h vụ và pát triển tương iệu
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.2.3 Khác biệt hố sản phẩm
MobiFone nên hướng khách hàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ dựa trên yếu tố chất lượng dịch vụ và sự yêu thích thương hiệu MobiFone.
Chất lượng dịch vụ, đây là điểm mạnh của MobiFone với hai năm liền MobiFone được nguời tiêu dùng bình chọn là mạng điện thoại di động được ưa thích nhất trong năm mà trong đĩ yếu tố chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên nêu VMS khơng liên tục cải tiến và nâng cấp chất lượng hệ thống thị sẽ bị các đối thủ khác đuổi kịp và sự khác biệt này sẽ khơng cịn.
Mặt khác, để tạo nên một thương hiệu mạnh thì phải cĩ nhiều sản phẩm chất lượng tốt, nếu sản phẩm khơng tốt thì dù các chương trình tiếp thị cĩ thành cơng và mạnh mẽ đến đâu thì sau một thời gian sử dụng khách hàng sẽ từ bỏ sản phẩm mà chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Để tạo nên các ưu điểm vượt trội về chất lượng sản phẩm VMS cần tập trung đầu tư cho mạng lưới cụ thể:
• Đầu tư mua thiết bị, hệ thống phụ trợ cho mạng GSM: trang bị máy đo, nâng cấp phần cứng phần mềm các thiết bị đo hiện cĩ.
• Trang bị hệ thống quản lý mạng tập trung: để kiểm sốt và phát hiện các sự cố, các điểm trũng về chất lượng để cĩ biện pháp khắc phục kịp thời.
• Đầu tư nâng cấp mạng tin học: nâng cấp mua mới các thiết bị kết nối mạng với cấu hình mạng, trang bị máy chủ quản lý mạng, các chương trình tính cuớc và quản lý
• Phát triển các dịch vụ trả trước: đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước đảm bảo về dung lượng phần mềm hệ thống và trang bị phần cứng lên đến 30 triệu khách hàng.
• Đầu tư nâng cấp hệ thống dịch vụ nhắn tin ngắn đảm bảo dung lượng hệ thống 15 triệu bản tin/ ngày.
• Đầu tư triển khai các dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
• Mở rộng dung lượng hệ thống GPRS.
• Triển khai hệ thống thơng tin di động thế hệ thứ 3, WIFI, WIMAX,…
• Triển khai cơng nghệ phủ sĩng trong các tồ nhà cao tầng: hiện nay chất lượng sĩng các tồ nhà cao tầng đang bị giảm sút đặc biệt là khu vực Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, trong thời gian tới các tồ nhà cao tầng sẽ là tâm điểm cạnh tranh của các Nhà khai thác.
• Tối ưu hố mạng lưới: ngày nay tiêu chuẩn GSM đã phát triển đạt tới mức khơng cịn phân biệt cơng nghệ GSM 1800 và GSM 900 do đĩ đối với VMS làm sao kết hợp được 2 dải tần trên cùng một mạng sẽ phát huy tối đa về mặt dung lượng cũng như chất lượng dịch vụ.
Chỉ với việc đầu tư mạnh mẽ cho mạng lưới, tối ưu hố mạng lưới để cĩ được một sản phẩm chất lượng cao khác biệt với đối thủ cạnh tranh thì mới thu hút được khách hàng, tạo nên sức mạnh cạnh tranh bền vững cho MobiFone.