thị cịn kém, đồng thời chưa chú trọng
đầu tư thích đáng kể cả marketing nội bộ lẫn marketing ra bên ngồi. Để một
sản phẩm ra đời từ khâu đề xuất, đầu tư, nghiên cứu, cho đến khi vận hành rất
tốn kém về mặt thời gian, tiền bạc và nhân lực. Nhưng khi triển khai ra thị trường thì nĩ lại khơng tiệm cận được với nhu cầu thực tế của khách hàng, thậm chí
khách hàng khơng biết được những dịch vụ cần thiết mà ngân hàng cung cấp chỉ vì cơng tác marketing cịn nhiều yếu kém.
Cuối cùng là hạn chế trong mơ hình tổ chức kinh doanh dịch vụ. Mơ hình hiện tại đã được xây dựng nhưng vẫn chưa cĩ sự đổi mới cho phù hợp với cách thức tổ chức kinh doanh dịch vụ đối với các sản phẩm - dịch vụ ngân hàng bán lẻ,
cịn chồng chéo trong quản lý, vận hành chưa đảm bảo tính thơng suốt, sự thiếu
phù hợp chặc chẽ trong phát triển dịch vụ của Hội sở chính và các chi nhánh.
Những hạn chế nêu trên đã phần nào đã khiến cho hoạt động dịch vụ của
BIDV đứng trước nguy cơ khĩ hồn thành các mục tiêu chiến lược về kinh doanh
đã đề ra. đồng thời cũng ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của hệ thống
BIDV trên thị trường trong dài hạn.
Tuy nhiên xét trên tổng thể, cùng với sự trưởng thành và phát triển của BIDV, hoạt động dịch vụ trong những năm gần đây đã cĩ những bước phát triển
mạnh mẽ, từng bước tạo lập một vị trí vững chắc trong cơ cấu lợi nhuận của BIDV, bước đầu xác lập vị trí mới của BIDV trên thị trường ngân hàng Việt Nam,
-54-
một ngân hàng cĩ hoạt động dịch vụ phát triển với hệ thống thanh tốn tốt nhất,
hiện đại nhất với các sản phẩm tương đối đa dạng. Đây là nền tảng quan trọng để phát triển BIDV trở thành tập đồn tài chính mạnh trong nước và trong khu vực
với các dịch vụ tài chính hàng đầu.