h vụ và pát triển tương iệu
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.2.1 Định vị thương hiệu MobiFone
MobiFone đang ở vị thế mạng điện thoại di động dẫn đầu tại thị trường Việt nam và vị thế này tiếp tục được duy trì trong thời gian tới. Chính vì thế yếu tố quan trọng trong định vị là yếu tố khác biệt và duy nhất của MobiFone dựa trên cơ sở đánh giá và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của VMS-MobiFone:
- Mạng di động đầu tiên sử dụng cơng nghệ GSM, một cơng nghệ tiên tiến và vượt bậc trên thế giới.
- Cĩ dịch vụ chăm sĩc khách hàng tốt nhất, lịch sự, chu đáo và tận tụy nhất, một phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp của MobiFone.
- Mạng điện thoại di động cĩ chất lượng tốt nhất: vùng phủ sĩng, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, mạng lưới phân phối rộng khắp.
- Một mạng điện thoại quan tâm và chia sẻ với cộng đồng.
Trong đĩ, cĩ những khác biệt chỉ cần mất thời gian là đối thủ cạnh tranh giành lấy như: giá cước, khuyến mãi, dịch vụ gia tăng,…Vậy, chỉ cĩ yếu tố mạng điện thoại di động chất lượng tốt nhất là khơng đối thủ nào giành được.
Vậy, ngồi những yếu tố mà các đối thủ cạnh tranh đang cĩ hoặc cĩ thể cĩ sau một thời gian thực hiện, cĩ thể đề xuất các yếu tố cho định vị thương hiệu MobiFone như sau: lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng cho một thương hiệu mạnh và thống nhất quan điểm một thương hiệu mạnh chỉ cĩ thể được tạo nên từ một sản phẩm tốt.
Định vị thương hiệu của MobiFone cịn giúp cho VMS phân bổ các nguồn lực một cách hợp lý: nguồn lực về tài chính, nguồn lực về con người,…
Làm tốt vấn đề này cịn giúp cho MobiFone giảm áp lực về cạnh tranh từ thị trường khi đã cĩ sự khác biệt khách hàng tìm đến MobiFone khơng chỉ là các chương trình khuyến mại. Hiện nay khuyến mại như một liều doping trên thị trường đối với các Nhà khai thác điện thoại di động nếu khơng cĩ khuyến mại hoặc khuyến mại với mức độ thấp thì số khách hàng mới nhập mạng sẽ giảm đi và số khách hàng rời mạng sẽ tăng lên một cách rõ rệt.
Cĩ được sự khác biệt đấy cịn là cơ sở để duy trì lịng trung thành của Khách hàng với thương hiệu MobiFone hiện nay cũng đã cĩ rất nhiều khách hàng MobiFone sử dụng dịch vụ lâu năm và khách hàng mới lựa chọn MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ mà khơng cần biết cĩ các chương trình khuyến mại, giảm giá nào.