3.3.2 Nhóm các giải pháp về phát triển sản phẩm
3.3.2.3 Dịch vụ chuyển tiền kiều hối
- Khách hàng chi trả kiều hối trên địa bàn chủ yếu là khách hàng nhỏ lẻ, không tập trung và thiếu thơng tin liên quan đến khách hàng. Chính vì vậy ngân hàng thương mại phải tăng cường các biện pháp khuyến mãi, quảng cáo
để giới thiệu dịch vụ chi trả kiều hối đến với khách hàng trên địa bàn.
- Phối hợp với Hội sở chính xây dựng các chương trình quảng cáo dịch vụ chi trả kiều hối tại ngân hàng mình và hệ thống mạng lưới chi trả kiều hối trên phạm vi toàn quốc tại các quốc gia có nhiều người Việt Nam sinh sống, trên các báo điện tử được nhiều người Việt ở nước ngoài cập nhập hàng ngày
để quảng bá rộng rãi dịch vụ này.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả kiều hối qua cách thức bố trí quày giao dịch chi trả, hướng dẫn và tư vấn thực hiện dịch vụ để khách hàng được phục vụ tốt nhất, đồng thời là cách thức quảng cáo đến các đối tượng khách
thương mại đó phục vụ.
- Ngân hàng thương mại trên địa bàn chi trả kiều hối chủ yếu thông qua dịch vụ chuyển tiền nhanh WESTER UNION với khách hàng chuyển tiền chủ yếu từ các nước Mỹ, Canada. Cần phải mở rộng kênh chuyển tiền kiều hối bằng cách liên kết thêm với các công ty chuyển tiền nhanh quốc tế khác, khai thác thêm lượng kiều hối từ các quốc gia khác chuyển về.
- Áp dụng cơ chế tỷ gia và chính sách phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ tương đối lớn từ dịch vụ chuyển tiền này.
- Nghiên cứu hình thức chi trả kiều hối tại nhà đối với các khoản chuyển tiền kiều hối lớn. Tăng thời gian phục vụ chi trả cho khách hàng trong tuần làm việc, đặc biệt vào mùa cao điểm chuyển tiền kiều hối (trước lễ Nôen và Tết Nguyên đán).
3.3.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Đây là dịch vụ ngân hàng tương đối phức tạp và yêu cầu các đối
tượng được triển khai phải có sự hiểu biết về cơng nghệ. Do đó ngân hàng
thương mại phải phân loại khách hàng để có kế hoạch triển khai phù hợp. Khơng nên triển khai đồng loạt mà phải triển khai dần trên cơ sở đào tạo,
chuyển giao và hỗ trợ thực hiện cho đến khi khách hàng sử dụng thuần thục. - Triển khai dưới hình thức vấn tin tài khoản tiền gửi, tiền vay khách hàng, các thông tin do ngân hàng cung cấp đối với các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng điện tử: Mobilbanking, Homebanking, Internetbanking để khách hàng quen dần giao dịch với ngân hàng được thực hiện ngoài trụ sở ngân hàng. Sau đó mới phát triển đến dịch vụ thanh tốn.
ngân hàng với khách hàng hoặc thông qua các diễn đàn thơng tin đại chúng để giới thiệu về tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử và xu hướng tất yếu sử dụng dịch vụ này đối với các quốc gia có nền kinh tế phát triển.
- Kết hợp với các đơn vị truyền thông xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử với chương trình phát triển Internet trong cộng đồng hay phát triển dịch vụ Mobile. Các chương
trình quảng bá trên các phương tiện thơng tin đại chúng, tờ rơi, panô tại các
điểm công cộng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Lựa chọn và tôn vinh các
khách hàng tiêu biểu về sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng…