Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam xuất thân từ NHNNVN có lịch sử phát triển lâu đời trong hệ thống các NHTM ở Việt Nam. Tuy nhiên, cũng nhƣ hầu hết các công ty nhà nƣớc, Vietinbank chịu tác động rất nhiều từ tƣ duy Bao cấp, cơ chế xin cho làm cho tốc độ cải cách thể chế, công nghệ, quản lý điều hành diễn ra chậm, thiếu chiến lƣợc phát triển tổng thể dài hạn cùng với lộ trình và các giải pháp cụ thể…, phần dƣới đây sẽ đánh giá một cách đầy đủ những yếu kém hiện nay mà Vietinbank đang phải đối mặt.
a. Tổ chức bộ máy và quy trình nghiệp vụ cịn nhiều bất cập
Mơ hình hiện nay của Vietinbank đƣợc tổ chức theo kiểu truyền thống là căn cứ vào loại hình nghiệp vụ để phân định chức năng các phòng ban. Trong khi ở các ngân hàng tiên tiến, các hoạt động hƣớng tới khách hàng của họ lại đƣợc phân theo tiêu thức đối tƣợng khách hàng – sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Trong điều kiện hoạt động với quy mơ nhỏ, tính chất đơn giản thì mơ hình trên vẫn tỏ ra phù hợp với mức độ tập trung quyền lực cao. Song khi ngân hàng phát triển với quy mô ngày càng lớn, số lƣợng chi nhánh ngày càng mở rộng, khối lƣợng và tính chất công việc ngày càng nhiều và phức tạp thì mơ hình trên bộc lộ những điểm bất hợp lý.
Quy trình nghiệp vụ chƣa bám sát thực tế và nắm bắt nhu cầu thƣờng xuyên của khách hàng dẫn đến sự khó khăn và chồng chéo khi thực hiện vì vậy hiệu quả mang lại khơng cao.
b. Năng lực quản lý điều hành còn nhiều hạn chế so yêu cầu phát triển của NHTM hiện đại
Các công cụ và cách thức quản lý điều hành chƣa theo kịp yêu cầu của NHTM hiện đại. Hầu hết các vị trí quản lý trong hệ thống Vietinbank điều chƣa qua đào tạo về quản lý, các chức vụ quản lý không qua thi tuyển mà chủ yếu đƣợc bổ nhiệm theo kiểu “ ban tặng”, “ở lâu lên lão làng”, nặng về bằng cấp hơn thực lực làm cho bộ máy quản lý của Vietinbank có tính minh bạch khơng cao, khả năng tiếp cận các phƣơng pháp và tƣ duy quản lý mới còn nhiều hạn chế…. Các chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng chủ yếu tập trung theo chiều rộng hơn là chiều sâu theo nhƣ các chẩn mực quốc tế
c. Máy móc, cơng nghệ ngân hàng cịn lạc hậu
Mặc dù trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đã đẩy mạnh đầu tƣ vào máy móc, cơng nghệ thơng tin. Song nhìn chung vẫn cịn lạc hậu so với yêu cầu phát triển của ngân hàng hiện đại, hệ thông ICAS (Incombank advanced Systerm – Hệ thống hiện đại hóa Vietinbank) đã đƣợc đƣa vào vận hành từ năm 2004 nhƣng chƣa mang lại hiệu quả cao, thiếu cán bộ đủ năng lực vận hành hệ thống có hiệu quả, các thao tác cho từng nghiệp vụ vẫn còn nhiều, hệ thống thƣờng xuyên bị lỗi, chƣa giảm các công việc thủ công cho ngƣời thực hiện…
d. Trình độ cán bộ nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu của cơ chế thị trường
Hiện nay chất lƣợng và trình độ cán bộ đƣợc Ban lãnh đạo Vietinbank đặt biệt quan tâm và coi đó là một yếu tố quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên do mạng lƣới NHCT quá rộng cộng với việc trong thời gian qua ngân hàng đã mở rộng mạng lƣới hoạt động quá nhanh, do vậy nhu cầu tuyển dụng cán bộ tăng mạnh và việc tuyển dụng đội ngũ cán bộ, nhân viên mới vẫn theo truyền thống, kiểu củ, trình độ hạn chế nhiều mặt… Số cán bộ lâu năm không đƣợc đào tạo kịp thời, đúng mực và hiệu quả, khả năng tự nâng cao trình độ của số cán bộ này chƣa cao, chủ yếu làm việc theo thói quen, đánh giá và nhận thức vần đề theo cảm tính…nên hiện nay trình độ của họ cịn hạn chế về mọi mặt, nhiều cán bộ khơng có trình độ ngoại ngữ hay khả năng sử dụng công
nghệ thông tin. Nhiều cán bộ chƣa hình dung đƣợc những dịch vụ ngân hàng tiên tiến trên thế giới đƣợc giới thiệu qua báo, đài.
e. Cơ cấu khách hàng không cân đối
Trong thời gian qua Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam đã tích cực nghiên cứu và cho ra đời nhiều sản phẩm tiện ích phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nhƣ SMS Banking, Internet Banking, Mobil banking, phone banking, home banking…. Tuy nhiên các sản phẩm trên chƣa mang lại hiệu quả cho ngân hàng và khách hàng vì tính cạnh tranh khơng cao. Các dịng sản phẩm này đã đƣợc nhiều NHTM khác áp dụng từ rất lâu rồi và khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng cao hơn.
Nhìn chung hiện nay dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam cịn rất đơn điệu, nghèo nàn, tính tiện lợi chƣa cao, sản phẩm dịch vụ ngân hàng chƣa tiếp cận đƣợc các khách hàng thuộc các thành phần kinh tế. Tín dụng vẫn là hoạt động kinh doanh chủ yếu tạo thu nhập cho ngân hàng, so với nhóm các NHTM cổ phần các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank chƣa thật sự phong phú và đa dạng, thiếu tính liên kết của các sản phẩm dịch vụ khác để tạo ra gói sản phẩm hàm chứa nhiều giá trị gia tăng. Do vậy, khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng bị hạn chế. Các nghiệp vụ mới nhƣ dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, ngân hàng điện tử, môi giới kinh doanh, tƣ vấn dự án chƣa phát triển mạnh.