3.3.4 Nhóm các giải pháp hỗ trợ
3.3.4.1 Các giải pháp về Marketing
Do đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu là khách
hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên công tác marketing, quảng bá
đóng vai trị quan trọng, đặc biệt trong mơi trường cập nhập thơng tin cịn hạn
chế do trình độ dân trí thấp và các phương tiện truyền bá thông tin hạn chế như Gia Lai. Theo khuyến cáo của các chuyên gia ngân hàng thế giới, hoạt
động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của ngân hàng bán lẻ.
Vì vậy ngân hàng thương mại trên địa bàn cải tiến marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ bán lẻ càng sớm càng tốt.
- Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp
khách hàng có được những thơng tin cập nhập, nhất quán, có được sự hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng và nắm được cách
thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Q trình marketing, quảng cáo thơng qua các kênh thơng tin đại chúng như: Đài phát thanh, truyền hình, báo chí, các ấn phẩm như báo, tạp chí; marketing trực tiếp qua thư, điện thoại… quảng cáo ngoài trời.
- Để hành động theo mong muốn của khách hàng, ngân hàng thương
mại phải hiểu được đối tượng khách hàng mà mình phục vụ. Tuy nhiên hiện
tại dữ liệu thông tin về khách hàng không đầy đủ, không thực hiện điều tra
hàng năm. Chính vì vậy ngân hàng thương mại tiến hành phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu
để từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu để giúp khách hàng nắm bắt về dịch vụ mình sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu. Xây dựng cẩm nang về dịch vụ nhằm giới thiệu với khách hàng tổng thể các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đây là tài liệu không thể thiếu trong các hội thảo, hội nghị khách hàng và các hội nghị, hội thảo với doanh nghiệp do các đơn vị khác tổ chức.
- Ln quan tâm và chăm sóc thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh về ngân hàng hiện đại, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng có
tiềm lực tài chính mạnh để cũng cố lịng tin khách hàng đối với ngân hàng.